（来源：楚天智能交通）

楚天高速

捷报

12月5日，捷报传来，历经全员不懈攻坚，楚天高速所辖34个收费站，提前26天完成5万张ETC发行年度目标。这一成绩既是楚天高速深耕智慧交通的生动实践，更是全体员工凝心聚力、为民服务的有力见证。

自ETC发行工作启动以来，楚天高速便将其列为重点民生工程，迅速组建专项工作专班，构建“统筹协调、分级负责、全员参与”工作体系。专班结合各站点车流特点与服务能力，科学拆解任务、精准分配指标，建立“每日台账更新、每周进度分析、每月通报考核”全流程管控机制，通过绩效挂钩等激励举措，点燃全员攻坚热情，营造出“人人扛责任、个个当先锋”浓厚氛围。

收费站作为发行“主战场”，收费员们化身“宣传大使+服务专员”，把ETC推广融入日常服务的每一个细节。广场上，他们抢抓司乘缴费的黄金间隙，“一对一”精准宣讲——向货运司机细数“通行95折+发票即时打”的实惠，为客车车主详解“不停车通行+高速优先”的便捷；收费窗口、爱心小屋内，“ETC一站式办理点”整齐亮相，“5分钟快办”的醒目标识格外亮眼，从信息核对到设备激活的全流程闭环服务，让司乘由衷赞叹“比加油还省事”。LED屏滚动播报、车道海报醒目展示、服务区折页精准发放，多维宣传矩阵让ETC便民优势深入人心。

为破解“守点等待效率低”的难题，各站点创新推出“阵地坚守+主动出击”双线推广模式。“流动服务队”应运而生，不仅在收费站出口搭建临时服务棚，通过直播形式开展线上推广，更主动走进汽车4S店、加油站、物流园区、社区等车辆密集场景，精准对接车主需求。针对物流企业等批量客户，专属定制“预约上门+集中办理”服务，工作人员携带设备上门统一安装调试，用真诚服务赢得群众口碑，不少车主主动转发推广信息，成为ETC推广的“民间宣传员”。

数量与质量并重，速度与温度同行。楚天高速始终秉持“客户至上”理念，定期开展“理论+实操+案例”三维培训，确保每一位发行人员“懂政策、会操作、能解答”。同时建立“一对一”售后跟踪机制，依托服务热线、客户微信群24小时响应设备故障、费用查询、开票咨询等问题，用全方位保障让司乘“办理放心、使用安心”。

从去年8万张任务圆满完成到今年5万张目标提前攻克，楚天高速始终以群众需求为导向，持续优化服务、创新模式。此次任务提前收官，不仅有效提升了辖区高速ETC覆盖率，更为智慧交通建设注入强劲动力。下一步，楚天高速将坚守“服务为民”初心，深化ETC服务内涵，拓展“ETC+智慧停车”“ETC+加油”等增值服务，以更优质、更便捷的服务助力公众美好出行，为高速运营高质量发展添砖加瓦。