转自：恩施发布

一枝桂花映山红

记中国石化湖北恩施石油分公司新塘加油站站长高桂华

武陵山脉，层峦叠嶂；山间驿站，灯火如豆。中国石化湖北恩施石油分公司新塘加油站，像一盏嵌在山坳里的橘色灯笼，在晨曦微露时点亮山径，又在暮色四合时为晚归人留一扇暖窗。

十年芳华酿芬芳

一枝桂花映山红

中国石化湖北恩施石油分公司新塘加油站站长高桂华常说：“党员是旗，油站是灯，我要让这盏灯永远亮在乡亲的心坎上。”这位扎根深山的“油站守望者”，用十年光阴将一座偏远山区加油站，打造成乡亲心中的“暖心灯塔”。

精耕细作的“当家人”：把站当家，干出实效

“站是家，家是站，一砖一瓦皆心血，一草一木皆是情。”

走进新塘加油站，目光所及皆是秩序，农资区肥料如士兵列阵，便利店货架似琴键齐整，连卫生间瓷砖都泛着温润的光。这背后是高桂华十年如一日的“绣花功夫”。

带着把站当家的热忱，高桂华在管理中既守规矩又懂灵活。她以公司制度为准则，结合新塘站地处山区、农户客群多的实际，将人员调配、门店运营等繁杂事务安排得有条不紊。

设备安全是加油站的生命线！”高桂华始终把这句话记在心里。她带头养成随时排查、定时清理的习惯，操作井清洁养护亲力亲为、一丝不苟。“设备亮堂堂，心里才敞亮。”这套“随时查、定时清”的维护模式，不仅获公司的高度认可，更在全州推广。

恩施市新塘乡地处“华中药库”核心区域，不仅道地药材种植对肥料需求量大，当地盛产的油菜、马尔科土豆、烟草等特色作物，也让农户对优质肥料的需求迫切。作为土生土长的新塘人，高桂华深知这片土地对农资的渴望，于是，易捷便利店里的农资综合服务站应时而生。

为了帮农户选到适配的肥料，此前对农资知识一窍不通的高桂华，开启钻研模式。针对烟草种植农户的需求，她蹲点调研一年多，跑遍周边所有烟草种植基地，不仅详细记录农户的用肥时间、作物各阶段生长需求，还潜心研究肥料成分、对比各类农资的市场价格。遇到不懂的专业问题，她主动联系肥料厂家请教；厂家组织专业培训时，她更是全程认真记录，生怕遗漏任何一个关键知识点。

从辨别肥料种类到匹配作物需求，她一步步摸索，再把学到的知识转化为给农户的贴心建议。肥料用得好，农户自然信赖，靠着口口相传，加油站的农资客户越来越多，销售量也节节攀升。对于乡里的药材种植户，她精准对接其“高品质、用量大”的需求，主推中化化肥，用可靠的产品赢得了稳定客源。“用了高站长推荐的肥料，药材根茎都粗了一圈！”药农老周的称赞，是最好的广告。

以诚相待的“贴心人”：以情服务，温暖人心

“喊一声‘老哥’容易，记牢一千个姓名不易。”

新塘乡的乡亲都说：“高站长的耳朵比雷达灵。”车未停稳，她的招呼已到耳边。

“张师傅的货车该换齿轮油了？”“李婶家的油菜该追肥了吧？”这些带着乡音的问候，织成一张温情的网。

对新塘乡的居民来说，新塘加油站早已不是单纯的加油站，更像是村里通往外界的“暖心驿站”。

“只要您需要，我就是那个深夜点灯的‘守夜人’！”

乡里的驻村工作队经常下乡，回来得较晚，与加油站的正常营业时间有冲突。她主动向工作队承诺，车队要来加油，只要发个信息，无论再晚她都等着。

2021年，高桂华主动申请对油站进行亮化改造，加装罩棚顶灯，在站内实行“三个一”：晚上12点以后罩棚开1盏灯，便利店外安装1个门铃，公布1个联系电话。客户夜间到站，按铃叫醒，员工马上出来加油，确保加油站24小时不打烊。夜晚亮堂起来的加油站，不仅提高了可视度，更让客户进站率和满意度大幅提升。

当地做工程的李大哥，手头几台挖机都是“油老虎”，曾因营业时间问题迟迟没固定加油点。高桂华走访时得知情况，当场承诺：“您提前打个电话，再晚我都等您。”有好几次，李大哥忙到凌晨才返程，远远就看见加油站亮着灯，高桂华早已在站内等候。“夜里进站亮亮堂堂的，心里特别暖。”如今，他成了新塘加油站的忠实客户。

