本报讯（记者 刘述波文/摄）10月20日，哈市正式开启2025至2026年度供热季。按照市政府“开栓即达标”的要求，哈投供热集团、华电集团哈热电厂、捷能热力电站、威立雅热电等全市各家供热企业同步启动正式供暖。当天，记者对各家热企和市民家进行了实地走访，各家热企已按相关标准全面开栓供热，并通过“冬病夏治”“智慧赋能”以及环保改造等方式，让居民感受到了温暖。各家热企同时提醒：经过对供热首日的投诉进行上门排查和梳理，居民家暖气气阻是主要问题，居民可使用静压放气法进行解决。

　　提前“预热”让百姓更温暖

　　“谢谢你们，别看我家是顶层，但温度这几年都保持得挺好。”20日上午9时30分许，记者随捷能热力电站工作人员来到松北区太阳城花园小区15号楼402室的盛先生家中。“前两天突然降温，我在家中就感受到了暖气的温度，这不今天正式开栓，家里温度直接达标，往年担心的冷山和顶层凉的问题没有出现。”

　　在南岗区龙珅花园B座，哈投股份供热公司的工作人员来到居民宋先生家里进行回访测温。上个供热季，宋先生曾反映家里暖气的问题，经过此前的维修处理后，工作人员再次来到宋先生家进行回访。“今年的确比往年暖和了，而且工作人员回访的频次明显增加了。”宋先生高兴地说。

　　据了解，为实现“开栓即达标”，多家热企按照要求，提前10天开启热态试运行。捷能热力电站生产副经理曹香梁介绍，通过提前逐步升温让管网预热，既避免了温度骤升对设备的冲击，也让居民家实现平稳升温。开栓当日，各热企均安排专人入户测温，以确保问题及时发现、快速处置。

　　千项工程筑牢供暖“底子”

　　温暖过冬，始于盛夏。早在6月，哈尔滨各供热企业启动“冬病夏治”，针对上一供暖季暴露的问题精准施治，为今冬供暖打下坚实基础。

　　据太平供热公司相关负责人介绍，今夏该公司工作人员顶着高温完成381项常规检修，自主推进2项大修，还针对性实施26项重大技改，更换流化床省煤器、空预器等关键设备，9月底所有项目全部通过验收。“每一台设备、每一米管线都要查到位，不能留隐患。”该负责人说。

　　华电哈热电厂则对7708个换热站阀门逐一拆解检查，完成128台除污器清污，更换2700米老旧管线；住宅新区供热公司聚焦“最后一公里”，更换热力站机组胶条1491条，清洗87台换热机组，保养百余台水泵和变频柜，还更换室内老旧管线4445米、阀门250台。

　　从锅炉检查到管网更新，从设备保养到缺陷清零，各热企用数月的高温坚守，换来了供暖季的稳定运行。10月初，哈市所有热源系统均具备随时启动条件。

　　智慧调控让供暖更精准

　　在哈投股份供热公司的智慧调度中心，巨大的电子屏幕上各小区供回水温、流量等数据实时跳动。“今天室外温度为2℃，系统已自动调整供热参数。”工作人员指着屏幕介绍，通过大数据分析和智能算法，平台可动态匹配供热需求，既保证室温达标，又减少能源浪费。数据显示，该系统让一级网循环流量降低15%，二级网热耗减少19%。

　　智慧化手段已覆盖供热全流程。宏通热力依托“两热源厂+一生物质热电厂”的布局，实现120个换热站、400公里管网的联网调度，全域温度实时可控；中润物业的运行人员定时巡检，通过调整阀门开度、水泵频率等参数，确保锅炉、换热站运行稳定，所有供热参数均处于正常范围；太平供热公司则通过系统联调联试，让锅炉上水打压、烘炉等启动前准备工作全部达标，保障设备平稳运行。

　　科技不仅提升了供暖效率，更让服务更精准。为畅通服务用户渠道，威立雅热电除传统的客服热线全天候值守外，也在微信公众号、小程序等多元平台开放报修服务，确保及时响应用户诉求；住宅新区供热公司也开通微信公众号，用户可在线缴费、查询信息、提交报修，客服团队24小时待命，维修后还要进行回访；哈投股份供热公司则增加AI接线员，在提高接通率的同时，也让百姓的相关咨询投诉得以快速答复。

　　清洁热能暖城又护蓝

　　今年供暖季，绿色成为哈尔滨供热的鲜明底色。宏通热力投资6.45亿元建设的生物质热电厂，作为黑龙江省百大项目，正以“秸秆变热能”的方式温暖新区。

　　“年消耗秸秆60余万吨，相当于节约标煤20万吨，减排二氧化碳约36万吨。”宏通热电相关负责人介绍，这套“发电—供热—供汽”三联产系统，不仅能满足240万平方米供热需求，还能提供40万吨工业蒸汽，同时创造700余个就业岗位。目前，宏通热力已储煤25万吨，达总计划的80%，清洁供热与能源储备双保障。

　　各热企在环保上持续发力。珠江物业斥资3000余万元对锅炉、环保脱硫脱硝除尘设备等进行全面改造，确保清洁运行；太平供热公司通过技改提升设备环保性能，减少污染物排放；华电哈热电公司则通过智慧调控降低能源消耗，实现节能与环保双赢。清洁供暖的推进，让冰城的冬天更暖、天空更蓝。

　　“供暖直通车”投诉路径

　　市民可扫描右侧二维码登录或下载安装“冰城+”客户端，在首页点击“互动”—“活动”板块，进入“供暖直通车”板块，即可进入问题反映对话框。

　　信息提交成功后，市民可在“供暖直通车”页面点击“查看我的投诉进度”按钮，关注相关问题处理状态，进度包括“记者已收悉”“已转送管理部门”“已通知供热企业”等实时进展情况，力争将咨询和投诉问题尽快解决。