秦 宇

发表于

《沈阳工业大学学报(社会科学版)》

 2026年01期

摘  要

在新一轮科技革命加速推进传统产业数字化转型的背景下，中国家电产业发生深刻变革。立足产业数字化转型的时代背景，围绕数字技术重塑家电产业供需结构与运行逻辑问题，系统分析中国家电产业数字化转型的内在机理、现实进展与主要约束，揭示其在推动产业结构升级和发展方式转变中的重要意义。运用分析与综合、逻辑与历史相统一的方法，从供给端与需求端两个层面，对中国家电产业制造体系、渠道结构、要素配置、产品形态及消费模式等方面的演进进行整体性考察与结构性分析。研究表明：在供给端，制造环节实现智能工厂升级和生产模式转变，提升生产效率与精度，满足个性化定制需求；销售环节传统渠道升级，新型渠道涌现，社交媒体电商增长迅速；产品终端实现数字化、智能化、系统化，构建产品生态圈；在要素配置上，信息化平台整合产业全流程，推动供需匹配智能化。在需求端，数字时代使家电消费需求向智能消费、个性化需求转变，消费习惯呈现场景化、重服务特点；新兴消费群体崛起，推动产品向智能化、场景化发展。面对数字技术的快速发展，中国家电产业数字化转型的应对能力仍然不足、数字生态转型困难、服务理念和模式相对滞后。面向未来，中国家电产业需加快数字化转型，创新顾客价值，建设“家居互联”平台，构建新销售渠道和智能新零售场景，实现产业的高端化、绿色化、智能化发展。

关键词

数字化转型；家电产业升级；智能制造；数字消费；生态系统；家居互联

基  金

中国社会科学院重大经济社会调查项目（GQDC2022019）；中国社会科学院登峰战略优势学科（产业经济学）项目（DF2023YS24）。

以

信息技术、数字技术、人工智能技术等为核心的新一轮科技革命带来了影响深远的产业数字化转型，依托现代信息通信技术进行生产、管理和分配的全新数字经济形态正在影响一个又一个行业。中国数字产业发展迅猛，已在5G、人工智能、云计算、大数据、区块链、量子信息等领域跻身全球前列。作为制造业大国，传统制造业的数字化转型与升级成为新时代中国制造业发展的重要目标。据中国信息通信研究院数据，2023年，我国数字经济规模达到53.93万亿元，占GDP比重为42.8%。其中，数字产业化规模达10.09万亿元，产业数字化规模达43.84万亿元，二者占数字经济比重分别为18.7%和81.3%。第一、第二、第三产业中数字经济渗透率分别为10.8%、25.0%和45.6%。数字技术通过重构生产要素、优化资源配置和创新价值创造模式，正在推动传统产业向高端化、智能化、绿色化方向演进。

中国是世界上最大的家电制造国与出口中心，家电产业可谓改革开放以来中国制造业发展的缩影。近年来，受人口因素和国家对房地产市场持续调控的影响，我国居民家用电器保有量持续上涨，家电市场逐步饱和，家电行业竞争愈演愈烈。数字技术的发展和快速普及无疑为家电行业带来了机遇和挑战。2019年初，国家开始大力支持家电产业向绿色化、智能化转型，鼓励消费者使用绿色智能家电产品。

近年来，中国智能家电市场呈现出快速增长的势头，随着智能家电的逐步普及和消费者认知度的提高，产业规模持续扩大，智能家电产业成为拉动中国家电产业发展的重要引擎。根据中国产业调研网发布的《中国智能家电行业现状深度研究与未来前景分析报告（2024—2030年）》，2020年我国智能家电市场规模达到1 907.40亿元，2021年市场规模继续扩大，达2 131.20亿元。2022年《政府工作报告》提出了鼓励地方开展绿色智能家电下乡和以旧换新的政策措施。这刺激了乡镇、农村地区的消费意愿，提升了智能家电在下沉市场的渗透率，有助于进一步扩大市场规模。中国银河证券研究院预测，2023—2027年智能家电市场规模复合增长率约为10.78%，对应万亿级的市场空间；智能家电渗透率（含部分消费电子）将由2022年的50%提升至2027年的57%。整体而言，中国智能家电行业已从单品智能化发展阶段步入家电系统智能化阶段，智能家电的智能水平持续提升，普及率和市场规模将进一步扩大，成为中国居民家庭生活的重要组成部分。

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供给端：技术与生产要素变革推动传统产业升级

家电产业供给端的数字化升级，覆盖了从制造到产品交付全过程的关键环节，形成以“前端制造—中端渠道—终端产品”为主体、平台支撑为联结的全产业链环节升级。前端生产环节实现了智能制造，中端销售环节拓展了数字渠道，终端产品交付环节满足了市场对智能化转型的需求，而平台作为跨链条的协同枢纽，将各环节有效连接起来，推动全产业链协同优化与价值提升。

1

制造环节：实现了智能工厂的升级和生产模式的转变

信息化、数字化与家电产业工业化的融合深刻改变了家电生产环节的制造方式与组织管理模式，主要呈现出两大变化。

其一，自动化技术、智能制造技术的广泛应用推动构建家电产品全流程的智能制造。在产前阶段，以三维虚拟环境取代传统的二维开发环境进行生产线布局和规划设计的生产线数字化仿真技术已成为行业主流趋势，在家电生产线设计环节通过三维模拟技术仿真，可在虚拟场景下模拟家电整机及关键部件的操作流程，实现生产设备布局更合理，减少操作时间、提高生产效率。在生产阶段，应用机器人视觉智能柔性识别系统、复合多功能机器人柔性装配系统、单性能机器人柔性装配系统、多工位机器人协同柔性装配系统等对生产环节进行自动化改造，以改善装配精度、工装夹具适应性、系统柔性等关键问题，实现了不同应用场景的分类，并基于不同场景开发柔性智能装配系统，显著提升了家电产品生产线装配效率与精度，满足多规格多品种家电产品的自动化生产和柔性装配需求。如格力、美的等家电企业借助5G+边缘计算技术支撑开展点胶、反射片自动安装、画面检测等生产线工艺机器换人自动化改造，提升了生产效率并降低了人工成本。

