📅 2026-03-23
❓ 投资者提问：
您好！面对经营难题，贵公司是否借鉴学习同行先进经验？如果有，有哪些呢？有何成效？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司积极与行业优秀伙伴合作共赢，并不断学习借鉴行业内优秀企业的经验做法，更好地服务客户、提升公司经营管理能力。
❓ 投资者提问：
公司预计什么时候扣非净利润可以回正
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况。公司财务数据以定期报告披露为准，谢谢您的理解。
❓ 投资者提问：
苏宁易购什么时候能摘帽？谢谢
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司有申请摘帽了嘛？
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
未来是科技ai的时代，宇树机器人这几年赚到手软。苏宁是不是也蹭点机器人的热度，比如研发一款户外直播机器人。直播如今这么火，和机器人结合起来一定猛占领市场份额，让贵公司在逆境中绝处逢生。
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和建议。基于苏宁自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，以围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，通过构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案。实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。
❓ 投资者提问：
贵公司的股票标记其他风险警示已经4年了，请问何时能够去掉风险警示，请站在小股东的立场正面回答
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
建议苏宁易购在各旗舰店中汇聚全球电子产品黑科技整合起来给用户做体验，建立独立品牌吸引科技爱好者到店体验。一定能吸引大量客流。这个是线上做不到的。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司持续迭代门店模型，推出了Suning Max（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro（苏宁易购超级旗舰店）等类型的店面，引入了丰富的前沿产品，持续提升用户体验。欢迎您前往体验。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司是否研读今年政府工作报告？今年的经营环境是否改善？有哪些助力？贵公司今年能否实现扣非盈利？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司积极研读学习，把握政策机遇，聚焦家电3C主业，围绕增收、降本、提效目标，大力推进各项经营管理工作，增强自身盈利能力和改善财务状况。
❓ 投资者提问：
贵公司的股票已经持股近5年，一直觉得贵公司能有所改善，结果5年来一直被超越，股价已跌去90%，从原来的希望到绝望，贵公司没有采取任何措施，回答问题都是千篇一律，恳请正面回答股东的提问，采取积极措施进行市值管理
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
📅 2026-02-13
❓ 投资者提问：
建议贵公司收购联络互动，联络互动控股美国新蛋网，易购只要花10亿人民币收购了联络互动，就等于低价收购了新蛋网，请贵公司董事会考虑收购联络互动，谢谢
💬 董秘回复：
您好，感谢您对公司的关注和建议。
❓ 投资者提问：
贵司阿里系董事沈女士退出后，一直空缺着，请问何时增补一名董事？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。相关信息以公司公告为准。
❓ 投资者提问：
最近本人向贵司提问的很多问题，公司视而不见听而不闻，好几个没有回答。本轮大牛市，苏宁股价迭创新低，投资者本就极度郁闷。请问这是出于什么原因？如1月5日、1月26日、1月30-31日、2月6日，都没回答。请贵司提升投资者关系管理，切实把股东权益放在重要位置。往年公司都有和各大家电品牌召开次年战略合作年会，去年底至今都没有此方面的报道。2026年有什么举措让公司凤凰涅槃，再次起飞？还是就此沉沦？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司将持续聚焦家电3C主业，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。公司和供应商一直保持着密切的合作和沟通，公司将进一步加强品牌宣传。公司非常重视投资者的提问，若没有及时回复到，欢迎拨打电话025-84418888-888122/888480。
❓ 投资者提问：
贵公司董事会是什么时候选举，按公司法规定不能超过3年，贵公司董事会4月份到期，请问会提前选举吗
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。相关信息以公司公告为准。
❓ 投资者提问：
请问苏宁礼遇是否是贵司开发的小程序。如果是贵司为何会出现备货不足，发货不及时等问题。如果差评过多，是否会影响贵司下次继续中标集团采购业务。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和反馈。由于订单量较大，公司已经进行了相应的协调安排。服务是苏宁唯一的产品，公司会不断努力提升服务质量。遇到问题时欢迎反馈至stock@suning.com，我们将竭诚为大家服务。
❓ 投资者提问：
杉杉股份公告控股股东杉杉集团及全资子公司宁波朋泽贸易公司与重整投资人皖维集团和宁波金融资产管理股份有限公司签署了重整投资协议。若重整成功，控制权将变更，控股股东将变更为皖维集团，实控人将变更为安徽省国资委。苏宁38家企业合并重整方案已表决通过，贵司目前处于无实控人状态，不利于公司长远发展，且缺少一名董事！建议公司国有化，可以享受更多政府层面资源和政策。请问贵司何时才能有实控人，是央企还是江苏国资委
