百联繁花里一百天，服务经济在“盛开”

去年10月底，百联繁花里在第一百货7楼开业，这个总面积超7000平方米的空间，也是百联股份在上海打造的首个银发经济品牌，围绕社交拓圈、健康管理、科技体验等6个核心新场景，打造“无龄生活场”。

明天，繁花里将迎来开业100天。在“盛开”的首个100天，这个物理场域里发生着怎样的化学反应？百联股份副总经理、银发消费创新项目负责人江申观察认为，精神富足正成为新银发群体的核心追求，体验型消费将是银发经济发力的“蓝海”。

图：穿着时髦的阿姨爷叔正在体验香道课程。

文汇报记者：徐晶卉摄

·年会的情感链接

上个星期，一场特别的“踏马寻花 繁花盛典”新春会员年会在繁花里“绽放”。年会仪式感满满，提前发送精美的电子邀请函，安排了非遗拓片、写对联、捏面人等年味十足的市集活动，也准备了长长的节目单——表演的主角，都是繁花里的会员。

年逾花甲的许阿姨担当沪语歌曲《上海谣》的主力歌手。她一头短发，戴一副金丝边框眼镜，打扮精致时髦。为了这个节目，12位表演者排练了很久，走位、配合严丝合缝。一出场，就博得台下满堂彩。

这12位表演者，100天前还互不相识，他们因繁花里的课程而相遇。“我原来在事业单位做审计工作，刚退休不久。”许阿姨告诉记者，她一直对合唱充满热情，去年繁花里开业后，开设了一门“沪语金曲”课程，便抱着试一试的心态参加。上完两节课，她就不愿再改课程。3个月不到，这一课程的学员从最初五六个人扩容到20多人，合唱团也应运而生。“这次年会更像是一场汇报表演。”许阿姨说。

小组唱《那就是我》、走秀表演《绽放的玫瑰》、诗朗诵《归途》、手语《我和我的祖国》……与许阿姨的故事相似，繁花里这场特殊的年会成为银龄族在中心城区地标商场展现才华的舞台，会员们将课堂上所学转化为歌舞、乐器表演。用繁花里主理人姚天辰的话说，银发族从“消费者”变成了“共创者”。

“这个空间是一个物理场域，我们更希望它形成银发经济品牌，走进市民心里。”江申透露，繁花里已携手80余家品牌，汇聚千余个SKU，不过，更多空间被留白于社交场域。截至目前，繁花里已聚拢1000多位付费会员，这里每天有两三场课程排期，会员可以根据兴趣学瑜伽、学唱戏，也可以做手作或插花，通过课程持续激发活力。

·探索“生态共融”

新一代银发群体正呈现更富裕、更积极、更悦己的鲜明特征。这对传统商业而言，是挑战，更是机遇。

“过去100天里，我们的核心探索在于如何构建一个开放、共生、持续迭代的商业生态系统。”江申坦言，百联股份最终把繁花里定位成一个银发经济时代的新消费平台。

成为平台，就意味着要打通产业资源。记者观察到，这里首先整合百联集团内部的多元业态资源，百联股份、第一医药、联华超市、三联眼镜、好美家、i百联等银发经济要素被抽取出来，在此“内部会师”。与此同时，它更是一个开放平台。“我们引入长润养老的智能康养方案、海尔康养的适老科技、携程老友会的精品旅居、交通银行的‘养老金融+志愿服务’创新，乃至星空间的沉浸式表演、脱口秀以及桃源乡的舒压体验。”姚天辰介绍，通过文旅商体展互融，繁花里实现了从“销售商品”到“经营生活方式生态”的跨越。

“我在朋友圈里已是视频剪辑红人了。”吴爷叔是第一百货的老熟客，从过去的“买买买”变成现在服务消费的“铁杆粉丝”。他经常在繁花里参与视频剪辑课程，解锁不少简单易上手的剪辑技能，和其他会员结伴旅游，一手包办视频剪辑，“剪映用得比小年轻还溜”。

生态的活力最终体现在人的连接上。记者获悉，繁花里从一开始就通过月、季、年卡构建会员体系，探索社群经济。社群如何形成？高频次的活动成了社交入口。一段时间来，武林大会、K歌比赛、下棋会友……1000多名付费会员的活跃度极高，他们形成社群又根据各自兴趣爱好形成圈层，通过朋友圈吸引更多同好，获得真实社交的归属感和认同感。

·提供“上海样本”

2024年初，国家首部银发经济专门文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》出台，标志着我国银发经济发展进入系统化推进阶段。截至2024年底，全国60岁及以上老年人口达3.1亿人，预计到2035年，这一群体数量将超4亿人。这个庞大群体催生的，远不止于传统养老与照护需求，而是一整套提供美好生活、实现自我价值的解决方案。

“银发经济是‘蓝海’，商品消费和服务消费分别有各自‘蓝海’的内容。”在复旦大学教授、商务部消费大数据实验室主任张伊娜看来，银发经济需要建立供需对接的场景，“里面的产品和服务一定是不停迭代的，且没有边界”。去年底，百联股份和复旦大学消费大数据实验室共同发布银发消费指数，最终得分为82分。在张伊娜看来，银发族的消费品质在逐步提高，接受服务类产品的倾向较高。

此前，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》明确提出，大力发展银发经济，促进智慧健康养老产业发展。在江申看来，繁花里的探索正是对“从商品消费向服务消费转变”这一趋势的主动回应。比如，繁花里的会员会走出去，到青浦采草莓或者“周边一日游”，“我们正尝试将旅游、健康、金融、文化等分散的服务业态，整合进一个可触、可感、可信的物理空间，降低银发群体获取高品质服务的门槛和疑虑。”

如今，繁花里模式已开始复制推广。去年12月，以市集巡展形式来到百联曲阳，本月即将落地百联中环，通过输出商品和服务，让更多服务于“15分钟生活圈”的购物中心成为银发族的“第三社区课堂”，也为银发经济发展提供可复制的“上海样本”。