证券日报网讯 2月11日，王府井在互动平台回答投资者提问时表示，公司高度重视数字化转型，积极探索新技术在业务场景中的运用，在公司旗下旗舰门店北京市百货大楼引入王府井艺云数字艺术中心项目，开创性落地现象级数字文化新地标，孵化前沿智能交互沉浸式场景，创造文商旅融合绿色消费体验新空间，延展消费体验边界，为消费者带来感受商业空间与数字艺术融合的创新体验。公司积极探索推动集团客服体系智能化升级，依托全渠道协同能力，衔接线上线下场景，优化购物咨询、售后服务等关键环节，探索由AI驱动为顾客智能推荐商品，进一步提升顾客体验与商业转化效率。同时，公司积极尝试应用智能产品及新技术方式，探索构建集团新媒体渠道内容的智能化编辑模式，创新提升新媒体宣传、服务和内容制作水平，尝试应用AI智能工具制作图文及创意视频。

（编辑 袁冠琳）