转自：南湖晚报

　　N董娟雯

　　“太感谢你们了！工行服务真的太好了！你们不嫌麻烦地帮助我们，真的不知道该怎样感谢了！”在工行海宁马桥支行营业大厅里，程女士拿着刚刚办好的理赔款存单，激动地对工作人员连连道谢。

　　2个月前，程女士带着孩子着急地来到工行海宁马桥支行求助，原来程女士一家是新海宁人，前几天丈夫王先生突遭车祸，与保险公司对接理赔时报了工行卡号，后来发现卡找不到了，因为王先生车祸受伤严重无法来银行挂失，程女士只好自己来询问如何办理。

　　了解到客户的困境后，网点立即承诺会为客户上门服务，与程女士约定好时间上门，又把需要提前准备的相关资料仔细地告知程女士。之后，工作人员按时前往程女士家中核实情况后，建议王先生先将银行卡挂失，待理赔款入账后再来银行补卡，这样既保证银行卡资金安全，又能让理赔款顺利入账，帮助客户厘清了流程。又考虑到王先生的银行卡每月要支付房贷，银行卡挂失后怕影响按时还款，于是网点把程女士添加为第二还款人，顺利办理业务。

　　四月，程女士再次来到马桥支行，原来王先生的理赔款已经顺利到账，这一次是要办理补卡业务。当天晚上下班后，网点工作人员又一次登门核实情况，让客户签署了业务委托授权书。第二天，程女士带着两人的身份证件来网点顺利办结了挂失补卡业务，同时将理赔款近50万元存了存单，业务完成后，陈女士不停道谢，工作人员表示：“这是我们应该做的。您的满意就是我们最大的动力。”

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。工行海宁马桥支行三次上门服务，为客户解决了难题，用实际行动诠释“人民金融”的意义，展现了大行担当。