“老吾老以及人之老”，养老金融不仅是金融服务的延伸，更是“金融为民”初心的生动体现。杭州银行聚焦银发群体的金融安全与生活需求，联动多方资源，从科普反诈、便民服务、应急保障等多方面发力，让养老金融既有专业力度，更有服务温度，全方位守护长者幸福晚年。

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反诈宣讲入人心，筑牢资金安全线

针对老年群体易遭遇电信诈骗、虚假理财陷阱的痛点，杭州银行各分支机构常态化开展反诈宣讲，用通俗语言拆解套路，守护长辈“钱袋子”。

金华金东支行走进东华家园老年大学开展金融知识宣讲活动。工作人员以“存钱罐”形象比喻普通存款，用“辣椒等级”生动类比理财风险，将原本枯燥的金融术语讲解得通俗易懂、贴近生活，现场互动氛围热烈。

西城支行走进西湖区老年大学，以“AI守护，远离诈骗”为主题，不仅拆解冒充公检法、虚假投资理财等常见套路，还创新教学使用豆包AI反诈工具，指导长辈借助智能技术识别诈骗。

湖墅支行联动浙江省老年服务业协会，走进杭州市社会福利中心，面向养老护工群体开展金融反诈与资金管理知识宣讲活动，以专业金融服务筑牢基层劳动者及老年群体的金融安全防线。

便民服务暖人心，打造有温度金融

杭州银行将养老金融与生活服务深度融合，让金融服务走出柜台，走进长辈日常生活，实现“服务送到手、关怀暖到心”。

宁波江北支行以“金融+生活”为核心，开展DIY外滩文创等常态化主题活动，让长辈在指尖创作中重温城市记忆，在互动中感受陪伴。

九堡支行借农历二月初二“龙抬头”佳节，开展公益理发，同步普及反诈知识、讲解适老金融产品。

温州科技支行联动社区、医院，开展免费口腔检查、血压测量、赠送爱心芥菜饭、上门照料等服务，为长辈送上健康与温情，获得一致好评。

应急保障强技能，守护生命安全门

考虑到网点老年客群集中、突发健康风险概率较高，望江支行联合红十字会开展急救知识培训，让员工从“金融服务者”变身“生命守护者”。

培训聚焦老年客户突发晕厥、心脏骤停、气道异物梗阻等高频场景，系统讲解心肺复苏（CPR）、AED操作、海姆立克急救法等核心技能，通过理论精讲、示范教学、分组实操，确保每位参训人员熟练掌握急救流程。后续还将建立急救员复训、季度应急演练机制，构建“设备全覆盖、人员全持证、应急全响应”的安全服务网络，为长辈提供更安心的服务环境。