其二，结合大数据、云计算、5G、人工智能（AI）和工控系统等先进技术构建数字工厂信息技术（IT）系统，实现生产各环节的数字透明和数字驱动。一是实现对厂房、车间及生产线的全方位数据分析与监控。5G技术及厂区组网使得数据分析能够实现各种场景信息的同时处理，实现对全厂区数字设备的实时管理。再结合边缘计算、AI等技术，实现远程监控、故障报警、远程诊断和数据分析等功能。二是实现对产品的实时质量监控。5G网络具有高带宽、低时延的特性和AI深度学习的数字图像处理能力，能够支持对产品缺陷的快速判断、智能分析和质量溯源。遍布生产线的视觉监控设备能够将产品生产各环节高清影像实时传输至图像分析系统，通过智能图像识别技术自动判断产品是否存在质量缺陷。三是自动分析仓储数据，依托分析结果实现仓储自动化搬运与管理，同时将数据反馈至生产线，实时调整不同产品的生产进度。自动引导车（automated guided vehicle，AGV）、工业分拣机器人、智能仓储管理系统的广泛应用，能够实现仓储环节智能投入、自动搬运传送，完成全流程的无人仓库管理。全厂区整合的IT管理系统能够实时分析仓储环节的产品数据，监控产品质量和出品规范性，提升工作效率，降低工作差错。海尔、长虹、美的等家电企业相继推出并不断迭代IT系统：海尔孕育出COSMOPlat工业互联网平台，从传统制造企业转变为工业互联网平台制造企业；长虹与华为、京东、清华大学、电子科技大学合作，已经初步完成自身工业互联网平台架构，并推出了数智虹图、PMIS研发管理系统、iFactory移动智慧工厂管理系统、设备云等一系列智能化、数字化生产应用；美的提出“632”信息化提升工程，将6大运营系统、3大管理平台、2大技术平台纳入统一IT系统，逐步完成了智能精益工厂构建。

智能工厂的建设及IT系统的搭建使家电行业的生产营销模式由传统订单生产和营销转向定制化、个性化智能生产模式。传统的家电生产是以供应商为核心、基于机械化的大规模批量生产，而数字化技术的应用使家电生产实现了以用户为中心，通过柔性制造满足用户的个性化定制需求。数字技术、信息技术使用户能够参与生产环节的各个阶段，根据用户提供的数据，实时利用数字模拟技术实现对产品的个性化改造，基于智能制造技术实现对改造后产品的批量生产。海尔互联网工厂网络解决方案是围绕以用户为中心的理念打造的，通过家电产品联网和工厂端的智能互联，在生产端实现了对用户信息的实时捕捉与反馈，人工智能技术及智能生产线的投用实现了敏捷制造，快速满足市场需求，实现了人、机、物实时互联互通。

2

销售环节：传统销售渠道升级的同时新型销售渠道不断涌现

数字技术、信息技术的发展深刻改变了原有家电产业的销售渠道与销售模式，这既包括线上渠道的构建及线下销售场景的营造，也包括线上线下一体化营销闭环，从而为客户营造更加便捷、更具参与感的购物体验与服务。其中，线上渠道已经成为当前家电产品销售的主要渠道，更多消费者倾向于通过线上渠道购买家电产品。天猫、京东等平台的官方旗舰店已经为市场所广泛接受，“电商为王”的口号已经在家电行业中传播多年。全国家用电器工业信息中心《2023年中国家电行业全年度报告》数据显示，2023年中国家电市场零售总额为7 736亿元，同比增长1.7%，其中，线上渠道家电零售额达4 332亿元，虽较2022年小幅下降0.9%，但56.00%的占比仍远高于我国整体网购渗透率。如图1所示，2023年各品类家电产品的线上销售份额普遍较2021年有所提升，大部分家电品类的线上渠道贡献率超过50%。这既得益于中国经历的这场数字化转型的浪潮——推动电商平台成为零售的主要渠道之一（尤其是家电类消费品），也源于人们消费习惯的改变；加之便捷的支付方式和高效的物流网络，不仅降低了线上销售及配送的成本，还提升了消费者的购物体验。更为关键的是，在快速变化的市场中，数字赋能厂商可利用大数据和人工智能来进行更精准的市场定位和个性化营销，快速迭代新产品，以满足消费者对新技术、新功能的需求。

