10月25日晚，深圳机场在其官方微信公众号发布情况说明，披露了歌手郑智化在深圳机场登机遇阻事件的核查情况。深圳机场表示将对此次事件发现的不足，立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。封面新闻记者注意到，深圳机场发布这一情况说明后。歌手郑智化也在个人微博上发文回应：基本上我不再追究此事，希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助。