📅 2025-12-08
❓ 投资者提问：
【我们决定 把场子交给粉丝！】福州宝龙和厦门湖里苏宁易购超大场地开阔无遮挡、灯光适配度拉满，不管是手幅墙打卡、应援大屏投放，还是粉丝线下合影、小型路演应援，通通能满足！人流量爆棚，自带曝光buff现在正式招募明星应援团长只要你有组织能力、有粉丝基础，想为自家偶像办一场有排面的线下应援，我们就提供免费场地支持这个创新举措很好，年轻人+明星+引流，希望全国铺开，把门店做成直播基地，加上电竞赋能
💬 董秘回复：
您好，感谢您的肯定和宝贵建议。您的相关建议已反馈至公司业务团队，目前公司在试点免费场地共享模式，也在探索直播与门店场景的结合，推进门店资源对外开放合作，逐步搭建 “门店 + 直播 + 多元流量” 的新生态。
❓ 投资者提问：
请问目前公司是怎么个发展状态？像我所在的这个地级市，一天的货量甚至不到10方，店里的人员以苏宁易购的名义，卖的货全都不走苏宁，从别的地方拿货，就这样的乱象，到处都是公司怎么可能不亏损？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈。公司对该行为一直秉持“零容忍”的态度，并建立了严格的管理制度和监察机制。若遇到相关情况可将具体信息发送至公司监察部邮箱jcb@suning.com，公司将严格查处。
❓ 投资者提问：
12月2日，京东正式宣布，京东数字人直播免费向所有商家开放。商家登录京麦服务市场搜索“京东官方数字人”并按照指引订阅，即可拥有专属 AI 主播。沃尔玛门店也面向商家建立共享商铺计划。贵司请紧跟形势发展，把门店共享出来，吸引各地网红入驻，建立直播带货基地，吸引持续打造消费新场景。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和宝贵建议。您的相关建议已反馈至公司业务团队，目前公司在试点免费场地共享模式，也在探索数字人直播与门店场景的结合，推进门店资源对商家、网红的开放合作，逐步搭建 “门店 + 直播 + 多元流量” 的新生态。
❓ 投资者提问：
冬季的热水器销量上涨，智能家电家具价格上涨，低价也能提升家庭用水温暖，贵公司有自主安全可靠的各类热水器产品吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司目前在销售的热水器品类包含电热水器、燃气热水器、厨宝、即热式热水器、空气能热水器、中央热水器，与热水器行业主流品牌均有合作，高中低端全价位段产品均有涉及，均符合国家强制认证标准。在自有产品方面，公司推出了法迪欧等品牌的电热水器和燃气热水器。11月21日--12月14日期间，公司正在开展热水器节活动，欢迎您到苏宁易购线上APP或者线下门店选购。
❓ 投资者提问：
7-11便利店60-70%都是自有品牌，把“标品”做成“独占货”Seven Premium、Seven Gold、Meal Solution等系列覆盖饭团、便当、咖啡、零食、调味品，品质对标专卖店，毛利却比品牌货高10-15个百分点；同时不断推季节限定、地域限定，让顾客“路过就想进去看看今天又有什么新东西”。建议苏宁零售云向7-11学习，不要故步自封，要与时俱进
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。公司积极与行业优秀伙伴合作共赢，并将不断学习借鉴行业内优秀企业的经验做法，更好地服务客户、提升公司经营。
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，你好，请问公司是否有考虑对武商集团进行并购重组呢？武商集团拥有几百亿的优质资产，但是股价却长期严重破净，公司如果将这些优质资产妥善运营，每年可以赚几十亿，望公司认真考虑可以吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。
📅 2025-11-24
❓ 投资者提问：
苏宁易购构建了“线上—线下—直播”三位一体的转化路径：线上社群与专属会场转化率达11%；赛点门店销售环比增长69%；赛事直播累计观看用户突破700万，平均停留时长为日常直播的4倍。建议苏宁易购官宣，成为全国首家、独家免费观赛（各类体育赛事世界杯、世锦赛、奥运会、欧洲杯、全运会、大运会）实体门店品牌，全力打造沉浸式赛事观看体验场馆，加大门店引流力度，增加销售额。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司将持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
苏宁易购计划在全国落地100家电竞体验馆，将其打造为年轻人的聚会空间、观赛据点与设备体验中心。范春燕透露，未来将持续拓展多元游戏场景，覆盖PC、移动、主机、AR等全平台，推动“电竞+社交”营销从单点突破走向全域渗透。建议电竞体验馆引入餐饮、奶茶、咖啡、智能穿戴、美容美发等业态，把部分铺位免费租给合作商户，享受利润分成。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
建议公司在门店增设电子烟销售体验中心、助听器销售中心，引入瑞幸、库迪咖啡，好利来，7-11便利店等知名品牌，扩大经营范围，持续提升门店客流，夯实业务基础。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