村里买散装汽油的顾客多，无论多忙，高桂华都严格按规定做好实名登记，从不马虎。周边村的李大姐常来买农资，她总会主动把肥料搬上车，还反复叮嘱使用注意事项。这些细碎的关怀，像春风化雨般暖着乡亲们的心，也让油站的口碑越传越远，不少人宁愿绕点路，也要来这里加油购物。

“货真价实加好油滴滴甘露，质优量足讲诚信耿耿忠心。”横批是“服务百姓”。2024年腊月，年近70岁的唐良培又写了一副对联送到加油站。老人是留守人员，子女在外务工，靠一辆电动三轮车和摩托车拉货做纸扎谋生，每次加油不过二三十元，高桂华却从不嫌麻烦，总是热情接待。得知老人独自租住在集镇，她常利用上下班间隙去探望，如同亲女儿般嘘寒问暖。“只要我身体允许，就会年年写对联送给你。”唐良培的话朴实又真挚。

在高桂华心里，乡亲们的事再小也是大事，哪怕因此增加了工作量，她也乐在其中。这份把乡亲当家人的真诚，让这座高山上的加油站，成了人人信赖的“暖心港湾”。

精打细算的“引路人”：双向奔赴，共赴美好

“教会徒弟，饿不死师傅，但能暖一方百姓。”“90后”员工小廖至今记得：第一次独立收银，高桂华站在身后轻声提醒：“叔，买米就买易家香的，又香又软。”；处理客户投诉时，她示范如何弯腰倾听：“您慢慢说，我记起的。”；深夜值班怕她孤单，她煮好夜宵放在值班室：“年轻人长身体，莫饿到哒。”……

“这几年，小姑娘进步特别快，我们配合得很默契。”她语气里满是欣慰，将多年积累的业务经验、服务技巧毫无保留地传授给对方，两人在平凡岗位上相互扶持，把站里的事打理得井井有条。

“除了跑客户、去公司开会，其余时间我基本都守在站里，说起来惭愧，就连节假日也没怎么陪过家人。”这份坚持背后，是高桂华日复一日的默默付出。

加油站工作特殊，越是节假日车流量越大，越需要人员在岗值守。幸运的是，家人成了她最坚实的后盾——婆婆帮忙照料孩子、打理家事，有时还来站里搭把手，做后勤。这份理解与支持，让她毫无顾虑地扑在工作上。

她从不当“甩手掌柜”，而是做客户的贴心“管家”：农户批量买农资，她主动核算用量、推荐性价比最高的产品；司机咨询加油优惠，她细致讲解规则，帮着规划最划算的加油方案。面对严峻的市场形势，她就拿出独门绝技——以优惠政策引客，用周到服务留客。

高桂华的“精打细算”，藏着为客户谋实惠、为油站创效益的智慧。推广易捷养车卡时，高桂华把这当成锁定客户的关键抓手。她走出去宣传会员政策，手把手教客户操作使用，帮着算清实惠账，让大家明白怎么用券最省钱。今年6月底，一家路桥公司员工来新塘作业，她抓住机会推介养车卡，用实实在在的优惠打动了这群客户。如今，他们不仅固定在新塘站加油，连米、油等生活用品都直接在易捷便利店一站式购齐。

“发展小客户、争取大客户，以小聚大、多点开花。”这是高桂华的业务心得。她针对不同客户需求“一户一策”，先后锁定村组小卖部等多家固定客户。客户第一次购买燃油宝，她会记下使用周期，等对方再来时主动提醒：“您的车该加燃油宝了，今天‘买四赠一’，刚好够一个‘疗程’。”贴心的提醒、实在的优惠，让不少客户成了油站的回头客。

“山里人实在，你对他们好，他们就把你记在心里。”把优惠政策转化为客户的信任，再用口碑把客户留下来，正是这种“替客户算细账、为油站谋发展”的双向奔赴，让这座高山上的加油站，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。

十年坚守，她让油品有了温度，让肥料有了情感，更让“石化蓝”成为武陵山区最温暖的底色。高桂华，正以石油人的赤诚，浇灌着乡村振兴的沃土；以巾帼志的坚韧，诠释着平凡岗位的荣光。

全媒体记者 杨春萱  通讯员 袁迪

编辑｜杨汝杰

审核｜胡俊杰