（来源：中国警察网）

转自：中国警察网

编者按 2024年以来，公安部制定出台了多项公安交管便民利企改革新举措，内容涵盖电子证照应用、简化办牌办证手续、优化城市交通秩序管理、创新“互联网+交管”服务等方面。各地公安交管部门落细落实改革举措，交管服务质量和水平全面提升。随着一项项接地气、惠民生的改革实招接续落地，一张张有温度、有厚度的民生答卷正展现在人们面前。

近期，浙江省兰溪市公安局交警大队车管所迎来业务办理高峰，新车上牌、换领牌证等业务量大幅上升。车管所不断优化服务举措，在高效有序办理业务的同时，严把车辆安全管理第一关。图为民警在认真查验机动车。董剑浩 摄

近期，浙江省兰溪市公安局交警大队车管所迎来业务办理高峰，新车上牌、换领牌证等业务量大幅上升。车管所不断优化服务举措，在高效有序办理业务的同时，严把车辆安全管理第一关。图为辅警为群众办理新车注册登记手续。董剑浩 摄

湘潭车管所持续提升车驾管服务水平

倾力打造群众满意的“暖心窗口”

7月25日，记者在湖南省湘潭市“市民之家”的车驾管服务窗口看到，办理业务的群众络绎不绝，现场井然有序。

近年来，湘潭市公安局交警支队车管所结合“我为群众办实事”实践活动，认真落实公安交管便民利企改革措施，采取强化队伍建设、优化便民服务、精准助企纾困等举措，在增强业务能力、解决群众诉求上下功夫，倾力打造群众满意的“暖心窗口”，助力公安交管工作提质增效。

党建引领 筑牢为民服务根基

“节日也能办业务，解决了我们的燃眉之急！”近日，市民李女士通过湘潭车管所的“节假日不打烊”服务，顺利办理了车辆过户手续。

便利的背后，是湘潭车管所“党建+业务”深度融合。为了方便群众在节假日办理车驾管业务，湘潭车管所网办中心节假日不打烊，业务大厅春节不放假，节假日为群众办理业务万余笔。

近年来，湘潭车管所通过“微党课”“业务骨干讲堂”等形式，持续提升队伍素质能力，设立“党员先锋岗”“清廉交警窗口”，为群众提供贴心服务。2024年以来，车管所收到群众送来的感谢信100余封、锦旗20余面。目前，车管所群众满意度达99.63%。车管所还曾获得“湖南省交警系统‘清廉交警’示范单位”“年度绩效综合评估优秀单位”等称号。

优化流程 群众办事方便快捷

“现在办业务就像逛超市一样方便！窗口办事环境舒适，工作人员服务热情周到。”近日，湘潭市民谢先生在“市民之家”的车驾管服务窗口办理换领驾驶证业务，刚和记者聊了两分钟，他的业务就办好了。

近年来，湘潭车管所大力推行“互联网+”服务，网办业务占比超过60%；不断加强“警邮合作”，在邮政网点增设5个机动车号牌领取中心，提供牌证寄递服务；在多家汽车4S店设立车驾管服务点，可办理新车注册登记、临时号牌领取等业务。

前不久，一名老人到“市民之家”办理轻便摩托车换证服务，面对要准备的资料和智能手机操作要求，老人显得手足无措。窗口民警了解情况后，耐心指导老人完成了“三力”（记忆力、判断力、反应力）测试，并顺利办好了换证业务。老人高兴地对民警说：“我又可以接送孙女上下学了。太谢谢你了！”

“我们立足小窗口、做实大服务，在流程上做减法、在服务上做加法、在细节上做乘法，努力让群众少跑腿、办事更省心。”湘潭车管所教导员方若舟表示。

精准助企 激活经济发展动能

近日，记者在湘潭市一家物流运输公司看到，几辆超限运输车整齐地停在公司停车场，驾驶人在车上待命，准备出发。公司负责人告诉记者，公司刚接到一项大件物流运输业务，他们只要提交资料，半小时内就可以在“市民之家”的企业车驾管专窗领到大件运输超限临时号牌。

“以前，办理这项业务要先去湖南省公安厅交警总队提交申请，办下来需要7个工作日。湘潭车管所为物流运输企业排忧解难，简化办事流程，我们受益很多。这几年，我们公司业务量不断增长，物流成本减少，货车驾驶人的收入稳步提升。”这名负责人介绍。

湘潭车管所主动作为，积极回应企业需求，优化服务举措，着力打造优质高效的营商环境。据统计，今年以来，车管所为一家知名汽车制造企业开辟试验车临时号牌办理“绿色通道”，办理临时号牌120余副；服务物流运输企业，加急审核并办理超限临时号牌1000余副；推动新能源车辆投入驾考，惠及16所驾校；推行电动自行车以旧换新“一站式”服务，已覆盖106家门店，累计置换新车1522辆。

