转自：新华财经

近日，在国家“人工智能+”行动的宏观战略指引下，招商银行将其金融科技实践应用于政务服务领域，于日照成功落地了招商银行首个大模型文本客服项目——“边聊边办”。

据了解，该项目开创了大模型智能客服与公积金服务场景深度融合的创新实践，实现了AI智能客服7×24小时在线服务，可通过“AI+大数据+大模型” 模式全方位持续提升服务效能，为数字政务的智能化升级提供了可复制的标杆范式。

战略协同：银政共筑数字政务新生态

招商银行作为数字化转型的先行者，始终聚焦国家“数字中国”战略，以科技创新赋能政务服务提质增效。日照市住房公积金管理中心则致力于打造“数字公积金”服务体系，持续推进便民服务智能化升级。双方的战略协同，不仅体现了金融机构在数字政务领域的深度参与，更彰显了“金融为民，数字强国”的实践探索。

技术创新：构建“边聊边办”智能服务体验

项目攻坚过程中，招商银行创新设计了AI智能客服“边聊边办”对接方案，历经方案论证、身份对接、业务接口及办理流程优化等关键环节，成功实现公积金提取服务在“AI智能客服”平台的上线。通过自然语言交互，用户可直接与智能客服完成业务办理，真正实现“问答即办理、沟通即服务”的智能化服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

价值彰显：为数字政务注入高质量发展动能

作为招商银行目前首个大模型文本客服项目，“边聊边办”不仅标志着金融科技创新应用与便民服务理念的深度融合，更成为银政协同践行“金融为民，数字强国”的实践典范。项目形成可复制的“AI+政务”服务范式，为全国推广数字人客服、智能语音服务等创新场景提供了宝贵的实践样本。

招商银行相关负责人表示，下一步，招商银行日照分行将以此为契机，积极拓展大模型技术在更多政务场景的落地应用，为区域政务便民提供更多金融动能，助力数字中国建设行稳致远。（王子雯）

编辑：穆皓