💬 董秘回复：
您好，感谢您对公司的关注和建议。
📅 2026-02-10
❓ 投资者提问：
二手循环经济潜力巨大 建议苏宁易购转行二手经济 全国线下门店改为类似闲鱼的线下循环商店
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的关注和建议。
❓ 投资者提问：
为什么苏宁易购已经连续二年赢利了，还没有摘帽？请解释一下。谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体要求请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
1月30日，名创优品MINISO2026全球合作伙伴大会在广州举行。名创优品创始人叶国富在发表演讲时表示，公司孵化的自有IP“YOYO”增长很快，并表示：“我们现在正在开发‘YOYO’的人形机器人，未来每家花个几万买个人形机器人，‘YOYO’陪伴你终身。如何把AI和IP融合在一起，这是我们下一步的战略。”请贵司与名创建立全面战略合作伙伴关系，在苏宁卖场引入Top Toy专柜或门店，吸引年轻消费者
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
您好，是不是如果公司25年年报盈利就可以摘帽了？谢谢。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
请问公司目前最新的股东人数是多少？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。
❓ 投资者提问：
您好，请问贵公司25年年报预告什么时候出？谢谢。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体可查阅2026-011号公告。
❓ 投资者提问：
2026年初，海南免税购物因封关政策红利迎来爆发式增长，同时全国41个新增口岸进境免税店引发消费热潮，黄金、美妆等品类价差成为焦点。请问贵司有没有申请成为免税店的资格？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司将持续聚焦家电3C主业，并积极关注行业相关政策，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。
❓ 投资者提问：
胖东来2025年销售额达235.31亿元，同比增长38.71%，超市依然是集团核心业务，全年达126.43亿元，占比53.73%。珠宝、百货、电器、服饰紧随其后，分别为24.51亿元、23.80亿元、21.55亿元、18.59亿元。时代广场店摘得销售冠军，单店销售近60亿元；其次为天使城店，销售额32.98亿元，仅两家大店销售额近百亿元。易购建议引入周大福等珠宝专柜，同时做强做大标杆店，不要摊大饼
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司部分门店已引进周大福、中国黄金等行业知名品牌。
📅 2026-01-28
❓ 投资者提问：
近期招商银行、浦发银行都发射了以公司命名的人造卫星，请问贵司有没有打算定制和发射以苏宁易购命名的商业卫星的计划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司将持续聚焦家电3C主业，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。
❓ 投资者提问：
建议公司把南京雨花数据中心的闲置算力出租出去
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。
❓ 投资者提问：
截至2025年底，贵司持有上海星图金融服务集团有限公司41.15%的股权。支付（牌照）目前非常稀缺，请问目前星图金融2025年可以为公司贡献多少利润，是否纳入公司合并报表？请问公司对星图的未来如何定位和规划，是否有分拆上市的计划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。星图金融为公司参股公司，相关财务数据详见公司年报、半年报财务报告附注部分。
❓ 投资者提问：
当前金银价格屡创新高，老百姓对金银珠宝首饰的购买需求也越来越大，贵司是否有引入周生生、周大福、老庙黄金等珠宝首饰专卖店的规划，并以此为契机增加门店人气
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司部分门店已引进周大福、中国黄金等行业知名品牌。
❓ 投资者提问：
2024年以来，很多A股公司赴港上市发行H股，贵司是否有发行H股的规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司相关信息以公告为准。公司聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强公司持续经营能力。
❓ 投资者提问：
要加强党风建设，拥护党的领导。多关心一下长期持有的中小投资者。可以发一点优惠卷等多项活动，来给长期投资者一点信心。看看其他公司的福利待遇，在看看贵公司，能力和态度决定了公司的高度。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和建议。股东会员是公司的宝贵财富，公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，感谢您提出的宝贵建议意见，公司将不断进行优化和完善。
❓ 投资者提问：
兴趣消费是消费者基于个人兴趣爱好或情感需求产生的消费行为，随着90后、00后成为消费主力军，露营装备、手办潮玩等新型兴趣消费正在快速崛起。2026年，中国潮玩产业总价值预计将达到1101亿元，年均增速超过20%。请贵司加强潮玩品牌或业态的引入，如泡泡玛特、Top toy、52TOYS、寻找独角兽等，吸引年轻人入店，增加销售额