从“严管厚爱”锻造队伍，到“加减乘除”优化服务，再到“靶向施策”护航企业，湘潭车管所始终坚持以人民为中心，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心和使命。

（中国警察网记者舒俊、通讯员谭小军、谢孟衡）

南昌：“指尖服务”让群众少跑腿多省心

7月以来，江西南昌连续多日出现高温天气。南昌市公安局交管支队依托“交管12123”App的“指尖服务”，践行“让数据多跑路、让群众少跑腿”的承诺，为广大群众送去清凉和便利——从处理交通违法、补换领驾驶证到机动车选号，30余项车驾管业务均可线上办理，让群众在炎炎夏日足不出户办成事。

“您好，请问您要办理什么业务？现在很多业务都可以在手机上办理，不用排队。”7月15日上午，市民张先生走进南昌交管支队西湖大队车管所服务大厅，工作人员的暖心询问让他停下脚步：“手机上也能办？还能看到照片吗？”

工作人员为张先生演示了车主名下和已备案的非本人名下机动车交通违法处理的操作流程，查询了交通违法照片和处罚结果，并告知张先生：“如果有异议，点击申请陈述和申辩即可。另外，涉及车驾管和租赁车辆交通违法处理等30余项业务都可以在手机上办理。”张先生看着操作界面，连连点头称：“这么热的天，在家就能办成事，真方便。下次我就知道了，谢谢！”

记者在西湖交管大队车管所服务大厅看到，这里设置了导办区、互联网自助办理区、业务受理区等区域，有专人提供导办服务。据介绍，大队车驾管业务网上办理率超过50%，窗口办事时间平均缩短10分钟，群众满意率为100%。

今年以来，南昌交管支队车管所不断深化公安交管便民利企改革，大力推行“网上办”“掌上办”“半小时办结”等服务，推广使用24小时自助车驾管服务终端，运用“交管12123”App和互联网交通安全综合服务管理平台，实现了车驾管业务全流程网络化运行。

“目前，‘交管12123’App能办理6大类、33项业务，涵盖驾驶证审验、补证换证、补换领车牌、车辆检验、处理交通违法等。群众无需排队，在家动动手指就能轻松办理业务，办事效率大幅提升。”南昌车管所民警朱彤向记者介绍道。

考虑到老年人对智能手机操作可能不太熟练，“交管12123”App为超过60周岁且未注册过App的老年人设置了“业务代办”模块。老年人仅需上传身份凭证并经过系统认证，即可由亲友代办申领机动车免检合格标志以及补换领驾驶证、机动车行驶证、机动车号牌等业务，让老年人享受到科技带来的便利。

（中国警察网记者曾芳洲、李沁、通讯员周国庆）

博尔塔拉：优化服务积极应对“驾考热”

进入暑期以来，新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州骄阳似火，却丝毫挡不住驾校学员们的驾考热情。

“请各位考生放平心态，有序入场”“发动车辆前，请大家调整座椅，做好考试准备”……7月15日10时许，在驾考科目三考场的等候区，民警正在为考生们进行考前培训，叮嘱考试注意事项。考场内，汽车引擎声和电子播报声交替响起，考试正在高效有序地进行。

为更好地应对暑期“驾考热”，博尔塔拉公安交管部门科学研判、提前部署，紧密结合公安交管便民利企改革，进一步优化服务，满足群众的驾考需求，得到群众一致好评。

“针对暑期考生增多的情况，我们推出了多项弹性服务举措。”博尔塔拉公安局交警支队车管所驾考中心民警尼木加甫告诉记者，除了推行工作日延时服务、优化驾考程序，他们还实行周六加考，并采取科目二、科目三联约联考的模式，有效解决考生积压和预约难的问题。同时，全州各县（市）车管所通过增加考试场次、计划、天数和增派考试员等措施，有效缓解考试压力。

7月15日，记者在科目三考场看到，这里汇聚了来自博乐市多家驾校的学员。面对暑期考试量激增对设施设备的考验，驾考中心优化考试环境，加强考场监管，定期检查设备，及时更新易磨损的标志标线，并要求各考场淘汰老旧考试车辆、更新车载设备，让考生有更舒心更流畅的考试体验。

据驾考中心有关负责人介绍，他们依托科技手段分析考试数据，对通过率相对较低的考场及时排查原因，有效解决管理、培训、系统设备等方面的问题。同时，制作驾考全流程视频，详细解读考试要点、场地布局、路线、流程、关键扣分点，宣传顺利通过驾考的典型事例，助力考生提升考试通过率。

据统计，6月以来，博尔塔拉共新报名驾考近1万人，比去年同期增长8%；驾考中心增加考试18场，提供延时服务50余次。

（中国警察网记者李令婷、通讯员齐丽格尔、张丽）

徐州车管所以民意为导向落实各项改革措施

办理效率提升 “办完再走”获赞

近年来，江苏省徐州市公安局交警支队车管所以民意为导向，从细节入手，认真落实公安交管便民利企改革各项措施，为企业和群众提供更加便捷高效的服务，业务办理效率和群众体验感进一步提升。

