（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

三十年，是一段初心如磐的坚守，更是一场使命在肩的再出发

2025年恰逢平安人寿宁波分公司30周年。自1995年12月12日成立以来，在当地各界政府部门的指导下，在宁波各企事业单位和甬城市民的的大力支持下，我们深深地扎根在宁波这块热土上，从初始时的35人到现在的数千人规模，从1995年的93万元保费规模到现在的64亿元保费规模，客户总量达68.2万。三十年，我们见证并参与了宁波从开放前沿走向现代化滨海大都市的蝶变。三十年，我们也在不断成长，从服务者到守护者和陪伴者，从执行者到引领者，始终以“金融为民”的初心，书写属于保险人的时代答卷。

三十年风雨兼程，我们铸就专业与价值的基石

我们始终坚守保险保障的初心，将“专业创造价值”的核心理念融入血液，成为贯穿始终的精神底色。从基础的寿险保障，到多元化的健康管理、养老规划、财富传承服务，我们不断丰富产品体系，提升服务内涵。我们始终铭记，每一份保单背后承载的，都是一个家庭的托付与期盼。为此，我们持续优化承保、理赔、保全等各个环节的服务流程，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的优质服务体验。无论是高效的理赔机制，还是前置化的服务介入、智能化的客服支持……我们用实际行动诠释“客户至上”的服务承诺，逐步在甬城百姓心中树立起坚实的信任基石。这份信任，是我们三十年发展历程中最宝贵的财富，也是我们砥砺前行、不断超越的动力。

三十年开拓创新，我们勇立潮头敢为人先

从传统到智能，以科技赋能服务。宁波，是一座开放、务实、敢为人先的城市。平安人寿宁波分公司也始终秉持这种精神，在集团“金融+科技”战略指引下，主动求变，探路前行。我们较早引入数字化运营模式，推动线上线下服务场景的深度融合：2017年，我们上线“闪赔”服务，最快理赔时效仅2分钟；2020年，推出“智能预赔”“零感知理赔”，让客户体验更便捷的理赔服务；2025年，我们致力于“商保直赔”项目落地，打通医院、与商业保险之间的信息壁垒，真正实现“就医即理赔”。此外通过智慧客服等手段，我们让保险服务更“轻”、更“快”。科技不是冷冰冰的工具，而是我们为客户提供温度的桥梁。

从保障到守护，打造有温度的保险。我们依托集团正在构建的医疗健康生态圈，创新推出“保险+健康管理”“保险+康养”“保险+居家养老”等产品及服务，并不断优化迭代，持续提升客户服务体验。 

其中，“保险+健康管理”方面，平安臻享RUN健康服务计划，为每位客户配备线上家庭医生，建立专属健康账户，并在此基础上提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务，让客户“省心、省时、省钱”。“居家养老项目”借助1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造"老人舒心，子女安心，管家专心"的一站式养老服务。自2022年正式开启以来累计已有超万名客户参观宁波居家养老展厅，3700余位宁波客户（仅寿险渠道）达到获取服务的标准。

“居家养老”服务体系、“臻享家医”健康管理平台，构建覆盖全生命周期的养老与健康服务网络，为甬城百姓的“幸福晚年”保驾护航。

三十年角色蜕变，从销售员到康养顾问的升级

三十年的实践与探索，我们的代理人队伍也经历了深刻的角色蜕变。过去代理人销售的是标准化，如今面对中国社会家庭客户在金融、医疗、养老领域的巨大需求，公司“保险+服务”的复杂产品体系，保险代理人的角色被重新定义。他们不再是单一产品的销售员，而是触达客户、服务客户的最重要的人性化界面和枢纽。

为了更好的赋能代理人队伍，平安人寿在2025年7月发布“保险康养顾问”培养计划，赋予代理人全新的职业价值。对待个人发展，“保险康养顾问”将持续提升专业能力，追求个人成长，引领卓越团队；对待客户服务，“保险康养顾问”将以客户需求为出发，依赖专业知识提供解决方案和贴心服务，成为客户信赖的人生伙伴。

为赋能代理人队伍实现职业升级，公司围绕职业发展、技能提升、客户服务、产品覆盖四大维度，打造十大优势，为“保险康养顾问”的成长提供系统化、全方位的支持。

这份转变，让我们的服务更有温度，让专业更具价值，让每一位代理人都能成为甬城市民幸福生活的守护者。

三十年责任在肩，我们心怀感恩回馈社会

企业的价值不仅在于创造经济利润，更在于对时代与社会的深厚回馈。三十年来，平安人寿宁波分公司始终将履行企业社会责任视为己任。

我们持续开展“支教行动”，15年来累计招募志愿者320余人，授课时长超3200小时，助力城乡教育均衡发展；

我们持续组织“无偿献血”活动，3100余人次参与，累计献血量突破95万毫升，用热血传递爱心；

我们发起“织梦人”公益项目，关注自闭症儿童家庭，从陪伴到引导，从室内到户外，点亮“星宝”的希望；

我们深入社区开展“橙心守护”行动，普及安全知识、开展应急培训，让更多人在关键时刻能伸出援手；

此外，在抢险救灾、扶贫助学、金融消费者权益保护、适老化服务等方面，也处处可见宁波平安人的身影。

我们始终铭记：企业的成长离不开社会的信任与支持。以责任回应信任，以担当共筑美好，是我们不变的承诺。

展望未来，我们初心如磐

三十年，是一段值得铭记的历程，更是一份沉甸甸的责任。未来，我们将继续坚守保险本源，深耕甬城大地，用科技赋能服务，用专业赢得信赖，用责任回应时代。

我们将以更加昂扬的姿态、更加务实的作风，继续在服务民生、保障发展、创新转型的道路上奋勇前行，为宁波加快建设现代化滨海大都市贡献“平安力量”。

三十而立，不负韶华。

甬江潮涌，平安同行。

注：

1.平安臻享RUN健康服务计划所涉及服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供规则的调整权利。服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见服务手册。

2.“平安臻享家医健康服务计划”，所涉服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约，不参与提供相关医疗服务。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

3.平安居家养老服务由平安健康互联网有限公司及/或其他具有经营资质的第三方机构提供。具体服务方案以实际提供为准。本项目下，各地服务类别、内容、价格及其上线时间（可能）存在差异，具体以实际为准，其中付费服务客户可按需自主选购。

4.保险康养顾问仅为职业定位，无实际含义，实为保险代理人。

5.数据来源：2024年理赔服务年报、宁波分公司内部统计。

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