（来源：中国广电）

2026年初，全国广播电视工作会议全面部署广电视听“服务体验双提升”工程。中国广电迅速吹响践行以人民为中心的“双提升”行动号角，统筹全行业扎实推进电视操作体验和客服服务质量双提升。作为全国广电网络行业骨干力量，华数积极响应、靠前行动，日前，以“新科技·新服务·新体验”为主题的华数“321用户节”正式启幕，将理念具象化为“九个更”——让操作更简单、内容更精彩、生活更聪明；让管理更智能、治理更规范、教育更轻松；让消费更放心、服务更惠民、适老更暖心，展现“双提升”实效与惠民成果。

一、智家提质：以精准服务破解家庭痛点

“双提升”工程的落脚点，在于用户能否真切感受到服务的优化与体验的升级。华数聚焦家庭场景中的真实痛点，以精准的产品创新回应多元需求。

操作“更简单”。针对“操作复杂”难题，华数推出插入式微型机顶盒，实现机顶盒完全隐藏，解决电视挂装空间痛点；慧家电视一体机集直播点播于一体、一遥控器全操控，告别多遥控切换；爱家智屏内置电池、轻便易携，打破视听设备固定限制，实现多场景随需切换。

内容“更精彩”。直面“选择焦虑”，创新“快看”模式，用户仅用遥控器上下键即可快速切换内容，实现“无需思考、随心观看”的沉浸体验。依托4K超高清直播频道、2万小时4K点播内容及2000小时臻画内容，提供影院级视听享受。

生活“更聪明”。破解“操作繁琐”，“艾珈”智能助手以多智能体调度能力，实现语音切台、台词或模糊剧情深度搜索，整合看家、康养、相册等智慧家庭服务，让老人儿童轻松畅享全场景智慧生活。

二、产业赋能：以新质生产力激活发展动能

“双提升”的内涵，不止于家庭视听领域，更延伸至千行百业的数字化赋能。华数将AI技术全面融入教育、文化执法、政务管理等核心场景，以技术创新破解行业痛点。

管理“更智能”。在行业管理领域，面对现场管理低效、运维复杂等痛点，“灵悉”智能眼镜行业平台集成万物识别、AR显示、实时翻译等能力，实现人、车、物全场景智能管理，适配智慧园区、消防、应急等场景。

治理“更规范”。在文化执法领域，针对监管办案流程烦琐，“文盾大模型”为执法人员提供办案辅助、投诉处理等全流程赋能，同时为人民群众打造成长导师、维权小精灵等智能服务。

教育“更轻松”。在教育领域，针对教师批改负担重、学生个性化辅导难，“华数小军师智能体”实现教师端全卷智能批改、精准学情分析，学生端个性化学习报告、AI作文批改与实时答疑，让因材施教更高效。

此外，在文旅领域，“诗画浙江文旅惠民卡”2025年度销量超50万张；“不止”系列文创IP与演艺经济协同发展，拓展文化消费新边界。3月21日，华数与浙江邮政、浙江绿康医养集团、浙江省旅游工程设备技术管理协会达成战略联盟，跨界联动邮政便民、康养服务、文旅消费等场景，以协同合力拓展服务新维度。

三、服务为民：以民生温度彰显国企担当

“双提升”工程的成效，在于用户是否感受到尊重与关怀。华数坚持以人民为中心，以精细化服务消解用户的后顾之忧。

消费“更放心”。针对资费不透明、办理不放心，华数精简套餐体系、严抓营销合规，用户可通过官方APP实时查询明细、业务协议全程可查，所有操作经用户确认、全程留痕，杜绝擅自开通。

适老“更暖心”。面对老年群体“数字鸿沟”，发布适老暖心服务清单：产品端打造长辈模式、语音遥控、银龄专属服务、健康预约、养老管家等功能；服务端开通尊老热线、爱心窗口，提供网格上门、线上代办、反诈守护等贴心举措。

服务“更惠民”。在“321用户节”期间，华数将持续开展“总经理服务日”与惠民服务“三进”（进社区、进乡村、进家庭），将服务延伸至用户家门口，同步推出多项用户专属权益。此外，在华数“321用户节”启动仪式上，华数聘任“橙享服务观察员”，让用户成为服务的监督者与建议者，推动服务升级成为与用户共同完成的动态优化。

从行业“服务体验双提升”工程的系统部署，到华数落地见效、惠民利民的扎实行动，一项项创新、一次次服务，展现了广电网络企业践行初心使命的务实担当。华数将继续在中国广电统筹带领下，坚守为民服务宗旨，持续深化服务与品质双提升，以科技创新赋能发展，以优质服务惠及民生，为文化强国、数字中国建设贡献广电网络力量。

供稿：华数