时至今日，通信行业存量竞争早已进入深水区，中国联通的转型步伐愈发坚定。从“双网双待”、“南电信北网通”的历史布局中走来，中国联通既积淀了线上渠道领先、宽带服务优质的独特优势，也面临着存量经营精细度不足、区域发展适配施策不够的现实课题。董昕董事长带着高瞻远瞩的战略视野，技术深耕与基层赋能的丰富经验履新，正为这些课题的破解注入关键动能。

作为兼具财务专业背景与运营商管理经验的“实干型”管理者，董昕董事长的职业履历中镌刻着清晰的发展脉络：在5G建设初期成本高企、行业普遍增收不增利的困境中，他推动企业实现营收与利润的双高速增长，让行业巨头重拾“大象快跑”的动能；深耕基层时，他构建的“权责利对等”赋能体系，让一线单元拥有更灵活的决策空间；在技术布局上，他主导的资源集约策略，为5G网络的高效扩张奠定了基础。这些聚焦“价值增长”与“基层活力”的管理实践，正与中国联通当前的发展需求高度契合。

董昕董事长深谙通信行业“价值优先”的发展逻辑，其过往在成本管控、基层权责对等方面的实践成果，与联通当前的发展需求高度契合。资治通信研究员认为：未来变革或是在原有优势基础上进行“大刀阔斧“和“精雕细琢”——比如线上引流需从“规模导向”转向“效益导向”，区域发展要摒弃“一刀切”，让每一份资源都精准对接市场需求与一线痛点。

一、

城乡分策：城区县乡精准赋能的资源配置新逻辑

城区与县乡市场的用户需求、业务场景差异显著，资源配置与赋能方式必须“量体裁衣”。城区公司直面高密度人口与多元需求，是高价值业务的核心承载区；县公司深耕下沉市场，是用户规模拓展与基础服务的关键阵地，两者虽定位不同，但都是全域增长的重要支柱。

针对城区公司，资源配置将向“高价值、数字化”倾斜：优先保障5G-A基站、智算节点等新型基础设施落地，配套“政企客户经理+技术支撑”的专属团队，重点赋能政务云、商圈智联等复杂项目；推行“数字化赋能包”，包含用户画像系统、政企方案库等工具，助力快速响应高端需求。

针对县公司则聚焦“基础夯实、服务下沉”：资源重点投向宽带网络优化、乡镇营业厅升级，配备“联通服务车”等灵活触点；赋能核心是“简化与实用”，把复杂业务流程转化为“一表通填”的操作指南，将集团客户服务标准拆解为“小企业专属套餐”等易执行方案，同时建立“城区&县乡”的结对机制，每月开展业务培训与案例分享。

二、

渠道变革：线上优势加持下的线下焕新

中国联通的线上渠道一度成为行业标杆——从2008年网上营业厅上线至今，早已实现日均服务6000万笔、400多项业务线上直达，73%的服务量通过线上完成，如今，年交易额近预计千亿规模。“随心组合、全天响应”的模式让用户体验持续优化。但线上引流的效益短板也逐渐显现，客户触点营销和客户管理管理很受局限，获客成本高、用户留存难的挑战，如果能有效把线上优势和线下渠道进行智能融合，提升实体渠道活力、丰富服务场景，凿出激活增长的突破口。

基于基层赋能的成功实践，渠道变革将聚焦“线上线下双向赋能”。一方面，把“码上购”“电子沃店”等数字化工具全面下沉至网格，让营业厅店员、社区代理商通过手机即可完成业务办理、套餐推荐，解决线下“品类少、流程繁”的痛点；另一方面，借鉴成熟的基层激励模式，赋予一线渠道更多服务自主权与收益空间，比如高价值用户专属权益推荐权、社区服务活动策划权，让线下触点真正成为“贴近用户的服务站”而非单纯的销售点。这种“线上高效办理+线下体验增值”的模式，将构建起独特的渠道竞争力。

三、

渠道升级：线上增效与线下焕新的双向融合

渠道变革的核心是“线上控本增效，线下体验增值”。线上端将优化引流策略，从“大流量撒网”转向“精准种草”，通过大数据筛选高潜力用户群体，推送匹配的套餐产品，降低无效获客成本；同时简化线上办理流程，把“流量套餐”与“智能家居”等增值服务组合推荐，提升单用户价值。线下端则全面激活触点活力，将“码上购”“电子沃店”等数字化工具下沉至网格，让营业厅店员、社区代理商通过手机即可完成业务办理与用户维护。