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
你好，靠政策也得靠自身转型，吃喝娱乐一体实体店是地方经济的门面，如果国资扶持控股那更好，那么经济波动就能稳字落实。外拓网格式内外循环服务福利机制，体验感新品新品新鲜真实度，打通淘宝物流无人机送货半小时达，点对点上门售后维修更便捷，有人愿意买贵过精致生活那就个性定制，会员区别制销售。网络销售主打推送机制，性价比质量实用度，普惠温馨便捷生活，会员等级制，买得起买的好还有钱买，线上线下都纳入员工统筹谢谢
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。
📅 2026-01-06
❓ 投资者提问：
近日，商务部办公厅、财政部办公厅印发《关于做好消费新业态新模式新场景试点有关工作的通知》，在北京等50个城市开展消费新业态新模式新场景试点（以下简称“三新”试点）。开展“三新”试点工作是落实《提振消费专项行动方案》、扩大优质商品和服务供给的重要举措，请问贵司有什么行动来响应？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。近年来，公司升级改造了城市核心商圈门店，以Suning Max为代表的大店融合了零售、娱乐、生活服务为一体，满足消费者综合消费和体验需要，而小店则突出黑科技、现代感，推出极致质价比的产品，以满足消费者个性化需求，致力于让大店更好、小店更精。公司将积极关注政策，更加系统化地推进各项举措落地，进一步丰富消费者体验，提升企业竞争力。
❓ 投资者提问：
消费新业态新模式新场景试点是商务部会同财政部于2025年部署开展的“三新”试点工作，依据《财政部 商务部关于开展消费新业态新模式新场景试点工作的通知》（财建〔2025〕341号）实施。该试点在北京等50个城市开展，按城市规模实施差别化补助政策，其中超大特大城市补助4亿元、大城市3亿元、其他城市2亿元，政策周期为两年。请紧盯政策，将这50个城市门店列入重点发力方向，争取纳入试点，提高销售额，争取补助
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司将关注政策，并系统化地推进各项举措落地，进一步丰富消费者体验，提升企业竞争力。
📅 2025-12-16
❓ 投资者提问：
你好，贵公司线下门店要利用起来啊，发展百货快消品呀什么的吗，而不是主要靠电器，线下门店占地面积那么多，纯属浪费，不得行就裁员吧，在其位不谋其职。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司线下有电器店及百货店业态，持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智，对内也将进一步加强绩效考核、优胜劣汰。
❓ 投资者提问：
你好，成都春熙路每天人流量约70万，成都春熙路不缺消费者，年轻人特别多，而贵公司在成都春熙路有门店，但是生意应该很惨淡，请我贵公司应该如何解决去这个问题，是否应该年轻化，娱乐化，交友化等方面去打造呢？贵公司占有这么好的一块地方，有何作为？是打算坐吃老本嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议，我们将您提出的问题反馈相关部门。公司持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司有足够多的货物产品和供应链，应该开拓国际市场，
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司知名度太差了，应该造势！本人今年12月6日前往成都苏宁易购春熙路店，要知道，成都两千多万人口，春熙路每天有超级多的人流量，贵公司的招牌lg太旧太小了，还不如你们对面一家卖烤鱼的招牌让人醒目，建议换大一些！更加醒目一些。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议，我们将您提出的问题反馈相关部门，公司将进一步加强运营和引流推广。
📅 2025-12-08
❓ 投资者提问：
【我们决定 把场子交给粉丝！】福州宝龙和厦门湖里苏宁易购超大场地开阔无遮挡、灯光适配度拉满，不管是手幅墙打卡、应援大屏投放，还是粉丝线下合影、小型路演应援，通通能满足！人流量爆棚，自带曝光buff现在正式招募明星应援团长只要你有组织能力、有粉丝基础，想为自家偶像办一场有排面的线下应援，我们就提供免费场地支持这个创新举措很好，年轻人+明星+引流，希望全国铺开，把门店做成直播基地，加上电竞赋能
💬 董秘回复：
您好，感谢您的肯定和宝贵建议。您的相关建议已反馈至公司业务团队，目前公司在试点免费场地共享模式，也在探索直播与门店场景的结合，推进门店资源对外开放合作，逐步搭建 “门店 + 直播 + 多元流量” 的新生态。
❓ 投资者提问：
请问目前公司是怎么个发展状态？像我所在的这个地级市，一天的货量甚至不到10方，店里的人员以苏宁易购的名义，卖的货全都不走苏宁，从别的地方拿货，就这样的乱象，到处都是公司怎么可能不亏损？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈。公司对该行为一直秉持“零容忍”的态度，并建立了严格的管理制度和监察机制。若遇到相关情况可将具体信息发送至公司监察部邮箱jcb@suning.com，公司将严格查处。
❓ 投资者提问：
12月2日，京东正式宣布，京东数字人直播免费向所有商家开放。商家登录京麦服务市场搜索“京东官方数字人”并按照指引订阅，即可拥有专属 AI 主播。沃尔玛门店也面向商家建立共享商铺计划。贵司请紧跟形势发展，把门店共享出来，吸引各地网红入驻，建立直播带货基地，吸引持续打造消费新场景。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和宝贵建议。您的相关建议已反馈至公司业务团队，目前公司在试点免费场地共享模式，也在探索数字人直播与门店场景的结合，推进门店资源对商家、网红的开放合作，逐步搭建 “门店 + 直播 + 多元流量” 的新生态。