图1 

2023年中国家电市场分销渠道情况

数据来源：《2023年中国家电行业全年度报告》，其中，电热水器、小家电数据来源于奥维云网（AVC）

在传统电商渠道主导的基础上，家电企业开始逐渐摆脱对平台的依赖，转向构建以自身为中心的垂直自营销售体系，更多的家电企业开始探索“工厂—消费者”“工厂—专卖店”“工厂—经销商”的垂直自营销售通道。数字技术推动了第三方的数字支付、数字分销以及仓储、物流配送、送装一体等专业分工服务商的快速发展，使得这些曾经由代理商所承担的重要功能转由家电企业的“地方直营仓储”“数字化分销管理系统”以及专业化物流仓储服务等承接，各家电企业也相继推出集全流程管理、销售、服务于一体的App，取代了传统电商平台的中间商角色。不仅是线上渠道，数字技术、信息技术的应用也正在改变家电产品线下销售渠道的形态。首先，各类线下家电卖场不断提升自身数字化管理能力，通过数据收集、监测与分析，为商户提供引流策略改进意见。例如，居然之家通过阿里巴巴提供的“地动仪”追踪服务，分析顾客行为特征，捕捉顾客进店后的购物动线，进而生成每一个铺位的热力图。其次，实体店利用线上渠道所不具备的优势，重点发展线下场景体验与全流程服务，为顾客打造智能化消费场景，实现售前、售中、售后的协同联动，让顾客在消费场景中直观感受产品性能，并能够结合自家家居环境获得定制化虚拟家电配置效果。例如，居然之家在线下门店广泛使用“穿衣镜”系统，客户可站在设备前选择自家的小区及户型、添加选中的家电产品，之后“穿衣镜”将通过虚拟成像技术呈现出一个直观的家居环境。

随着数字渠道的持续升级，家电企业不仅重构原有销售链路，也开始借助社交工具和新型媒体平台拓展销售触点。一是以社交平台为依托的网络圈层的构建与管理。通过社交工具将掌握着客户资源的个体（如业务员、社群负责人、网络知名人士等）、产品供给方、潜在消费者纳入统一客户数据池，通过提供服务（如销售信息查询、物流跟踪、售后维修等）增加客户黏性，并逐步建立起基于忠实客户的稳定圈层，进而借助社交工具的网络传播力扩展外围客户、扩大圈层覆盖范围。例如，五星电器基于圈层理念构建的“员圈”“圈立方”“五星享购”相互协同、价值模块共用、场景融合的“铁三角”体系，有效解决了顾客“来没来”“买没买”“再来买”问题，显著提升了管理效率与全渠道服务能力。二是以自媒体平台为依托的网络直播营销和自媒体营销。这种灵活、新颖且更具互动性与体验感的数字营销渠道正逐步成为网络销售的主力。企业可结合不同节点、事件策划不同的营销方案。这类营销方式已被广大消费者尤其是新一代消费者所广泛接受。

其中，以抖音、快手为代表的社交媒体平台（以下简称“社媒平台”）很好地结合了社交媒体的互动性和电子商务的便利性，因适合中国快速发展的数字化消费环境而成为家电消费的新引擎。中国拥有庞大的社交媒体用户群体，微信、微博、抖音等平台的普及为社交媒体电商提供了坚实的潜在客户基础。而且年轻一代消费者越来越多地依赖社交媒体来获取信息并作出购买决策，更倾向于在社交媒体平台上发现和购买新产品。与此同时，社交媒体平台的算法能够根据用户的行为和偏好提供个性化的内容和产品推荐，并通过平台互动直接触达消费者，与消费者建立直接联系。如此，既能快速获取用户反馈，更灵活地调整市场策略和产品供应，也能为消费者提供个性化和便捷式的精准服务。《2023家电行业品牌社媒营销洞察报告》显示，2022年以来，家电行业社交媒体电商整体呈上升趋势。2023年上半年销售额同比增长85.43%，销量增长51.29%。其中2023年6月份销售额、销量分别同比上涨108.77%、57.73%。如图2所示，2023年上半年，通过抖音和快手平台销售的家电品牌数量和商品数量均实现了快速增长。在认识到社媒平台重要性后，更多的家电企业采用直播、短视频、达人推广等方式，通过内容创作与消费者建立直接连接。线上需求的快速增长和消费者全新的消费习惯也加快了品牌商家布局各社交平台的速度。

图2 

抖音、快手平台家电产品2023年上半年同比增长幅度

数据来源：《2023家电行业品牌社媒营销洞察报告》

从数据来看，家电行业各细分品类均有不同程度的跨平台运营情况，其中传统大家电品牌如美的、海尔、格力等均全平台运营。如图3所示，2023年上半年，抖音、快手平台来自品牌自播的直播销售占比也均有提升，尤其是大家电、生活电器品类增长幅度较为明显，抖音平台大家电品牌自播销售额增长214.62%，快手平台生活电器品牌自播销售额增长331.91%，成为家电品牌商家市场增长的新引擎。

图3 

抖音、快手平台分品类家电品牌自播占比变动及销售额同比增长情况

数据来源：《2023家电行业品牌社媒营销洞察报告》

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产品终端：家电产品实现数字化智能化系统化

数字化技术与人工智能技术的应用直接带来了家电产品的数字化、智能化、系统化升级，这既是新技术与传统产业融合所实现的产业自身转型与产品升级，也是新消费场景和市场需求对产业变革提出的新要求。所谓智能家电，就是新兴技术与家电产品结合的产物，具备智能化和信息网络化功能，能够自动感知住宅空间状态、自身状态和服务状态，接收远程控制指令。智能场景化、互联化、生态化发展趋势不仅要求智能家电自身性能实现数字化、智能化，更要求每个家电单品都可以作为智能家居的组成部分，与使用场景内的其他家居设施互联互通，构建智能生态使用场景，实现智能家居功能。