耐心指导“三力”测试

近日，71岁的李先生在手机上收到公安交管部门的短信，提示他的驾驶证即将超过有效期。李先生来到徐州车管所服务大厅咨询业务办理流程，工作人员向他解释，70周岁以上驾驶人在办理驾驶证申领、期满换证、恢复驾驶资格等业务时，需要进行“三力”（记忆力、判断力、反应力）测试。

工作人员耐心指导李先生完成了“三力”测试，并顺利办好了驾驶证期满换证业务。“我们老年人对这些政策不太懂，还担心通过不了测试。没想到车管所的服务这么好，这么快就办好了。真是太贴心了！”李先生拿着新驾驶证高兴地说。

徐州车管所有关负责人表示，许多70周岁以上的驾驶人不了解、不熟悉电脑操作，对“三力”测试流程陌生，所以倍感压力。对此，车管所在服务大厅专门开设了“三力”测试体验区，现场配备了电脑设备，驾驶人可以提前体验“三力”测试流程。

对于不熟悉电脑操作的驾驶人，工作人员细心指导，从鼠标点击等基本操作到答题体验，他们都耐心解答相关问题。通过模拟练习、体验操作，驾驶人消除了“怕操作”“怕出错”的顾虑，从而从容应对“三力”测试，轻松办理驾驶证相关业务。

延时服务广受好评

“我还以为中午下班前业务办不完了，没想到车管所窗口中午不休息，这一趟来得太值了！”7月9日中午，到徐州车管所服务大厅办理业务的群众对窗口工作人员赞不绝口。

考虑到部分群众路途远、工作时间受限等原因，徐州车管所主动作为，推出“连续服务”“办完再走”等延时服务。他们取消午休时间，安排工作人员值守在值班窗口，在午休时段为群众办理业务，为午休时间才能赶来办事的“上班族”提供了便利。

“办完再走”是车管所对办事群众的一项承诺，只要在工作时间内取号，工作人员都会一直坚守岗位，确保群众的业务办理完成才下班。即使在业务办理高峰时段，群众也不用担心下班了却办不完业务。

线上办理省时省力

为了实现“数据多跑路、群众少跑腿”，徐州车管所通过“交管12123”App、手机短信等平台，向群众推送业务待办提醒。对于可以在线办理的业务，App会引导群众通过手机操作完成线上业务办理，进一步简化办事流程。

徐州车管所有关负责人介绍，以驾驶证期满换证业务为例，群众可以就近选择驾驶人体检医院进行体检，并通过“交管12123”App进行线上操作，操作完成后可以选择邮寄或在业务网点自取等方式，取得换领后的机动车驾驶证。短信提醒的方式不仅提醒群众及时办理相关业务，防止逾期未办理业务带来的不便，也提供了便捷有效的新型办理方式，节省了群众办理业务的时间。

（汪通）

南涧：警邮合作“一站式”办理业务

今年以来，云南省南涧彝族自治县公安局交警大队车管所以“让群众少跑腿、好办事”为目标，积极践行“便民、利民、惠民”服务理念，全面深化警邮合作上门服务，得到群众一致好评。

南涧车管所创新推出公安交管与邮政部门“一站式上门注销”协作模式，为超标电动自行车车主提供政策解读、材料预审、车辆注销、法规宣讲等全流程服务。针对行动不便的群众，车管所安排专人“一对一”上门服务，并提供证件免费邮寄服务，确保业务“一次受理、一次办结”。同时，车管所聚焦老年人、残障人士、偏远地区群众和企业员工的需求，量身定制个性化服务方案，同步办理驾驶证换证、车辆年检等车驾管业务，让群众在家门口就能享受到便捷服务。

为进一步提升服务效能，南涧车管所整合业务系统和邮政服务网络，配备移动式办公设备和自助终端机器，实现资料审核、费用缴纳、证件制作全流程“一站式”办理。通过“窗口前移+流程优化”的双重举措，业务办理时间大幅缩短，避免了群众往返奔波，让便民服务既有速度更有温度。“省时省力又贴心，真是把服务送到了咱们心坎上！”群众的广泛好评，是对警邮合作上门服务举措的高度认可。

据统计，警邮合作上门服务工作开展以来，南涧车管所共派出工作人员13人次，服务群众523人次，办理补换领驾驶证业务79笔、补换领号牌业务9笔、补换领行驶证业务19笔，注销超标电动自行车57辆，业务办结率和群众满意度均达100%。

南涧车管所有关负责人表示，他们将进一步深化警邮合作机制，不断拓宽服务范围，健全长效沟通机制，全力推动“互联网+警邮服务”迭代升级，真正实现业务办理“零距离、快办结”，让方便快捷的车驾管服务惠及更多群众。

 （黄啟凤）