青岛日报社/观海新闻10月28日讯 今天下午，青岛银行副行长张迟红做客民生在线，围绕“金融为民守初心，服务民生暖民心”主题，与广大网友进行在线交流。

张迟红表示，为了筑牢资金安全防线，青岛银行自主研发了“鹰眼360智能风险监控平台”“账户分类分级智能管理系统”等数字化风控系统。以此为基础，构建了“智能防控+精准宣教”的双维反诈体系，为市民资金保驾护航。在提升服务质效方面，今年，青岛银行还上线了远程柜台二期项目，创新推出了‘自助办+远程办’双引擎模式。现在，业务平均处理时长仅需2分钟，大幅提升了业务效率，有效缓解了“服务不到”“服务不了”“服务不好”的痛点难点问题。

网友：今年7月青岛市全面启动第三代社保卡的换发工作，作为换发卡行之一，请您简单介绍下青岛银行在换发社保卡的过程中有何便民惠民措施？

张迟红：第三代社保卡作为二代社保卡的升级版，核心优势在于集成了社保、金融、交通三个独立账户，真正实现了“一卡多用”，可覆盖就医购药、通勤出行、消费支付等高频民生场景，使用更便捷。同时采用了更先进的加密技术和金融级安全芯片，用户用卡安全更有保障。

作为本地金融机构，青岛银行积极响应省委、省政府战略部署，深度参与了“社会保障卡 惠享山东行”活动，以“便民+惠民”双驱动为核心，通过社保卡专属优惠，创新消费场景，推动消费提振与民生服务的深度融合，以金融力量赋能民生保障。

尤其是针对老年人这一社保服务的高频需求群体，青岛银行在市社保中心的指导下，重点做了以下三方面工作：一是打造“社银适老服务示范点”，进一步优化了网点无障碍设施，配备老花镜、应急药品等便民设备，同时开展反诈宣传，提升老年人金融安全意识，并手把手指导老年人使用社保卡的医保结算、养老金支取功能。二是推出“上门办卡”服务，针对高龄、失能老人，安排工作人员携带设备上门服务，让老人无需出门即可完成社保卡换发。三是青岛银行还深度参与了助老大食堂的金融服务，通过社保卡金融功能赋能助餐服务，切实解决老年人就餐难题，让老年人真正用好社保卡，享足民生保障。

总体来说，第三代社保卡已从单纯的“功能卡”升级成为了“便民卡”，而青岛银行的推广工作也不仅仅是单纯的业务范畴，而是以金融服务为纽带，为完善本地民生保障体系，提升市民生活的幸福感持续努力。

网友：近年多家银行调整“个人账户非柜面支付限额”，不少市民反映银行卡非柜面支付额度被限，部分设置影响日常大额消费与经营周转，引发了广泛讨论。请问青岛银行在设置客户非柜面转账限额时，是如何平衡群众账户“安全”与“便利”双重需求？对于有合理大额支付需求的普通市民，比如需要支付房款、货款的用户，该如何办理调额？

张迟红：为账户设置合理的“非柜面支付限额”确实是银行机构近期的一项重点工作，是银行保护客户资金安全、降低电信诈骗风险的一项重要措施，日常也有许多客户向我们咨询相关问题。

在具体的限额设置与调整工作中，青岛银行始终坚持以“客户需求为导向、风险防控为底线”的原则，采用“模型自动分析 + 人工审慎审核”的双重机制：一方面，通过智能模型综合分析客户的身份信息、职业属性、年龄层次、历史交易习惯等多维度特征，初步匹配与客户日常支付需求适配的限额标准；另一方面，我们也会安排专业人员进行人工复核，确保限额既不会因过低影响正常使用，也不会因过高留下安全隐患，最大限度实现“安全”与“便利”的平衡。

当然，我们也充分考虑到，部分客户会有临时大额支付需求——比如您提到的购房、还房贷，或是个体工商户支付货款等情况，此时现有限额可能无法满足需求。针对这类合理诉求，我们已推出多种灵活便捷的调额方案：首先，客户可携带本人有效身份证件和银行卡，前往我行任一营业网点核实调额；其次，对于因身体不便、异地出差等原因无法到网点的客户，我行设置“账户调额服务专线”并安排专人负责对接—— 客户只需拨打客服电话进行申请，我行会尽快安排开户行工作人员提供线上核实调额服务，全力保障客户的紧急支付需求。

为了进一步提升服务效率、方便广大客户自主操作，我行正在推进优化线上调额流程，提高业务处理效率：届时客户无需跑网点，通过手机银行即可在一定限额范围内自主提额，实时生效；若需调整的额度较高，也可通过手机银行连接远程服务人员，在线完成身份核验与调额办理，真正实现“足不出户办业务”，让安全、便利与高效并行。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩/文 魏懋轩/图、视频）

“民生在线”下期预告

网谈单位：中国联通青岛市分公司

网谈时间：10月30日（周四）下午2:30—4:00

责任编辑：岳文燕

（作者：丁倩倩)