目前，智能家电主要分为智能家居系统、智能单品、智能设备三类：智能家居系统主要起到感应、连接以及控制等作用；智能单品更多地是给传统家居产品赋予了智能化功能；智能设备则是智能家居系统和智能单品中相对较大的智能产品，包括智能套装。智能家电主要实现了以下功能的技术革新：一是摒弃了过去以物理按键操控面板为主的交互界面，升级为语音交互、手机App控制；二是有效融合网络技术与云计算，实现了场景内互联、云端记忆存储和多设备共享；三是借助人工智能技术和大数据分析运算实现智能自控和自调节功能；四是通过智能识别和数据分析对家居环境和家庭物品起到监控、监测作用；五是向消费者提供互动、娱乐功能，并基于个性化需求设置家电的服务内容，满足消费者对享受型生活的需求。海尔、美的、格力、长虹、TCL、康佳等品牌的家电产品与人工智能和物联网技术都有较好的结合，近年来推出的产品在智能化方面几乎都有所突破。

除单品升级外，数字化、智能化趋势下的家电产业厂商更多地考虑依托已经相对成熟的多品类单品构建系统化的服务能力，实现各产品的互联与云端信息共享，形成产品生态圈，打造“智慧家庭”环境，提供家居环境整体解决方案。这要求家电厂商不能仅局限于当前产品的研发与生产，还应关注产业链上下游产品的协同迭代，依托数据共享平台和工业互联网技术，实现全产业链的产品对接与技术融合，构建基于核心产品的全产业链产品体系。例如，美的电器在优化产品的同时，还为B2B、B2C业务提供智能家电（居）产品集成解决方案，完成了从芯片到云端再到终端的全体系、全场景、全产业链布局。

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环节贯通：整合产业全流程的信息化平台应运而生

无论是实现生产过程中的数字化监控和智能化生产，快速应对客户随时变化的个性化需求，还是保障产品的智能化功能和高品质服务，都需要一个能够整合产业各环节的信息化平台，将家电产业各环节、各主体，包括售前的研发、设计环节，制造中游的生产环节及配套供应商，以及后端的销售、售后环节，进行全面整合。

新一代数字基础设施加速了家电企业与市场融合发展，带来家电产业资源配置方案、价值创造逻辑的“颠覆性”变化。第一，数字平台有助于市场供需精准匹配，提升了企业生产效率和服务精准度。数字平台的出现改变了传统家电企业的组织形态，推动企业组织向扁平化方向发展，信息传递摆脱了传统组织模式的层级结构，需求端与供给端通过平台直接对接，提升了信息传递的准确性，从而促使个性化定制替代规模化生产和服务。第二，数字平台推动价值创造“去中心化”。平台为经济活动各主体提供了一个价值共创、成果信息共享的开放式、无边际系统，使各活动主体能够在平台上共同完成价值创造，市场供需可以被实时感知，各行为主体都能参与家电产品的生产中，从而更高效、准确、低成本地完成产品生产。第三，数字平台推动家电产业供需匹配智能化。智能中台作为平台企业的基础数字设施和核心竞争优势，通过“数据+算法”，实现供需匹配的“智能决策”。第四，数字平台促进速度经济效应。平台为家电企业提供了快速进入竞争体系、建立起竞争优势的机会，数字技术与信息技术既能够有效缩短企业拓展市场的时间，又能够助力企业在快速扩张中形成低边际成本的复制机制与规模化扩展能力。第五，平台所具有的网络效应有助于家电企业快速壮大。平台具有同边网络效应，消费者可获得的产品与服务效用与消费者规模成正比，平台通过集聚大量用户为产业发展带来更高的规模效益。第六，平台整合内部资源，逐步形成完整的商业生态系统。通过持续性的跨产品、跨企业、跨产业延伸，整合各品牌资源、各种类单品，为产业发展提供完善的生态系统，将各类自成一体、独立发展的产品基于一定的数量关系、质量关系、结构关系、差序关系纳入统一交互场景，构建场景式、一体化的家居解决方案。

华为云、安得智联、新华三等数字平台的构建都为家电企业数字化转型提供了数字共享智慧平台；各家电企业也相继推出了自主研发的一体化数字平台，如海尔的COSMOPlat物联网生态平台、博西的Home Connect智能家居平台等，都有效地帮助家电企业控成本、降风险，创造新模式新业态，形成发展新动能。

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需求端：数字时代市场变革重构家电产业形态

1

消费结构重塑推动家电产业向智能化与服务化转型

数字化、信息化、智能化等新技术在生活场景中的不断涌现，不仅改变了消费者的生活习惯，也改变了消费者对消费产品的偏好及需求属性。家电产品作为最具代表性的轻工业品，在中国消费者生活中扮演着重要角色。智能化、个性化与场景化的消费端通过改变消费需求和消费习惯，推动家电产业在产品设计、制造模式与服务体系等方面全面升级。

在消费需求层面，主要呈现以下两大变化。第一，随着中国消费者生活品质的逐步提升和数字产品、智能产品在消费过程与生活场景中的应用日益广泛，以智能消费为代表的消费升级在家电产业已成为新趋势。所谓智能消费，是以智能产品为主要消费对象，以服务和信息平台为载体，融合物联网、大数据、云计算、虚拟现实/增强现实等技术实现的全新消费模式。家电产业因其产品特性及销售场景迭代升级，已经逐步成为智能消费的代表性行业。智能家电的逐步普及，是家电产业顺应智能消费趋势、推动产品升级的重要体现。为满足消费端对“智慧生活”体验的广泛需求，家电产业正从单一产品智能化向系统协同、平台集成转型：一方面，将物联网、人工智能、大数据等新兴技术融入产品设计，实现从功能家电向智能终端的跃迁；另一方面，依托智能产品构建全屋智能生态，通过云平台、操作系统和数据互联，实现不同设备间的协同联动，为消费者提供场景化、自动化、一体化的解决方案。如博西家电将上述新兴技术纳入产品升级中，从产品硬件升级与软件互联等方面提升产品智能化水平，打造出涵盖家务规划、准备、操作、保养乃至社交的全套解决方案，让消费者在家庭生活中感受到便捷与舒适。第二，随着家电产业数字化转型不断深入，信息传播渠道与消费者触点显著拓展，消费需求呈现明显的个性化趋势。一方面，消费者在互联网上可快速、低成本地获取丰富的产品信息、技术趋势和品牌资讯，提升其消费决策的主动性，消费需求日趋多样性；另一方面，以抖音、B站、微信、知乎等为代表的新媒体平台构建起基于兴趣、场景和圈层的消费社群，使个性化需求不断集聚并外显，形成“群体性个性化”消费特征，这一趋势促使家电消费从以往功能导向、标准化的统一需求，转向强调体验、情感和契合生活方式的个性化细分市场，推动家电市场走向“长尾化”。面对消费者需求高度多元的变化，家电企业开始构建以用户画像为基础的产品研发机制，依托大数据分析、人工智能算法和社交媒体平台反馈机制，精准捕捉消费者消费偏好与行为模式，从而实现产品差异化定位与定制化设计。