更重要的是构建“基层赋能体系”：参考成熟的“小CEO”模式，赋予一线渠道服务自主权与收益激励——城区营业厅可自主策划“智慧家庭体验日”活动，县乡代理商能获得高价值用户推荐的额外奖励。通过“线上精准引流+线下体验转化”的闭环，让渠道从“单纯销售”转向“服务经营”，真正贴近用户需求。

四、

存量经营：

从“规模获客”到“价值留客”的精细转型

得益于“移动网+固网”的业务积淀，我们的客户群体涵盖集团大客户、年轻用户、家庭用户等多元类型，这样的结构，蕴藏着巨大的价值挖掘空间。董昕董事长擅长的“数据驱动+分类运营”思路，正是破解存量难题的关键——通过构建统一的用户标签体系，精准识别不同群体的需求痛点与价值潜力，替代过去“大水漫灌”的营销模式。

具体落地中，城区聚焦高价值用户深度运营，比如，为商务人士推出“流量+云盘+视频会议”一体化套餐，为家庭用户升级“宽带+IPTV+安防监控”融合服务；县乡则侧重基础服务优化，简化老年用户套餐条款，开通专属客服通道。乡村振兴、助农业务的项目作为重点政企工程。网格团队作为离用户最近的单元，可依托数据工具定位潜在流失用户，通过“一对一专属服务”提升粘性，让每一份服务投入都转化为实实在在的价值增长。

五、

竞合新策：差异化竞争与生态化合作的双轮驱动

在竞争层面，我们将彻底跳出“价格战”陷阱，以“差异化技术+精准服务”构建壁垒。个人市场上，针对竞品短板，推出“套餐透明化”服务，明确流量使用规则与收费标准，杜绝“流量刺客”问题；依托联通云与智算资源，在政企市场打造“连接+算力+能力”的一体化解决方案——为制造企业提供5G专网切片保障生产数据安全，为政务客户搭建专属云平台，用定制化服务提升竞争力，这也是我们政务云市场份额稳居行业前列的核心优势。

合作层面将深化“资源互补、价值共生”模式：

一是持续升级与电信的5G共建共享，依托“五统一”工作体系，在重点场景联合攻坚，比如像上海电信与联通协同完成4700多个小区地下车库覆盖那样，通过资源复用降低建设成本，目前双方已累计节省投资超3600亿元，这种成本优势将进一步转化为服务竞争力；

二是推进5G异网漫游商用，弥补区域网络覆盖短板，提升用户体验；

三是拓展与互联网企业的生态合作，以“通通慧购”为基础，联合腾讯、京东等伙伴共研“中小企业数字化采购包”，提供从通信服务到办公设备的一站式解决方案，网格团队可主动对接辖区企业，将生态资源转化为新的业务增长点。

四是针对特定客群签订定向竞合协议，摒弃恶意争夺，杜绝非理性低价及免费揽客等扰乱市场行为，共护健康竞争环境；

五是聚焦大型政企项目，主动与同行探寻差异化资源互补路径，通过能力协同实现共赢，规避同质化零和博弈；

六是在应急通信保障、大型事件及活动服务中，坚守行业责任担当，与同行协同保障，始终以人民通信需求为核心；

七是在服务品质上锚定“比拼赶超”目标，以用户满意度为标尺，通过创新服务、提速响应、升级体验打造差异化优势。

董昕董事长带来的“精准施策、务实落地”的管理理念，正让联通的转型路径愈发清晰。城乡分策让资源用在刀刃上，渠道升级激活基层活力，存量经营挖掘价值潜力，竞合新策打开增长空间——这每一项思路，都需要省市县网格一线同仁的躬身实践。城区同事深耕高价值市场时的专业，县乡伙伴扎根基层时的坚守，都是中国联通转型最坚实的力量。

当线上引流更精准、线下服务更贴心，当城区业务更优质、县乡基础更扎实，中国联通必将在存量竞争中实现价值跃升。让我们以实干为笔，以创新为墨，共同书写企业高质量发展的新篇章！

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