近日，客户梁先生需把日常经营所得及劳动报酬由人民币换汇为澳大利亚元，并汇出至本人同名香港账户内。因该客户所持有证件无法联网核查且为首次办理跨境汇款业务，于是前往民生银行太原体育南路支行寻求帮助。

面对客户对跨境政策及操作流程的不熟悉，支行客户助理张子怡立即协同运营主管启动专项服务。工作人员现场协助客户整理相关材料，同步协调总分行外汇业务部门完成合规审查。通过优化业务流程，将资料审核、系统录入、风险核验等环节高效衔接，在1小时内完成全部业务操作。款项汇出后，及时跟进外汇业务进度并反馈客户，最终实现三个工作日到账。

民生银行太原分行相关负责人表示，该行将持续提升跨境金融服务能力，通过优化服务流程、强化专业培训等举措，为客户提供高效、合规的金融服务体验。