在消费习惯方面，主要呈现以下两大变化。第一，随着数字技术在居民生活中的深入应用，家电产业将面临从产业数字化向生活数字化的转型，消费者对家电产品的需求呈现“场景替代产品，生态覆盖行业”的变化趋势。场景消费、生态消费给家电产业产品组合提出了新的要求，不能仅是某一单品的性能提升，也不能局限于品牌内部的联通，而是要根据不同生活场景，为消费者提供全套的需求解决方案，即使单品性能没有显著改善，但是基于全生态系统的家居场景打造，同样能够给消费者带来升级后的消费体验。如博西家电转型所展现的发展理念不仅是产品研发和设计环节的升级，更体现了在智能家居场景下，推动不同家电品类一体化设计的理念。2020年，全面升级的博西Home Connect数字化平台以“智慧家庭”为设计理念，为消费者提供了全套可交互的智慧生活方案。第二，需求变化及消费场景变化使消费者不仅看重家电产品的品质和性能，更看重凝结于产品之中的服务。进入物联网时代后，家电产业开始逐渐由传统制造业转型为科技服务业，品牌向消费者售卖的不仅仅是有形的家电产品，同时也是无形的服务。数字化转型下的家电产业服务供给呈现两大变革趋势：一是为消费者提供消费场景服务，让消费者可以直接身处各类家电的使用场景，体验企业为其带来的消费场景服务；二是售后服务由解决产品交付后问题向获取更多高效、专业、有温度的一站式全场景服务体验转变，通过数字技术、信息技术的应用，售后服务环节已经贯穿家电设计、生产、销售各环节，有效提升了传统家电产业服务人员专业性、沟通有效性、服务及时性。

2

新兴消费群体塑造多元化市场格局

当前，80后、90后群体已成为中国家电消费中坚力量。年轻人的家电消费理念普遍从“能用”转变为“好用”，更加注重品质和服务体验。这种消费理念的跃迁，不仅重塑了市场需求结构，也对家电企业的产品研发、功能设计、品牌定位乃至制造模式提出了更高要求，推动企业从单一标准化产品供给向智能化、个性化、柔性化生产体系加速转型。

随着消费者日益注重生活品质和个性化需求，家电产品的单一功能已不能满足市场需求，人工智能技术与大数据技术的广泛应用使家电企业能够通过产品差异化和个性化来更好地满足新兴需求。家电企业不再满足于生产仅具基本功能的产品，而是围绕不同场景和需求开发多功能产品。家电生产也不再是大批量统一生产，而是依据大数据信息反馈，通过定制化服务精准匹配消费者的个性化需求，提供差异化、个性化的产品，实现定制化生产。细分的市场需求是家电产业新的增长点和产品创新方向，曾经家电行业“一招鲜吃遍天”的产品已不再多见，企业更多是根据不同群体需求特征，提供具有针对性的产品，以抢占消费升级后的市场空间。如部分家电企业借助“宅经济”的兴起，挖掘细分市场，推出各种“一人份”家电，包括小型洗衣机、单人电饭煲、迷你破壁机等。也有家电企业关注到儿童需求，针对儿童群体推出了智能儿童马桶等尺寸适配、材质安全的产品。曾经中国消费者对特定品类家电产品的需求相对统一，主要是对基础使用功能的需求，而在消费升级背景下，消费者的需求更多转向家电产品的个性化体验以及生活品质的提升。为适应这一消费结构的变化，同时抢占新兴消费市场，家电企业应力求为中国家庭带来更加智能便捷、契合中国消费者核心诉求的高品质家居产品与解决方案。中怡康用户研究数据显示，71%的中国消费者认为，洗碗机是提升生活品质和效率的产品。在此背景下，西门子家电从中国家庭厨房规模、饮食习惯、餐具使用习惯等因素出发，结合消费者对洗碗机“洗干净、安装便捷、灵活大容量”的三大诉求，推出全新焕净系列洗碗机，有效地契合了中国新兴消费群体对高品质电器和舒适生活的需求。包容性绿色发展跟踪调查数据显示，53.05%的受访者在购买洗衣机、冰箱、空调时会“经常”或“一定”注重耗电用水量，而不关注的受访者仅占8.78%，消费者越来越关注家电的绿色属性。数字经济下的绿色家电是“绿色+智能”的概念。除了家电产品本身具有绿色环保特性外，其为用户提供的绿色生活方式，也是数字经济时代同样重要的绿色概念。近年来，各家电企业相继推出满足市场需求的绿色智能产品。如海尔智家以智能绿色家电为基础，让家电低碳、可循环，在此基础上通过全场景的解决方案，打造绿色场景，使用户可以实现智能化的绿色低碳生活。

