人民币流通的背后，是千家万户的日常需求；现金服务的细节里，藏着金融为民的初心。杭州银行始终把专业的服务、贴心的守护，融入社区、商圈、校园、企业的各个场景，让金融服务精准抵达每一个需要的地方。

火烧残币暖心兑，专业服务解民忧

现金意外受损，兑换难题往往让市民手足无措。杭州银行始终以专业与耐心，为群众排忧解难、化解烦忧。

此前，温州科技支行接待了一位特殊的客户余先生，因家中突发火灾，一批人民币票面严重粘连、破损，成为了棘手的火烧币。看着焦急的余先生，支行工作人员第一时间上前接待，严格遵循残缺污损人民币兑换标准，对火烧币进行细致的鉴别、清点，全程耐心仔细、操作规范高效，顺利为余先生完成了残损币兑换。“本来以为这些钱都没用了，没想到银行能这么细心地处理，太感谢了！”余先生的连声称赞，是对我行现金服务最真切的肯定。

现金服务进集市，便民举措到身边

日常用现缺零钱、残损币兑换跑远路，这些小微商户与居民的烦心事、小烦恼，杭州银行始终记在心里、落在行动上。天城路小微综合支行依托闸弄口街道新春集市平台，开展“现金服务大篷车”活动，打造“机具+人工”双线服务模式，把现金服务直接搬到集市里，让便民服务触手可及。

活动现场，工作人员不仅为周边居民、小微商户提供零钱兑换、残损币兑换等便民服务，还同步讲解假币识别技巧、人民币现金收付及服务规定等知识，让商户和居民在办事的同时，轻松掌握实用金融知识。

民俗融合传知识，玩乐中学易记忆

东新支行亮相钱塘灯会集市，将现金服务宣传与传统灯会深度融合，在热闹的民俗氛围里，精心设置猜灯谜、手工做灯笼等趣味环节，让市民们在猜灯谜、做手工的欢乐互动中，一边感受传统民俗的魅力，一边学习现金安全知识，轻松掌握“一看、二摸、三听”的假币识别技巧，了解拒收现金的违法性。这种趣味十足的宣传形式，让金融知识不再枯燥，真正实现了“在玩乐中学习，在互动中牢记”。

定制服务护特殊，金融知识精准传

针对不同人群现金使用需求差异，杭州银行坚持精准对接、定制推送，聚焦老年群体、青少年、特色行业从业者，多措并举守护现金使用安全，践行金融为民初心。

北山支行联合保俶塔实验学校开展“小小银行家”活动，用趣味讲解、实物演示的方式，为孩子们讲解人民币发展历史、爱护人民币的重要性，引导孩子们从小树立金融安全意识和法定货币维权观念。

香积寺路支行走进大运河老年大学，针对老年群体易遭遇假币诈骗的特点，重点拆解“兑换旧币”等常见诈骗套路，结合典型案例开展防骗警示，手把手教老年朋友识别人民币防伪特征，用通俗易懂的语言讲解残损币兑换流程，贴心守护老年群体的“养老钱”。

彭埠支行走进浙江省清洁协会，考虑到清洁行业从业者现金使用频率高、风险防范意识薄弱的特点，通过现场讲解、知识竞答等形式，普及反假货币知识和拒收现金投诉渠道，让一线从业者既懂辨假、又会维权。

从残损币的专业兑换，到零钱的便民补给；从不同人群的定制化知识宣讲，到经营主体的规范化引导，杭州银行始终把群众的现金使用需求放在首位，全力打通现金服务“最后一公里”。

未来，杭州银行将继续以专业的服务能力、多元的服务形式、贴心的服务举措，持续优化现金服务质效，把更多暖心的现金服务送到群众身边，用实际行动维护人民币流通秩序，为营造安全、高效、和谐的金融环境贡献杭银力量。

杭州银行运营管理部供稿