（来源：邯郸晚报）

近日，在建行邯郸赵都支行门口，腿脚不便的王先生骑着电动三轮代步车缓缓停下。他打算办理社保卡领取低保金业务。

大堂经理见状，立即与保安一同上前协助。了解到王先生不便换乘轮椅，大堂经理便小心引导车辆通过无障碍通道，并走在前面为其开道。进入大厅后，网点为王先生开通绿色通道，优先办理业务。柜台前，见他取钱时手部活动受限，柜员主动升起挡板，将现金和证件亲手递到他手中。

业务办理完成后，工作人员细心地将钱物放入王先生的随身包内，仔细扣好，并再三叮嘱他保管好财物、注意安全。他们还主动留下网点联系电话，告知王先生后续若有需要，部分业务可预约上门服务。“真是太感谢了，你们为我考虑得太周到了！”王先生连连道谢，脸上露出了安心的笑容。

规范是服务的底线，共情是服务的温度。建行始终关注特殊群体的需求，以一次次主动搀扶、一句句暖心叮嘱、一份份细致关照，让金融服务更具温情，守护每一位客户的信任。黄子浩