如图4所示，数字时代的中国家电产品消费者具有以下几大特征。一是“她”经济崛起。年轻女性消费者更愿意购买能够提高生活品质的家电，厨房小家电、母婴电器和儿童电器都是其消费的主要家电品类。二是消费群体年轻化趋势明显。35岁以下消费者占比达80.6%，“Z世代”群体进入消费市场，其多元爱好和个性化消费需求成为推动智能家电市场规模持续扩大的重要力量，尤其是对数码设备等小家电产业的青睐，进一步助推了相关细分市场的增长。年轻群体的另一细分类型为“懒”“宅”人群，其对一键智能、多功能家电需求较高，包括扫地机、净水器、空气炸锅等产品。三是新一线城市群体是我国家电消费的主要群体之一。一线和新一线城市消费者群体占市场比重达35.3%，月收入1万元以上消费者占比已超五成。并且，随着消费观念的改变以及人们生活水平和收入水平的提高，家电产品的市场潜力仍有提升空间。但从消费群体收入划分看，出现高、低收入两个峰值，家电产业针对不同消费群体的偏好和需求，设计不同的产品和制定有针对性的销售策略是满足多元化市场需求的必要之举。一方面，企业通过构建用户画像系统与兴趣标签体系，精准识别不同细分人群的需求特征，实现产品设计的场景化与差异化；另一方面，柔性化制造、C2M直连模式加快落地，使企业能够以更高效率响应市场碎片化需求，推动生产从大规模标准化向小批量定制化转型。

图4 

2022年中国家电消费者分布结构

数据来源：Mob研究院“2022年中国家电消费人群洞察”调研问卷

为应对数字时代带来的生产方式、消费习惯、应用场景、资源整合变化，中国家电产业采取积极措施，龙头企业相继实施数字化转型战略，依托数字经济、智能产品获得产业增长新动能。但是新一轮科技革命中，数字技术、人工智能技术、云计算、网络信息技术等新兴技术迭代速度快、涉及领域多，对消费者生活、工作影响深远，正在重塑新一代消费者的消费理念、消费习惯和消费需求。面对迅速变化的外部环境及其对产品性能、技术内涵的全新要求，中国家电企业，尤其是众多中小企业，在技术能力、应对能力、发展理念上仍存在一定差距，具有较大改善空间。

03

中国家电产业数字化转型面临的挑战

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面对数字技术带来的产业转型，中国家电产业的应对能力有待提升

在数字时代进程加速的背景下，企业的组织管理和技术研发水平理应迅速提升，但目前中国家电产业的数字化转型仍相对滞后，尤其是中小企业，在应对数字化带来的外部变革时并没有表现出应有的敏捷性，能力仍然有待提升，主要表现在以下三个方面。第一，数字化战略管理水平有待提升。面对瞬息万变的技术发展和市场环境，多数中小企业不能很好地捕捉数字技术的发展趋势、洞悉市场的需求“痛点”，思维相对保守，转变相对滞后，不能持续地、积极地开展数字化转型战略规划和研发工作，更多地寄希望于单一的数字化转型战略能够一劳永逸地解决问题。因而，管理者应尽快提升自身的数字化思维能力，快速定位问题所在，推动企业创新设计、持续动态推进数字化发展。第二，数字化新技术与现有环节融合不够，关键核心技术有待突破。目前，多数家电企业仍缺乏核心技术能力与自主知识产权，缺乏研发型企业应具备的科研能力，这使我国家电产业在数字化转型过程中产品技术水平提升较慢，与前沿数字信息技术融合不足。中研普华数据显示，2023年，中国旋转压缩机产量达2.8亿台，占全球总产量的85%，但高端变频压缩机领域仍依赖日本技术；智能控制器市场规模突破600亿元，本土企业市场占有率提升至65%，但在车规级芯片等高端领域与国际先进水平仍存在差距。同时，部分家电企业缺乏相应的数据收集、分析能力，采集、处理后的用户数据不能很好地与研发环节对接，产品设计既不完全符合前沿技术发展趋势，也无法充分满足市场需求。与此同时，作为智能产品的核心部件，芯片技术的相对滞后使中国家电产业在发展中受制于人。2023年，中国高端压缩机、变频芯片等核心部件进口依赖度仍达45%。如何突破芯片技术的枷锁，成为下一阶段家电产业智能化、数字化、信息化发展的重要课题。第三，家电企业数字人才培养速度缓慢，人力资源储备不足。数字人才的培养是企业完成数字化转型的根本保证。目前，中国数字人才相对不足，家电产业跨学科研发人才尤为稀缺，具备家电硬件和人工智能算法经验的工程师，其薪酬水平较单一技能者高出50%～60%。智能制造人才供需缺口持续扩大，MES系统工程师、自动化产线设计师等新兴岗位招聘难度居高不下，相关岗位平均招聘周期达42天，远超行业平均的23天。为打破人才短缺困境，企业应更注重从内部培养数字人才。目前，中国多数家电企业的数字化、信息化文化氛围相对薄弱，仍停留在传统制造业的文化氛围中，员工数字化转型的个人发展前景与企业发展方向不够契合，导致员工缺乏主动学习的动力。此外，相关人才的缺乏也使得企业提供的数字化培训内容相对传统、单一，无法适应前沿技术的快速发展要求，难以调动员工学习的积极性。