在AI方面公司有没有可以聊聊的？谢谢。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。基于苏宁自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，以围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，通过构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案。实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。
📅 2025-11-18
❓ 投资者提问：
你好，建议贵公司线下门店不定期举行大型活动宣传，以线下门店为中心覆盖周围20公里的大小住宅啊写字楼啊等等，提升群众的认可，认知。比如针对年轻人，中年人，老年人等群众来门店参观就可以免费领取什么。线下门店要有人来，才有机会促进成交机会，哪怕是没有成交机会，也能提升消费者的认知认可，都没有人怎么有成交机会？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和宝贵建议。您所提到的建议与我们当前聚焦的“好服务、好体验”核心战略高度契合，我们非常认同并已在此方向上进行了一系列的实践与探索。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性。门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。
❓ 投资者提问：
请问与公司摘除ST帽子还差哪些条件？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
你好，建议贵公司线下门店隔三差五就搞大型活动，以线下门店周围二十公里以内进行敲锣打鼓的宣传，没事就让线下门店的工作人员进行敲锣打鼓的到处宣传，提高群众的认知，年轻人，中年人，老年人，男的，女的，到店体验或者购买能够享受什么，或者免费得得什么，总比线下的工作人员在店里面啥事也不怎么干。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和宝贵建议。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性，门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。同时，门店不定期安排下小区活动，进一步拉进与用户的距离，把苏宁好服务送到用户身边。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司有免税概念嘛？海南免税，贵公司在海南的业务怎么样呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。海南苏宁易购作为公司在华南区的重要战略阵地，早在2007年就已经全面进军海南市场，目前已进驻18个市县。公司与众多优质中国品牌合作，致力于为消费者提供多样化、个性化、品质化的产品选择，为消费者打造全场景的消费体验。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司营收略增，扣非利润却大幅下降，请问原因何在？采取哪些措施提升经营质量呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。从公司内部经营、管理的结果来看，若不考虑诉讼、投资相关应付款产生的利息支出以及一次性费用支出等非经营业务相关的影响，报告期内公司核心家电3C业务的经营利润实现盈利。第四季度，公司将紧抓国庆、“双十一”等年底促销窗口，深化品牌商的战略合作，优化整合供应链、渠道资源，积极地应对市场竞争，进一步刺激消费需求、拉动销售；同时公司还将系统性、持续性地推进债务化解工作，稳步改善企业的资产负债水平，为企业持续经营提供保障。具体内容可查阅三季报。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司主营业务是电器，不能坐吃山空，应该多从年轻人的消费习惯进行战略布局，吃喝玩乐衣食住行想请问贵公司占了那样？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，满足各类人群的需求，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
持股十年的股民，持股一万元奖励一台苹果手机或者抵扣券这才对。持股10万奖励二台手机。持股100万的奖励一台汽车。有没有提问给董秘。如果这样奖励公司股价肯定到100元。几万直播同步推广公司奖励机制，并且带动销售，苏宁以小钱办大事推广，公司还可以我觉着考虑合并重组，兼容创新Ai领域科技创新型配送服务，和亚马逊电商和头部巨头看齐并且创新力。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，公司也会持续进行完善。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司作为国内领先的020零售商，有在做供应链嘛？供应链营收占比高吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。供应链建设是零售企业的立身之本，也是苏宁易购打造差异化核心竞争力的战略基石。公司始终将供应链管理作为经营的重中之重，不仅仅是“在做”供应链，更是在持续深化和升级基于市场需求的商品供应链体系。公司与国内外众多头部品牌商建立了稳固的直供合作关系，并加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。同时，公司依托覆盖全国的仓储物流网络和智慧零售系统，致力于提升库存周转效率，减少资金占用，确保商品能够快速、精准地送达用户手中。
