（来源：甘肃金融）

自“清朗金融网络 守护安心消费”消费者权益保护宣传宣教活动开展以来，农行天水分行聚焦金融主责主业和“五篇大文章”等重点领域，持续深入开展“五走进”宣传宣教及上门服务，向广大群众普及金融知识，提升金融素养，守护好群众“钱袋子”。目前，农行天水分行已举办各类宣传活动60余场次，发放宣传折页4000余份，接受群众现场咨询600余人次，惠及市民及农户超10000人次。

“文创互动+知识科普”

接地气有温度

农行天水分行创新采用“文创互动+知识科普”形式，在富有天水地域特色的文创明信片背面，精心印制消保知识问答题，群众答对后即可转动幸运抽奖转盘，赢取实用礼品。

农行天水分行主要负责人深入活动现场，与群众面对面交流，通过典型案例剖析、一对一答疑等方式，重点讲解电信网络诈骗防范、个人信息保护、理性投资消费等核心知识，细致拆解“高收益理财陷阱”“冒充客服退款”等常见诈骗套路，切实提升群众风险识别与自我保护能力。

来自四川旅游的张先生也参与到农行天水分行答题互动游戏当中，他说：“来天水参观游览，不仅能领略当地的美景美食，还能学习金融知识，这个卡片很‘天水’，我一定好好收藏。”

金融宣传暖一线 

守护新市民金融安全

农行天水麦积支行、秦安支行抽调业务专干，成立宣传青年突击队，走进当地商圈、工业园区等第，面向出租车司机、快递员、环卫工人、企业职工等一线从业群体开展专项金融知识宣传活动。

工作人员立足一线从业者日常工作场景与金融需求，通过发放宣传折页、典型案例讲解等方式，用接地气、听得懂的语言，重点普及防范电信网络诈骗、个人金融信息保护、理性投资消费等实用知识，细致揭露各类网络金融诈骗套路，提醒大家提高警惕、守住底线，切实守护好自身财产安全。

出租车司机李师傅就是借助农行宣传宣教知识，成功挽救乘客免遭诈骗损失的过来人。

据李师傅称，当时准备就餐时看到农行在搞活动，于是上前详细听了工作人员关于兼职、高薪任职、网络贷款、炒股等诈骗惯用伎俩及防范技巧。当天送乘客过程中，偶尔听见乘客在语音聊天，涉及炒股、转账等敏感内容，李师傅随即劝慰乘客，并将宣传折页给乘客看，乘客最终恍然大悟，随即挂断了语音聊天，避免资金被骗损失。

金融宣教进校园 

暖心守护“夕阳红”

农行天水麦积、武山支行走进当地老年大学，向银发学子讲解金融知识、普及金融常识。

工作人员精心制作了讲稿课件，稿件涵盖真实案例、动画模拟视频等，为老年大学学员送上一堂实用、贴心的金融安全课。通过真实案例剖析、风险场景解读，用接地气、易理解的语言，重点讲解防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人金融信息等关键知识，同步发放宣传折页，让老年群体听得明白、辨得清楚、防得有效，切实提升自我保护能力，牢牢守护晚年财产安全。

麦积老年大学的张奶奶颇有感触地说：“你们农行的工作人员真是细心，我识字不多，折页内容看不懂，听了案例讲解和视频，我对防范电信诈骗知识有了更清晰的认识。回去要将学到的知识给姐妹们好好讲一讲。”

金融宣教入集市 

共筑民生“安全墙”

为将安全金融知识送到群众身边，农行天水分行辖属7家支行先后走进农贸市场、城郊集市等商贸繁忙、群众集中区域，向个体工商户、过往群众普及金融常识。

通过面对面宣讲、派发宣传折页、现场互动答疑等多种形式，向商户与来往市民普及实用金融技能。内容涵盖电信网络诈骗的常见陷阱、个人金融信息的保护边界，以及理性投资消费的科学观念，并用直白易懂的语言揭露诈骗套路，手把手教大家守好自身“钱袋子”。

农行工作人员用接地气的语言揭秘“高收益”骗局背后的猫腻，引导群众树立“不轻信、不透露、不转账”的安全意识，真正将消保知识送到群众心坎上。

做服装生意的马女士说：“因生意原因，我经常接到陌生电话，有时候电话接通后，对方会让建议我进微信群，买股票。前段时间差点心动了。今天听了你们的讲解。我以后再也不相信网络炒股了。”

走进田间地头

将金融知识送到农户心坎上

金融安全知识普及，一个都不能少。

为全面提升乡村地区金融风险防范水平，切实把金融安全知识送到农户身边。活动期间，农行天水分行创新宣传阵地，走进乡村庙会、田间地头，向农民朋友普及国家惠农政策，讲解金融反诈知识。

针对农村人口现状及金融需求等特点，农行天水分行精心挑选宣讲主题和内容，将“农机补贴”“养老金骗局”“投资理财陷阱”“冒充公检法”等典型案例作为首选内容，手把手传授识别与应对技巧，提醒老人们坚持“不听、不信、不转账”原则，切实提升风险防范意识，守护好自身“钱袋子”。贴近基层、服务民生的宣讲活动有效提升了乡村居民的金融素养，获得现场群众一致好评。

暖心服务零距离 

上门办理解民忧

近日，农行天水张家川支行工作人员在日常走访和宣宣教过程中了解到，张某母亲已年过八旬，因行动不便，借记卡密码解锁业务无法亲自办理，张某因忙于照顾母亲，也没有时间到农行咨询并办理业务。

农行工作人员了解到这一情况后，立即立即启动特殊群体上门服务机制，在做好风险防控与尽职调查的前提下，第一时间上门核实客户身份及业务办理意愿。为确保业务高效办妥，工作人员还为张某写了所需资料清单，以便其提前准备妥当。

第二天一大早，农行工作人员携带移动终端设备赶到张某家中，采集相关数据资料，现场与老人沟通确认，签订授权委托书，确保业务真实合规。随后工作人员立即返回网点迅速为客户办理账户状态核实等相关业务，成功解除账户限制，保障了老年客户的资金使用需求。

当张某收到解锁成功的告知电话后高兴地说：“你们的服务真好，一下子解决了我母亲用卡用资金的困难，真的太感谢你们了。”

长期以来，农行天水分行高度重视消费者权益保护工作，通过宣传国家惠企利民政策、普及金融常识、主动拦截电信网络诈骗、积极开展上门服务等，将金融政治性、人民性践行到实际行动中，全力营造安全、清朗、和谐的金融环境，切实将暖心服务送到群众身边。后续，农行天水分行将一如既往践行金融为民服务理念，常态化开展消保宣传，不断拓宽宣传渠道、丰富宣传形式，切实维护金融消费者合法权益，营造清朗安全的金融消费环境，以实际行动彰显金融机构的社会责任与正能量。

来源：中国农业银行天水市分行

审核：徐磊 苏继宏

责编：王有龙 王晓

编辑：万秀秀 苏晋弘