（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 杜肖锦】

当前，电信网络诈骗犯罪手段不断翻新，涉案金额与受害人群持续增加，守护群众“钱袋子”成为金融机构履行社会责任的重要课题。

记者了解到，邮储银行上海分行将打击治理电信网络诈骗犯罪作为升级客户服务、践行社会责任的核心抓手，摒弃“被动防御”的传统思路，构建起“宣传前置、精准触达、实战拦截”三位一体、覆盖全面、施策精细的反诈工作体系，以扎实举措为客户资金安全筑起“防护墙”，让金融服务既高效又安心。

截至2025年10月，邮储银行上海分行通过扎实的反诈工作，实现涉案账户数量、涉诈资金规模“双大幅下降”，其中通过警银协同机制累计成功劝阻风险事件22起，为客户避免资金损失共计191.9万元，用一次次高效、精准的行动，为客户筑起了坚不可摧的“放心屏障”。

反诈宣教融入服务动线

对金融网点而言，服务客户的每一个环节，都是反诈宣传的关键节点。邮储银行上海分行打破“反诈宣传仅靠海报、公告”的单一模式，将反诈宣教深度嵌入厅堂服务全流程，把原本冰冷、生硬的风险提示，转化为客户触手可及、润物无声的“安心守护”，让安全感知贯穿业务办理始终。

走进邮储银行上海分行任意一家网点，反诈宣传早已不是孤立的“附加内容”，而是融入服务场景的“温馨陪伴”：入口处的电子屏不再只播放业务广告，而是循环滚动通俗易懂的防骗短片，用“真人案例拆解+骗子话术揭秘”的形式，让客户等候时就能轻松了解诈骗套路；等候区的座椅旁、柜台前的窗口边，印有“警惕冒充客服退款诈骗”“远离刷单返利陷阱”等字样的宣传折页随手可及，内容简洁明了、图文并茂，方便不同年龄段客户阅读；更关键的是，一线员工会精准把握业务办理的关键节点——在客户办理转账汇款时，主动询问“是否认识收款方，是否核实过转账用途”；在为客户开通手机银行时，提醒“切勿向他人泄露短信验证码”；在客户办理大额取现业务时，告知“警惕陌生人以‘投资返利’‘紧急救急’为由借钱”，用及时的口头提醒，帮客户规避潜在风险。

分层服务对接多元需求

反诈宣传的核心，在于“精准”。只有找对易受骗人群，用对他们能接受的方式，才能让反诈知识真正入脑入心。

2025年，该分行围绕“全民反诈在行动”与“反诈拒赌校园行”两大全国性专项活动，创新采用“线上精准推送+线下实地宣教”的双轨模式，让反诈服务覆盖不同群体、渗透多元场景，累计发放定制化宣传物料超1.6万份，组织千余名员工深入上海127所大中小学及职业院校，实现线下直接触达逾2万人次、线上精准覆盖超13万人次，让反诈关怀传递到更多人身边。

针对老年人群体这一“反诈薄弱环节”，各支行主动走进社区、养老院，摒弃“照本宣科”的宣讲方式，用“沪语小品”还原“冒充子女借钱”“虚假保健品投资”等针对老人的高频骗局，邀请社区民警一起“情景再现”骗子的作案流程，手把手教老人“如何辨别陌生来电”“怎样查询银行转账记录”、使用国家反诈APP，用接地气的服务帮老人筑牢“心理防线”；面向在校学生群体，该分行则聚焦“游戏皮肤交易诈骗”“刷单返利诈骗”“冒充明星粉丝群诈骗”等学生群体高发的陷阱，将反诈知识融入动画视频、互动问答中——在校园宣讲现场，员工通过“有奖答题”的形式，让学生主动分享“身边听过的诈骗案例”，用年轻人喜欢的方式讲解“为什么不能给陌生账户转账”“收到可疑链接该怎么办”，让反诈知识不再枯燥，而是变成易懂、好记的“安全常识”。

警银协同深化实战拦截

如果说宣教是“提前预警”，那实战拦截就是守护资金安全的“最后一道防线”。在反诈实战中，网点员工的敏锐洞察是“前哨”，警银联动的高效响应是“后盾”，二者协同发力，才能在关键时刻为客户守住“钱袋子”，兑现“资金安全有保障”的“放心”承诺。

邮储银行上海示范区支行与青浦区反诈中心高效联动，仅用15分钟便成功拦截一起涉诈资金转移风险，冻结涉案资金14.81万元。事发当日，上海示范区支行接到反诈中心可疑交易预警后，迅速组织排查；公园路支行发现客户杜某办理10万元现金取款行为异常，立即上报。经反诈中心研判，该账户系诈骗资金过渡账户，警方随即介入调查，并联系两名被“高回报理财”骗局洗脑的受害人。经劝导，受害人认清骗局并主动报案，避免了更大损失。奉贤肖塘支局西渡网点的综合柜员，也曾凭借专业判断守住客户80万元：当时客户要办理大额转账，虽未收到反诈中心的数据预警，但柜员发现收款账户为“个人私人账户”，且客户无法清晰说明转账用途，便反复与客户沟通，同时联动网点风控人员、联系客户家属核实情况，最终确认该转账涉及“冒充公检法诈骗”，成功拦截资金，让客户免受重大损失。

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