❓ 投资者提问：
冬季的热水器销量上涨，智能家电家具价格上涨，低价也能提升家庭用水温暖，贵公司有自主安全可靠的各类热水器产品吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司目前在销售的热水器品类包含电热水器、燃气热水器、厨宝、即热式热水器、空气能热水器、中央热水器，与热水器行业主流品牌均有合作，高中低端全价位段产品均有涉及，均符合国家强制认证标准。在自有产品方面，公司推出了法迪欧等品牌的电热水器和燃气热水器。11月21日--12月14日期间，公司正在开展热水器节活动，欢迎您到苏宁易购线上APP或者线下门店选购。
❓ 投资者提问：
7-11便利店60-70%都是自有品牌，把“标品”做成“独占货”Seven Premium、Seven Gold、Meal Solution等系列覆盖饭团、便当、咖啡、零食、调味品，品质对标专卖店，毛利却比品牌货高10-15个百分点；同时不断推季节限定、地域限定，让顾客“路过就想进去看看今天又有什么新东西”。建议苏宁零售云向7-11学习，不要故步自封，要与时俱进
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。公司积极与行业优秀伙伴合作共赢，并将不断学习借鉴行业内优秀企业的经验做法，更好地服务客户、提升公司经营。
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，你好，请问公司是否有考虑对武商集团进行并购重组呢？武商集团拥有几百亿的优质资产，但是股价却长期严重破净，公司如果将这些优质资产妥善运营，每年可以赚几十亿，望公司认真考虑可以吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。
📅 2025-11-24
❓ 投资者提问：
苏宁易购构建了“线上—线下—直播”三位一体的转化路径：线上社群与专属会场转化率达11%；赛点门店销售环比增长69%；赛事直播累计观看用户突破700万，平均停留时长为日常直播的4倍。建议苏宁易购官宣，成为全国首家、独家免费观赛（各类体育赛事世界杯、世锦赛、奥运会、欧洲杯、全运会、大运会）实体门店品牌，全力打造沉浸式赛事观看体验场馆，加大门店引流力度，增加销售额。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司将持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
苏宁易购计划在全国落地100家电竞体验馆，将其打造为年轻人的聚会空间、观赛据点与设备体验中心。范春燕透露，未来将持续拓展多元游戏场景，覆盖PC、移动、主机、AR等全平台，推动“电竞+社交”营销从单点突破走向全域渗透。建议电竞体验馆引入餐饮、奶茶、咖啡、智能穿戴、美容美发等业态，把部分铺位免费租给合作商户，享受利润分成。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
建议公司在门店增设电子烟销售体验中心、助听器销售中心，引入瑞幸、库迪咖啡，好利来，7-11便利店等知名品牌，扩大经营范围，持续提升门店客流，夯实业务基础。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
在AI方面公司有没有可以聊聊的？谢谢。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。基于苏宁自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，以围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，通过构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案。实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。
📅 2025-11-18
❓ 投资者提问：
您好！贵公司营收略增，扣非利润却大幅下降，请问原因何在？采取哪些措施提升经营质量呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。从公司内部经营、管理的结果来看，若不考虑诉讼、投资相关应付款产生的利息支出以及一次性费用支出等非经营业务相关的影响，报告期内公司核心家电3C业务的经营利润实现盈利。第四季度，公司将紧抓国庆、“双十一”等年底促销窗口，深化品牌商的战略合作，优化整合供应链、渠道资源，积极地应对市场竞争，进一步刺激消费需求、拉动销售；同时公司还将系统性、持续性地推进债务化解工作，稳步改善企业的资产负债水平，为企业持续经营提供保障。具体内容可查阅三季报。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司主营业务是电器，不能坐吃山空，应该多从年轻人的消费习惯进行战略布局，吃喝玩乐衣食住行想请问贵公司占了那样？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，满足各类人群的需求，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