📅 2025-11-12
❓ 投资者提问：
您好！贵公司发力定制家电和银发经济，请问市场前景和目前效益如何？比传统业务利润率如何？会不会再度出现投资过度问题？如何保障公司和投资者利益？！谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C业务，围绕家电3C业务在供应链端开展定制，提升供应链效率，同时为银发群体提供一站式的产品及服务体验。公司将持续推进增收、降本、提效工作，致力于增强公司持续经营能力，提高公司效益。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司研发，生产，销售一体化，研发了什么？市场上怎么籍籍无名，从来都没有听说过呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。相关产品在苏宁易购APP及门店等渠道有售，感谢您的关注。
📅 2025-11-07
❓ 投资者提问：
你好，为什么我在淘宝闪购页面搜索苏宁易购，收不到你们，贵公司在淘宝闪购页面是不打算入驻还是在计划中？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司坚持和巩固家电 3C 用户心智，深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建苏宁易购线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。
❓ 投资者提问：
您好！本人是90后，问了身边很多朋友，都没有去过苏宁易购的门店和下载你们的APP，甚至是问了很多00后，贵公司是主要经营消费产品，建议提高贵公司的曝光知名度，让更多年轻人对贵公司感兴趣，有了曝光知名度，才有人去你们的门店或者下载你们的APP，才有机会促进下单和复购，贵公司知名度太差劲了
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。
❓ 投资者提问：
你好，现在即时零售一看就是未来趋势，都在争取万物三十分钟送到家，请问贵公司有何作为，本人在成都市中心，在美团，美团外卖，淘宝，饿了么，京东，抖音等各大软件APP上搜索苏宁易购的门店，发现贵公司的门店在这些常用的软件APP上销量少的非常可怜，简直是毫无作为，甚至是在美团外卖搜索苏宁易购的门店，点进去一看产品数量少之又少，没有产品怎么去满足消费者的需求？难不成贵公司打算一直靠线下门店寻求发展而舍弃线上
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司将深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。 目前已经接入美团和抖音，其他渠道公司也将积极开拓，将进一步加强推广和运营。
❓ 投资者提问：
建议公司继续坚持股东回馈福利活动，比如参与同花顺股东节活动，花小钱可以增加新闻传播和美誉度，同时也能安抚一下广大股民内心，一举多得。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，请您多多支持并向我们提出宝贵的建议意见。
❓ 投资者提问：
您好！苏宁易购是老百姓耳熟能详的大品牌商超！请问公司有哪些自主研发生产或经营的商品？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。
❓ 投资者提问：
请问董秘贵司清仓了中国联通的股票吗？清仓后的收益呢？为啥亏损还是这么大？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。相关信息可查阅2024-074号公告。
❓ 投资者提问：
电影《浪浪山小妖怪》在今年暑期档电影中成功破圈，影片上映时间延长至12月1日。截至目前，该片票房突破17亿元，已成为中国影史二维动画电影票房冠军。除了票房，该片也在多个领域完成了“电影+”模式的探索与创新。数据显示，该片IP衍生品，累计销售金额已近2.5亿元，到年末，其整体消费终端的销售金额预计将突破25亿元。希望贵司在谷子经济、IP商业化等领域加大布局，吸引年轻人入店，打造各城市潮玩标杆门店
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司将持续推进门店场景升级和业态拓展，探索年轻化，为用户提供更好的体验及服务。
❓ 投资者提问：
你好，建议贵公司在美团外卖，淘宝闪购，京东闪购，抖音闪购等大部分消费者常用的APP建设好自己的直营网店，门店直营网店的产品数量最好能够突破一万加，主要在一线城市和二线城市的每个区布局至少一家直营网店，
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司坚持和巩固家电 3C 用户心智，深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建苏宁易购线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。
❓ 投资者提问：
近日，财政部、商务部、文化和旅游部、海关总署、税务总局印发《关于完善免税店政策支持提振消费的通知》（以下简称《通知》），明确自2025年11月1日起完善免税店政策，旨在进一步发挥免税店政策支持提振消费的作用，引导海外消费回流，吸引外籍人员入境消费，促进免税商品零售业务健康有序发展。强烈建议公司争取在全国各大城市的门店申请成为当地的免税店
