消亡or新生
疫情冲击之下，实体客流骤减的百货企业纷纷开启线上业务自救。天虹股份表示，一季度，各门店开展上千场直播及线上专柜到家业务，为供应商的在线销售赋能，专柜线上销售环比增长347%，部分弥补线下门店销售的不足。
此前，银泰百货也联合淘宝直播，推出导购在家直播计划，并陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店，千名导购在家直播种草，通过淘宝直播“云复工”。部分导购在家直播3小时服务的消费者人数相当于复工6个月服务的客流。
“从前是人找货，现在是货找人。从前是物以类聚，现在是人以群分。”银泰商业副总裁邓朝军说，通过数据和技术能力，不仅是顾客消费的升级，对供应商来说，也是大量成本资源简化、节省的利器。可以说，银泰百货重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”。
对于百货业线上卖货的举动，某零售品牌负责人表示，无论是运营能力还是销售成本来说，与电商相比，百货企业开辟自有线上渠道并无优势。直播可以作为补充业态，但不是救命稻草。
从以往的经验来看，相比于苏宁易购从线上到线下相对成功地转型，大部分百货企业的线上化并不如预期顺利。无论是自建APP平台还是嫁接电商，都未能带来理想中的销售提升。而这背后反映了，百货商品力不足的事实。中国企业资本联盟副理事长柏文喜指出，目前的百货业实际上就是一个“二房东”角色，不需要物流配送和太复杂的信息化管理，只需要作好市场定位、品牌组合的动态调整以及物业管理服务即可。
也就是说，百货作为房东，不做经营，就没有产品的核心竞争力，易在线上化的过程中丧失话语权。百货的线上化发展，是建立在商品运营能力的基础上做出的渠道补充，提升商品力才是关键。
“传统百货业的未来就是没有未来直至消失。除非转向有中长远预期的行业方向”。一位市场人士评价。招商证券某分析师则认为，近年来，整个零售业发生了深刻变革，百货早已不再是传统意义上的百货，而是在不断变革中重新定义人、货、场。未来，中国百货还将在不断自救中探寻前行。