持股十年的股民，持股一万元奖励一台苹果手机或者抵扣券这才对。持股10万奖励二台手机。持股100万的奖励一台汽车。有没有提问给董秘。如果这样奖励公司股价肯定到100元。几万直播同步推广公司奖励机制，并且带动销售，苏宁以小钱办大事推广，公司还可以我觉着考虑合并重组，兼容创新Ai领域科技创新型配送服务，和亚马逊电商和头部巨头看齐并且创新力。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，公司也会持续进行完善。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司作为国内领先的020零售商，有在做供应链嘛？供应链营收占比高吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。供应链建设是零售企业的立身之本，也是苏宁易购打造差异化核心竞争力的战略基石。公司始终将供应链管理作为经营的重中之重，不仅仅是“在做”供应链，更是在持续深化和升级基于市场需求的商品供应链体系。公司与国内外众多头部品牌商建立了稳固的直供合作关系，并加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。同时，公司依托覆盖全国的仓储物流网络和智慧零售系统，致力于提升库存周转效率，减少资金占用，确保商品能够快速、精准地送达用户手中。
❓ 投资者提问：
你好，建议贵公司线下门店不定期举行大型活动宣传，以线下门店为中心覆盖周围20公里的大小住宅啊写字楼啊等等，提升群众的认可，认知。比如针对年轻人，中年人，老年人等群众来门店参观就可以免费领取什么。线下门店要有人来，才有机会促进成交机会，哪怕是没有成交机会，也能提升消费者的认知认可，都没有人怎么有成交机会？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和宝贵建议。您所提到的建议与我们当前聚焦的“好服务、好体验”核心战略高度契合，我们非常认同并已在此方向上进行了一系列的实践与探索。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性。门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。
❓ 投资者提问：
请问与公司摘除ST帽子还差哪些条件？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
你好，建议贵公司线下门店隔三差五就搞大型活动，以线下门店周围二十公里以内进行敲锣打鼓的宣传，没事就让线下门店的工作人员进行敲锣打鼓的到处宣传，提高群众的认知，年轻人，中年人，老年人，男的，女的，到店体验或者购买能够享受什么，或者免费得得什么，总比线下的工作人员在店里面啥事也不怎么干。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和宝贵建议。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性，门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。同时，门店不定期安排下小区活动，进一步拉进与用户的距离，把苏宁好服务送到用户身边。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司有免税概念嘛？海南免税，贵公司在海南的业务怎么样呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。海南苏宁易购作为公司在华南区的重要战略阵地，早在2007年就已经全面进军海南市场，目前已进驻18个市县。公司与众多优质中国品牌合作，致力于为消费者提供多样化、个性化、品质化的产品选择，为消费者打造全场景的消费体验。
📅 2025-11-12
❓ 投资者提问：
您好！贵公司发力定制家电和银发经济，请问市场前景和目前效益如何？比传统业务利润率如何？会不会再度出现投资过度问题？如何保障公司和投资者利益？！谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C业务，围绕家电3C业务在供应链端开展定制，提升供应链效率，同时为银发群体提供一站式的产品及服务体验。公司将持续推进增收、降本、提效工作，致力于增强公司持续经营能力，提高公司效益。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司研发，生产，销售一体化，研发了什么？市场上怎么籍籍无名，从来都没有听说过呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。相关产品在苏宁易购APP及门店等渠道有售，感谢您的关注。
📅 2025-11-07
❓ 投资者提问：
你好，为什么我在淘宝闪购页面搜索苏宁易购，收不到你们，贵公司在淘宝闪购页面是不打算入驻还是在计划中？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司坚持和巩固家电 3C 用户心智，深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建苏宁易购线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。
❓ 投资者提问：
您好！本人是90后，问了身边很多朋友，都没有去过苏宁易购的门店和下载你们的APP，甚至是问了很多00后，贵公司是主要经营消费产品，建议提高贵公司的曝光知名度，让更多年轻人对贵公司感兴趣，有了曝光知名度，才有人去你们的门店或者下载你们的APP，才有机会促进下单和复购，贵公司知名度太差劲了
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
你好，现在即时零售一看就是未来趋势，都在争取万物三十分钟送到家，请问贵公司有何作为，本人在成都市中心，在美团，美团外卖，淘宝，饿了么，京东，抖音等各大软件APP上搜索苏宁易购的门店，发现贵公司的门店在这些常用的软件APP上销量少的非常可怜，简直是毫无作为，甚至是在美团外卖搜索苏宁易购的门店，点进去一看产品数量少之又少，没有产品怎么去满足消费者的需求？难不成贵公司打算一直靠线下门店寻求发展而舍弃线上
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司将深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。 目前已经接入美团和抖音，其他渠道公司也将积极开拓，将进一步加强推广和运营。
❓ 投资者提问：
