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真是被恶心到了

用户:用户:憨逗 时间:01月14日 21:51
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真是被恶心到了,本来建设银行信用卡风控就有问题想给银保监投诉,结果告诉我“投诉内容存在敏感词汇和违规内容,请调整”,我看了好几遍我写的投诉内容也找不到有什么“敏感词汇和违规内容,可就是投诉不了[笑cry]

另附投诉内容原文:

我是中国建设银行信用卡持卡人(卡号尾号7805),现就该行无故锁定信用卡、拒绝明确告知锁定原因的违规行为进行投诉,恳请监管部门介入调查,维护消费者合法权益。
2026年1月14日,我上述信用卡因2026年1月5日一笔999美元的支付未成功,被建设银行系统自动锁定支付功能,暂停使用。随即我致电建行客服咨询卡片能否正常支付及锁定原因,客服人员(工号833442)告知卡片已恢复正常,但对于锁定原因,仅以“系统自动识别存在信息泄露或盗刷风险”为由含糊回应,经我多次要求提供确定原因,客服明确表示无法查询,仅要求我前往开户网点核实。
建行的行为严重侵犯了我的合法权益:一是无明确依据擅自锁定信用卡支付功能,影响我正常消费使用;二是拒绝告知具体锁定原因,以“可能存在风险”的模糊表述敷衍消费者,违背信息公开义务;三是将核实原因的责任转移给消费者,增加我的时间成本和办事难度,服务态度消极推诿。

基于以上情况,我提出以下投诉诉求:
1.要求中国建设银行书面告知信用卡锁定的具体原因及系统判定风险的依据;
2.要求建行就无故锁定信用卡、服务敷衍的行为向我赔礼道歉;
3.要求监管部门对建行此类违规操作进行核查,督促其规范信用卡风控管理及客户服务流程,避免类似问题再次发生。
注:此文仅代表作者观点

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