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中国家电产业面临从智能产品向数字生态转型的挑战

目前，中国家电产业的智能化、数字化升级多集中于技术能力的提升，普遍表现为传统家电产品与云技术、大数据、移动互联网、传感技术的结合，这种升级迭代主要是基于供给方技术提升和在现有数字化技术应用基础上的产品升级迭代，而忽略了家电产品本身应具备的使用新属性——便捷、智能、舒适。家电产业数字化转型升级应避免陷入以下两大误区：第一，智能家电产品不能只是硬件的升级和技术迭代，未来的产品应是以软件为核心，硬件为软件服务，通过软件的开发和优化不断升级产品的智能属性和功能边界。所谓的智能化，是软件的智能化。就如同当前的智能手机，硬件端的智能主要依托相机和传感器等核心硬件载体实现，而其他各智能应用都基于软件实现。智能家电的发展方向可参考智能手机的模式，硬件升级对产品性能提升的贡献容易触及“天花板”，而通过为智能家电预留开源的软件扩展空间，可以将智能家电转变为智能终端，进而有效拓展其使用场景和功能边界。第二，智能家电产品不能只注重概念的迭代，而应该真实回应市场反馈，满足消费者对智能家居的需求。随着信息技术、数字技术的普及，智能家电市场的目标客户已经从高端消费群体转向中端消费群体和大众消费群体。这类消费群体对家电的需求更多是与生活密切相关的安全、健康、舒适的居家体验，以及高效的能源利用等智能化需求。而目前，众多家电厂商中真正满足市场内在需求的企业较少，家电产品与市场需要的智能化、真正意义上的数字化仍然存在差距。

实际上，智能家电只是一个产品数字化的过程，产品数字化只是产业数字化转型的一个节点。未来的数字化、智能化家居是基于整个应用场景而定制的智能化系统。众多具有智能化功能的家电产品应该共同构建一个完整的“场”，让消费者在“场”内能够获得便捷化、舒适化的体验。但是，当前以硬件为主导的家电产品在互联互通和智能交互上仍存在不足。首先，品牌内部各家电单品的互联不足，比如，在应用场景中，用户无法通过统一平台查看洗衣机、冰箱或空调的运行状态，设备之间也难以实现数据共享与实时智能分析，当前的交互多是基于某一控制面板（终端），仅改变了传统的操作模式，却未能实现智能生活的体验升级。其次，智能家电的大生态系统没有形成，且存在较大的挑战。目前，各品牌系统相互开源不够，给不同品牌产品间的数据共享与智能互联带来了较大的困难，消费者一旦选购某一品牌就难以更换其他品牌，不同品牌的产品互为孤岛，与数字时代消费者的消费需求和产品特性相悖。为了增加用户黏性，各家电厂家热衷于推出自主品牌应用程序，当下主流的智能家电App已近百款，接近3亿用户每天都要在手机上的各种App间不停切换，这不仅对智能体验造成严重影响，也阻碍了我国家电产业整体的智能化发展。智能家电要想有新发展和新未来，就需要打破物与物的传输壁垒，构建基于数据和网络的生态系统。从技术条件和发展趋势看，家电产业面临的核心问题是挖掘既有产品体系和生态结构中数字技术的潜在能力，真正实现万物互联，做到让用户只需携带含有兼容通信协议的物品便可完成数据传输，只要在网络系统里，每一个个体就会保持数据的持续在线，包括每一个电器终端模块。

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中国家电产业基于数字时代的服务理念和模式有待完善

传统的家电产业服务主要是指产品销售环节的引导型服务和产品销售后的维修等服务，这也是目前家电企业普遍具有的服务能力。但是，在数字时代，消费者对家电产品的消费习惯、功能需求和使用偏好都发生了变化，而多数家电企业的服务理念却未能及时转变，相对滞后的数字化体系建设也阻碍了基于数字技术、信息技术服务内容的提供，主要表现在以下三个方面。第一，因为全产品周期的数据平台不够完善，目前能够为消费者提供全流程服务的家电企业相对有限。全流程服务涉及消费者对产品的售前了解、购买决策、使用体验、售后服务、复购行为的完整闭环，尤其是在数字信息技术的支持下，通过数字平台与数据反馈机制，消费者会参与到产品设计、研发、生产等售前环节中，故而家电企业的服务也应覆盖售前各环节。但是，要达到这一要求，需要智能系统和数据平台的全产业链覆盖，为消费者参与家电产品全生产周期提供支撑，而多数企业与这一数字化技术要求仍然有一定的差距。第二，当线上渠道逐步成为家电销售的重要渠道时，如何提供独特的消费体验和服务就成为需要完善和优化的核心。与线上渠道不同，消费者选择线下渠道购买，往往更倾向于现场亲身体验智能家电带来的数字化生活。然而，当前线下家电门店较少提供体验式、场域式的消费服务，更多仅停留在传统产品展示阶段，而智能家电的功能展示也仅限于操作界面、联网互动等初级功能，消费者无法体验到智能家电乃至智能家居为生活带来的便捷与舒适性，从而影响了智能家电的市场接纳度与消费者认可度。当然，这一消费环节服务供给不足，也与目前中国智能家电产业智能化水平有待提升、产业生态尚未完善有关。第三，智能产品技术迭代、数字化场景搭建和智能家居环境构建不仅需要优质的产品，还要提供好的设计方案、完善周到的安装调试及其他售前售后服务，这需要由专业的服务商或技术团队来完成。但从全产业范围来看，真正经验丰富的优秀服务商相对较少，无法充分满足消费者对专业化、个性化优质服务的需求。中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，2024年10月14日至11月11日（“双十一”）期间，消费保平台共收到家电产品相关投诉726件，累计涉诉金额超290万元，有效投诉解决率仅为35.39%。因此，建设专业化的服务团队，培养具有数字化思维、掌握智能化技术的专业服务人员是家电企业提升服务水平、适应数字化发展的重要一环。