建议公司继续坚持股东回馈福利活动，比如参与同花顺股东节活动，花小钱可以增加新闻传播和美誉度，同时也能安抚一下广大股民内心，一举多得。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，请您多多支持并向我们提出宝贵的建议意见。
❓ 投资者提问：
您好！苏宁易购是老百姓耳熟能详的大品牌商超！请问公司有哪些自主研发生产或经营的商品？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。
❓ 投资者提问：
请问董秘贵司清仓了中国联通的股票吗？清仓后的收益呢？为啥亏损还是这么大？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。相关信息可查阅2024-074号公告。
❓ 投资者提问：
电影《浪浪山小妖怪》在今年暑期档电影中成功破圈，影片上映时间延长至12月1日。截至目前，该片票房突破17亿元，已成为中国影史二维动画电影票房冠军。除了票房，该片也在多个领域完成了“电影+”模式的探索与创新。数据显示，该片IP衍生品，累计销售金额已近2.5亿元，到年末，其整体消费终端的销售金额预计将突破25亿元。希望贵司在谷子经济、IP商业化等领域加大布局，吸引年轻人入店，打造各城市潮玩标杆门店
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司将持续推进门店场景升级和业态拓展，探索年轻化，为用户提供更好的体验及服务。
❓ 投资者提问：
你好，建议贵公司在美团外卖，淘宝闪购，京东闪购，抖音闪购等大部分消费者常用的APP建设好自己的直营网店，门店直营网店的产品数量最好能够突破一万加，主要在一线城市和二线城市的每个区布局至少一家直营网店，
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司坚持和巩固家电 3C 用户心智，深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建苏宁易购线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。
❓ 投资者提问：
近日，财政部、商务部、文化和旅游部、海关总署、税务总局印发《关于完善免税店政策支持提振消费的通知》（以下简称《通知》），明确自2025年11月1日起完善免税店政策，旨在进一步发挥免税店政策支持提振消费的作用，引导海外消费回流，吸引外籍人员入境消费，促进免税商品零售业务健康有序发展。强烈建议公司争取在全国各大城市的门店申请成为当地的免税店
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。
❓ 投资者提问：
您好！公司在线下及线上店面拓展至综合类商超！在保持原有家电类的同时，增加生鲜蔬菜、肉类及其他小商品和小零食，这样可以更好服务各类消费者，满足生活各类场景需求！公司也能提高综合效益！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。
❓ 投资者提问：
苏宁和这些机器人公司合作，在店里卖机器人，不要收别人的坑位费，挣点差价就行了。热点一下就起来了，去苏宁看热闹的人流量不就有了，生意不就慢慢起来了吗？苏宁fun、苏宁friend一定要想方设法让更多年轻人进店，多想想应用场景，了解年轻人的喜好
💬 董秘回复：
您好，感谢您的宝贵建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品和服务，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
你好，我在美团外卖收苏宁易购显示的门店，点进门店查看，产品数量只有大概三四百个，贵公司是只有这么多产品，还是不愿意去多上产品，是工作人员在偷懒嘛？还是他们工作时间分配不合理，没有多余的时间去上架产品？产品数量少，怎么去满足消费者的需求？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈。到家业务上，公司结合平台的规则进行选品，同时公司与平台还开展了到店的各类活动，欢迎您关注。
❓ 投资者提问：
您好，请问贵公司吃喝玩乐衣食住行占了那样？有什么拿得出手的专利发明嘛？有什么比较比较拿出手的投资嘛？和年轻人习惯的布局有那些呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，在场景、业态、产品、运营等方面持续探索年轻化，致力于为用户提供更好的体验及服务。
❓ 投资者提问：
近日，易购推出专为中老年群体设计的AI原生生活服务APP“朝夕相伴”。基于“灵思”大模型与智能体技术，以AI助手“夕夕”为核心，集成健康管理、生活服务与智能购物功能。“夕夕”具备精准理解与自然交互能力，提供适老化解决方案，标志着“AI+养老”从技术探索进入实际应用阶段。我国已进入人口老龄化社会，建议公司加大对老年人的服务力度，深入挖潜，进社区，进家庭，持续发力银发经济，开展差异化竞争，提升盈利水平
💬 董秘回复：
您好，谢谢您的建议。公司在银发老人本地生活服务方面将整合供应链体系、广泛覆盖的线下门店网络、专业的服务团队以及智能家居生态，致力于构建一套契合银发群体需求的“放心买、安心用”的产品和服务解决方案。
📅 2025-10-31
❓ 投资者提问：
您好，贵公司有投资阿里巴巴的阿里云计算吗？有机会投资半导体嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司信息以公告披露为准。
❓ 投资者提问：
您好，贵公司三年内股价能突破五元嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司坚定贯彻零售服务商发展战略，在江苏省、南京市政府以及供应商、合作伙伴的大力支持之下，聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。
❓ 投资者提问：
