近日，邮储银行砀山县支行营业部迎来一位情绪焦急的客户，前来办理已故父亲存折存款支取业务。这本存折开立时间久远，该笔已故取款业务属于疑难业务，办理流程复杂。

了解到客户的实际困难后，支行工作人员立即上前安抚情绪，详细询问账户信息与家庭情况。随后，工作人员立即对照监管要求与行内制度，逐条梳理业务难点，逐项确认材料要件，在严守合规底线、防范操作风险的前提下，为客户制定专属办理方案，尽量减少客户往返奔波。

由于业务核查难度大、信息比对环节多、系统操作流程长，正常营业时间难以完成全部流程。为切实解决客户心头难事，不让客户多跑一趟路、多等一分钟，网点向上级部门申请延长中午营业时间，支行柜员与主管主动放弃午休时间，两人协同配合、连续作业，逐笔核对历史信息、反复校验账户资料、完善身份核验与亲属关系确认手续，全程细致严谨、耐心专注。从信息核查、资料补录、系统比对到逐级授权、业务办结，前后耗时两个多小时，最终成功为客户取出存折内的4433.13元资金。

当业务顺利办结、资金成功支取的那一刻，客户悬着的心终于放下，激动地向支行工作人员连连道谢，对银行贴心、负责、高效的服务赞不绝口。客户表示，这笔钱虽数额不大，却是父亲留下的念想，原本以为本人已故、无法取出，没想到银行员工牺牲休息时间、全力以赴帮忙解决，真正把客户的事当成自己的事，让他感受到了实实在在的温暖与安心。

客户利益无小事，优质服务暖人心。此次疑难业务的顺利办理，不仅是邮储银行砀山县支行营业部专业服务能力的体现，更是该行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。一直以来，该行面对老年客户、特殊群体、疑难业务，始终坚持急事急办、特事特办，用责任与担当破解群众急难愁盼问题，用耐心与专业守护金融消费者权益。

下一步，邮储银行砀山县支行营业部将继续坚守金融为民初心，持续提升服务质效与业务能力，把小事办实、把实事办好，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。(贾倩娜)