（来源：华胜天成）

　　作为全国首家由城市商业银行与城市信用社联合组建的股份制银行，某股份制上市银行长期致力于以科技创新驱动金融服务升级。远程银行业务是其数字化战略的重要组成部分，承载着跨区域、跨渠道连接客户的核心使命。随着业务规模扩张及客户需求多元化，原有话务平台在并发能力、多渠道接入、智能化水平等方面已无法完全满足新一轮发展需求。

　　在此背景下，该银行携手华胜天成，启动新一代信创远程银行话务平台建设，不仅替换原有平台并实现与现有系统的平滑过渡，更将AI技术深度融入远程银行“营销服”全链路场景，全面提升服务效率、客户体验与运营管理能力。

　　凭借二十多年联络中心行业经验，华胜天成针对该银行远程银行话务平台升级需求，量身打造了一套新一代高性能智能联络中心平台。平台深度融合语音识别、语音合成及智能机器人等先进AI技术，支持语音坐席与自助服务的多渠道高并发接入，满足客户呼叫量快速增长需求。通过与现有系统的无缝对接，实现业务切换零中断，保障银行核心业务持续稳定运行，有效推动远程银行“营销服”全链路场景的智能化转型。

　　智能业务连续保障：依托多重冗余机制与无缝切换技术，确保话务平台全天候稳定。

　　多渠道智能交互升级：融合AI语音识别、合成及机器人，支持语音、视频和自动交互，提升客户体验和响应速度。

　　智能运营驱动高效管理：通过智能调度与实时监控，优化资源配置，降低成本，提升运营效率。

　　安全合规与未来拓展兼备：满足网络安全和数据保护要求，模块化设计支持业务和技术灵活扩展。

　　该平台显著提升了该银行的服务效率和客户体验，实现80%以上业务覆盖率和70%以上一次性解决率，响应时长低于15毫秒。通过智能调度与实时监控，优化坐席资源配置，降低运营成本，提升服务质量，客户满意度接近90%，服务时效提升超70%，为该银行数智化转型和业务扩展提供了坚实支撑。

　　在AI时代的浪潮推动下，智能联络中心作为连接企业与客户的关键枢纽，已成为推动数智化转型和提升客户体验的重要引擎之一。未来，华胜天成将持续加大智能联络中心解决方案的研发与创新，助力更多行业和客户构建智能化、个性化、全渠道融合的客户服务体系，赋能企业实现数智化转型新突破！