您好，本人96年，身边朋友大多数是年轻人，我问了身边很多朋友都没有去过苏宁易购的门店，甚至是苏宁易购的APP都没有下载过，贵公司的营销能力，战略问题是否认真认真思考一下。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销及运营，致力于为用户提供更好的体验及服务。
📅 2025-10-27
❓ 投资者提问：
2025年10月21日，江苏省中医院正式应用由苏宁易医联合研发的AI无线生命体征监测系统。此次合作标志着苏宁易购在“AI+医疗”领域的实质性进展，旨在优化围手术期管理，推动智慧医疗发展。请问苏宁易医是不是上市公司苏宁易购的全资子公司，什么时候注册成立的？对于医疗领域，公司有什么发展规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。江苏苏宁易医科技有限公司为我司控股公司，2022年成立，以“科技赋能，医疗创新”为宗旨，深耕智慧医疗智慧医院、智慧养老三大领域，以外科加速康复为主要研究场景，研发智慧医疗、智慧护理等解决方案，专注于可穿戴式多维度生命体征监测设备的研发、销售，为用户提供移动医疗健康综合解决方案。
❓ 投资者提问：
近日，鸿蒙版苏宁易购APP迎来重要更新，在首页右上角新增“云信服务”入口，致力于为鸿蒙用户打造覆盖售前、售中、售后的全流程服务保障，进一步优化服务沟通效率，提升消费体验。强烈建议公司加强与华为等头部公司的战略合作，将部门沿街门店改造为鸿蒙智行汽车的体验中心和销售中心
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司将持续加深与各品牌商的合作，推进门店场景升级和业态拓展，为用户提供更好的体验及服务。
❓ 投资者提问：
苏宁易购战略转为线下，目前线下门店基本没有收货后保价策略，公司是否能给消费者提供收货后7天或者一个月保价政策，以此来做到差异化竞争。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司线上线下全渠道拓展，门店产品价保政策会在门店进行展示或可咨询门店店员，如遇到问题可随时联系我们，邮箱stock@suning.com，我们竭诚为大家服务。
❓ 投资者提问：
您好，贵公司如果2025年全年盈利，会进行分红嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司制定分红方案主要考虑当年盈利情况和未来发展规划等多方面因素，并依据公司《章程》等提出，利润分配预案经公司董事会审议通过后提交股东大会审议。
❓ 投资者提问：
近日，上海瑞迪美贸易有限公司成立，经营范围包含：新能源汽车整车销售；汽车销售；服务消费机器人销售；智能机器人销售等。企查查股权穿透显示，该公司由北京京东世纪贸易有限公司全资持股。京东积极行动，请问易购在智能网联汽车销售、机器人销售方面有什么布局吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司发挥渠道优势，在线下门店与华为、蔚来、理想、小鹏、比亚迪、广汽埃安、极狐、极氪、长城、大众等品牌建设各级销售体验店，满足消费者汽车产品的购买需求；在易采云渠道，为政企用车提供定制化的车辆采购方案；同时利用自身在后市场的供应链资源为B端及C端客户提供洗美养护、汽车电子、配件装备等汽车后市场产品的销售。目前公司已与部分机器人品牌达成合作，结合不同地区门店改造进度，陆续已有机器人体验专区和销售专区。
📅 2025-10-24
❓ 投资者提问：
国庆期间，Suning Max表现亮眼，有效推动新智家电普及与消费提质升级。Suning Max全国门店销售同比增长61%，万元以上家电销售同比增长73%，展现出强劲的市场带动作用。其中，上海五角场店基于“青春商圈”的定位举办明星“痛楼”活动，实现人气与销售双增长，开业期间累计销售额突破7000万元。建议公司把各地门店腾出一部分，用来和网红合作，店内开设直播基地，增加门店客流量和销售量。
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进门店场景升级和业态拓展。
❓ 投资者提问：
BW上海漫展作为亚洲规模最大的ACGN综合性展会，每届都吸引海量二次元爱好者蜂拥而至。2025年BW漫展面积24万平方米，近90万人预约抢票，首轮开票35秒售罄，三天展会迎来40万人次观展 。观众在漫展期间，不仅会购买门票，还会在现场消费，形成可观的经济效益。周边产品售卖区人潮涌动，各种限量版手办、徽章、海报、“谷子”等二次元周边被抢购一空。建议门店设立二次元、手办专区，吸引年轻人入店
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
📅 2025-10-20
❓ 投资者提问：
您好！听闻贵公司有的门店较冷清，请问是否属实？如属实，原因何在？公司下一步如何对待亏损店面呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级，提升用户互动及体验，积极组织销售工作，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。整体来看，上半年公司家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2024年1月1日及之前开设的店面）收入同比增长14.45%，可比门店坪效同比提升11.12%，经营质量进一步提升。
❓ 投资者提问：
公司在淘宝的苏宁易购官方旗舰店是公司在运营吗？公司能否将淘宝里面的苏宁易购店导入到苏宁易购APP中呢？公司自有的苏宁易购APP中很多商品搜不到但是在淘宝的苏宁易购官方旗舰店中都有，是什么原因造成的呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。该旗舰店是公司在运营，公司结合客户特点及需求进行差异化选品，将充分考虑客户需求不断完善补充，进一步满足用户需求，提升用户体验。
❓ 投资者提问：
您好！请问灵思模型除了获奖，对公司业务有何贡献？能否成为独立的业务？是否可以收费外接业务？后续研发计划如何？运维成本如何？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案，实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。敬请关注后续相关动态。谢谢！