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面向数字时代的中国家电产业发展建议

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加快推进产业数字化转型，提升企业数字化生产能力

5G、人工智能、云计算、大数据、区块链、量子信息等新技术的应用加速了智能化社会的发展、技术创新能力的提升和产品迭代更新。家电行业要想摆脱传统制造业的粗放式市场竞争，突破相对饱和市场需求的制约，就需要与新兴技术相结合，实现产业数字化、产品智能化转型。目前，家电企业数字化建设水平参差不齐，产业整体的数字化建设仍然存在不系统、不联通、不互认的困境。各企业应尽快解决企业资源规划系统与制造执行系统之间信息割裂的问题，实现内部协同。通过企业资源规划管理系统、制造执行系统与客户关系管理系统的联通，企业可以融合线上线下双渠道，在线上通过数字化技术联通上下游供应链各环节，对接电商大数据，包括数据采集和数据沉淀；在线下提供场景化的沉浸式体验。企业还可以借助智能识别系统、数据分销系统，打通线上线下数据，建立消费者数据集，实时反馈市场端信息，做到柔性化生产。通过快速换模、单件流等生产方式实现零部件的标准化、通用化生产，推动自主创新，提升自有技术和高附加值产品的竞争力。通过数据中台赋能，使家电企业管理、生产各环节数据得到有效整合、管理和自由流通，提高企业管理效率、帮助企业作出最优决策、维护组织运营流程、协同工作流程和培训等。

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改变传统增长逻辑，进行顾客价值创新

与传统工业化时代依靠比较优势满足客户需求不同，数字时代的企业发展模式应以顾客价值为核心，通过创造并满足消费者需求来实现共生共荣。碎片化的消费习惯和趋于个性化的消费群体使得市场更加分散，这既是对家电企业的挑战，也为家电企业提供了更多满足市场需求的可能性。企业应通过细分消费群体，判断不同用户对产品的期待，用不同功能、不同价位的产品满足用户需求。此外，在满足消费者需求的同时，应考虑家电产品能否给消费者带来需求之外的收获感，能否给客户营造想象空间。这要求企业站在技术和市场需求的前沿，不断构思与研发具有创造性的产品，从而激发消费者新的需求，创造顾客价值。在不断迭代之后，产业的边界被重新定义，“产品—智能产品—智能互联产品—产品系统—产品体系”是一个进阶的过程，消费者需求在不断的产品内容拓展中被激发。

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积极建设“家居互联”平台，构建智能家居生态系统

“家居互联”平台是基于物联网与智能化技术发展而产生的，是以适配智能家居场景与个性化服务需求为基础发展而来的现代化技术模式，这也是未来智能家居环境发展的主要趋势。目前，各家电企业相继推出了自己的数据平台和操控App，或者依托第三方机构实现数字化操控，但是各平台缺乏互认机制，数据和信息难以共享，智能家居生态圈被分割，形成数据孤岛。为契合“家居互联”发展需求，顺应数字化发展趋势和家电产业升级要求，行业层面应尽快在兼顾各家电企业技术诉求基础上，构建起集成化的家电互联平台系统。该系统应实现三大功能：一是支持用户通过移动端访问平台并远程控制家电设备，实现对家电的集中化、跨空间管理。二是具备消费者与厂商的互动功能，减少中间环节，让厂商能够直接了解市场需求，同时推动消费者深度参与产品设计和生产过程，解决市场供需信息不对称问题。三是为消费者提供一键式的服务平台，支持购买、报修、退换查询等功能，通过平台构建全时空、全覆盖的服务体系。

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构建数字时代的新销售渠道，打造具有智能体验的新零售场景

数字时代，家电销售的思维方式、运营模式、业务流程和技术工具需与信息技术、数字技术深度结合，销售渠道、场景、模式、目标、策略均需向数字化转型。在销售渠道方面，通过线上线下渠道融合，为消费者提供无缝全渠道体验，涵盖线下实体门店、电子商务、内容分享、短视频、O2O平台和社交媒体6大渠道。家电销售环节应制定与6大渠道相适配的标准化业务流程，并尽快通过自建或与第三方合作模式，建立能够整合全渠道资源的IT支持系统。在销售场景方面，聚焦线下门店销售场景优化升级，在传统功能体验环节基础上，结合数字技术设置VR或AR体验功能，打造沉浸式购物体验，既可以实现店主的在线监管，也可以让消费者直观感受产品属性，提升参与度。在销售模式方面，人们的生活方式对网络的依赖性显著增强，家电销售不再局限于单一的产品销售，而需通过微信、抖音等社交媒体平台、自媒体平台构建具有产品依赖度的客户圈；通过社群建设和自媒体展示，让消费者在生活中认知、了解并接纳产品。在销售目标方面，销售的核心不再是产品，而是客户需求，各家电企业应该以消费者需求为核心打造个性化和定制化的销售服务，吸引消费者深度参与产品研发、设计、生产、销售、物流、售后全链路环节，并提供精准化服务支持。在销售策略方面，应挖掘家电产品的价值——不仅包括商品固有属性的使用价值，更要聚焦以消费者为核心的差异化价值，从而塑造家电企业自身的品牌价值，加强与消费者的情感联结，进一步提高消费者对企业的信任度。

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参考文献与注释从略

请参阅期刊纸质版原文

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秦宇

中国社会科学院工业经济研究所

助理研究员

《中国经济学人》编辑部编辑

秦宇.数字技术赋能传统产业升级——以家电产业为例[J].沈阳工业大学学报(社会科学版),2026,19(01):10-21.