❓ 投资者提问：
您好！贵公司作为商场类服务企业，与供货商如何协调产品销售不畅的异常问题呢？是否有风险共担机制？超期销售的商品是否强制厂家回收？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司与供应商在业务开展过程中，保持良好的沟通对接，通过系统管理产品销售及库存等情况，共同对异常问题进行监控、研究解决，提升销售并降低风险。
❓ 投资者提问：
您好！相较于民用电器，工业机电产品不论是利润率还是市场规模都更大，请公司是否有拓展工业机电产品业务的战略？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司旗下易采云作为专业政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务。您提及的相关商品销售业务目前公司易采云已在开展。
❓ 投资者提问：
请问董秘博泰车联上市预计为公司能带来多少收益？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司通过参投的江苏疌泉苏宁润东新消费服务产业并购基金（有限合伙）持有博泰车联股份，对公司业绩影响见公司定期报告。
📅 2025-10-17
❓ 投资者提问：
9月29日，首届“我就是厨神”全国厨艺争霸赛在Suning Max南京建邺店正式启动。活动将从9月29日持续至12月26日，覆盖全国26个重点城市、落地超300场线下活动。请问厨艺大赛有没有计划打造成为苏宁的一项品牌化、常态化、系列化的赛事？建议联合方太、老板、苏泊尔、美的、华帝、万和等品牌厂家共同发力，加大宣传力度，广而告之，让更多群众走进门店，参与赛事，认识苏宁。另外在提升服务方面有什么举措？
💬 董秘回复：
您好，感谢您对公司的关心与支持。首届“我就是厨神”全国厨艺争霸赛，不是一次短期的营销活动，而是苏宁易购继“王者荣耀全国超级联赛”后持续拓展家电门店的价值边界的又一次尝试，是苏宁易购Friend会员双11嘉年华系列精彩活动之一；今年以来，苏宁易购不断深化“大店+小店”战略，打造门店从“交易场”升级为充满活力与温度的“体验场”，在这期间，也会不断联合合作品牌，整合双方营销资源，扩大宣传声量，同时也将推出更多场景化、趣味性的沉浸体验活动。在服务层面，公司在今年升级打造“全链路管家式服务标杆”，通过专业岗位设置、家电管家上岗认证、服务流程等方面进行了提升，通过持续、专业、专属的服务体验，强力塑造“苏宁品质服务标杆”的用户认知。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司的服务和家电维修很不错，请问对外提供的相关服务有哪些呢？苏宁易购的服务和价值应该超越，实现更大价值。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和支持。苏宁帮客作为苏宁易购旗下专业的互联网+家庭全场景服务平台，始终以用户体验为核心，围绕用户“家需求”持续拓展服务生态。目前，我们的服务产品已覆盖家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、家庭集成系统、智能家居、家庭局部改造/适老化改造等九大业务板块，致力于为用户提供优质的送装、维修、清洗、保养、回收、延保、局改等一站式全场景服务解决方案。
❓ 投资者提问：
2024年我国宠物消费市场规模超过3000亿元，预计至2027年有望突破4000亿元。宠物正逐步从“功能性伴侣”向“家庭成员”角色转变，反映出宠物经济具有强劲增长潜力。围绕宠物的消费升级正方兴未艾：宠物走进越来越多的商场，越来越多的养宠人选择带宠物一起旅游、给宠物拍写真、让宠物健身上学……贵司针对宠物爱好者有没有什么布局？门店可以考虑销售宠物食品和用品，甚至设置撸猫专区，增加年轻人入店体验场景
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
请问贵司是否有和泡泡玛特合作的计划？是否有考虑设置泡泡玛特盲盒销售专区？
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
建议贵司和泡泡玛特签订战略合作协议，在门店开辟泡泡玛特销售专区，增加人气和门店客流量
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
📅 2025-10-09
❓ 投资者提问：
8月16日，首届“苏宁易购杯”王者荣耀总决赛在南京新街口店圆满收官。赛事启动以来，全国苏宁易购门店“化身”电竞赛场，累计吸引40多座城市超万名选手参赛，超10万名电竞爱好者和观众前往门店现场观赛。建议贵司多开展此类活动，增加消费者前往实体店场景。把门店免费腾出一些位置和瑞幸咖啡、库迪咖啡、蜜雪冰城等，利润分成，增加年轻群体入店机会，旁边设置消费电子（手机、平板、智能穿戴产品）产品专区，提升销量
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和建议。公司持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，推动零售场景从“购物场所”向“生活空间”转型，未来将继续以场景创新和体验升级为核心，助力城市商业活力释放，成为年轻人假日休闲与消费的新阵地。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司除了华为，还有哪些产品首发合作呢？是否建立了线上线下华为专卖？如何利用中国电子产品拓展公司发展空间和提高利润率呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司和很多品牌商开展了首发合作，在和华为的合作方面，公司在线上开设了华为苏宁自营旗舰店，线下门店也引入了华为全场景专区。公司将积极开拓品牌合作，发挥公司的全渠道优势和品牌方的产品优势，共同服务好广大用户。