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。
❓ 投资者提问：
您好！公司在线下及线上店面拓展至综合类商超！在保持原有家电类的同时，增加生鲜蔬菜、肉类及其他小商品和小零食，这样可以更好服务各类消费者，满足生活各类场景需求！公司也能提高综合效益！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。
❓ 投资者提问：
苏宁和这些机器人公司合作，在店里卖机器人，不要收别人的坑位费，挣点差价就行了。热点一下就起来了，去苏宁看热闹的人流量不就有了，生意不就慢慢起来了吗？苏宁fun、苏宁friend一定要想方设法让更多年轻人进店，多想想应用场景，了解年轻人的喜好
💬 董秘回复：
您好，感谢您的宝贵建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品和服务，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
你好，我在美团外卖收苏宁易购显示的门店，点进门店查看，产品数量只有大概三四百个，贵公司是只有这么多产品，还是不愿意去多上产品，是工作人员在偷懒嘛？还是他们工作时间分配不合理，没有多余的时间去上架产品？产品数量少，怎么去满足消费者的需求？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈。到家业务上，公司结合平台的规则进行选品，同时公司与平台还开展了到店的各类活动，欢迎您关注。
❓ 投资者提问：
您好，请问贵公司吃喝玩乐衣食住行占了那样？有什么拿得出手的专利发明嘛？有什么比较比较拿出手的投资嘛？和年轻人习惯的布局有那些呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，在场景、业态、产品、运营等方面持续探索年轻化，致力于为用户提供更好的体验及服务。
❓ 投资者提问：
近日，易购推出专为中老年群体设计的AI原生生活服务APP“朝夕相伴”。基于“灵思”大模型与智能体技术，以AI助手“夕夕”为核心，集成健康管理、生活服务与智能购物功能。“夕夕”具备精准理解与自然交互能力，提供适老化解决方案，标志着“AI+养老”从技术探索进入实际应用阶段。我国已进入人口老龄化社会，建议公司加大对老年人的服务力度，深入挖潜，进社区，进家庭，持续发力银发经济，开展差异化竞争，提升盈利水平
💬 董秘回复：
您好，谢谢您的建议。公司在银发老人本地生活服务方面将整合供应链体系、广泛覆盖的线下门店网络、专业的服务团队以及智能家居生态，致力于构建一套契合银发群体需求的“放心买、安心用”的产品和服务解决方案。
📅 2025-10-31
❓ 投资者提问：
您好，贵公司有投资阿里巴巴的阿里云计算吗？有机会投资半导体嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司信息以公告披露为准。
❓ 投资者提问：
您好，贵公司三年内股价能突破五元嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司坚定贯彻零售服务商发展战略，在江苏省、南京市政府以及供应商、合作伙伴的大力支持之下，聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。
❓ 投资者提问：
您好，本人96年，身边朋友大多数是年轻人，我问了身边很多朋友都没有去过苏宁易购的门店，甚至是苏宁易购的APP都没有下载过，贵公司的营销能力，战略问题是否认真认真思考一下。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销及运营，致力于为用户提供更好的体验及服务。
📅 2025-10-27
❓ 投资者提问：
2025年10月21日，江苏省中医院正式应用由苏宁易医联合研发的AI无线生命体征监测系统。此次合作标志着苏宁易购在“AI+医疗”领域的实质性进展，旨在优化围手术期管理，推动智慧医疗发展。请问苏宁易医是不是上市公司苏宁易购的全资子公司，什么时候注册成立的？对于医疗领域，公司有什么发展规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。江苏苏宁易医科技有限公司为我司控股公司，2022年成立，以“科技赋能，医疗创新”为宗旨，深耕智慧医疗智慧医院、智慧养老三大领域，以外科加速康复为主要研究场景，研发智慧医疗、智慧护理等解决方案，专注于可穿戴式多维度生命体征监测设备的研发、销售，为用户提供移动医疗健康综合解决方案。
❓ 投资者提问：
近日，鸿蒙版苏宁易购APP迎来重要更新，在首页右上角新增“云信服务”入口，致力于为鸿蒙用户打造覆盖售前、售中、售后的全流程服务保障，进一步优化服务沟通效率，提升消费体验。强烈建议公司加强与华为等头部公司的战略合作，将部门沿街门店改造为鸿蒙智行汽车的体验中心和销售中心
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司将持续加深与各品牌商的合作，推进门店场景升级和业态拓展，为用户提供更好的体验及服务。
❓ 投资者提问：
苏宁易购战略转为线下，目前线下门店基本没有收货后保价策略，公司是否能给消费者提供收货后7天或者一个月保价政策，以此来做到差异化竞争。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司线上线下全渠道拓展，门店产品价保政策会在门店进行展示或可咨询门店店员，如遇到问题可随时联系我们，邮箱stock@suning.com，我们竭诚为大家服务。
❓ 投资者提问：
您好，贵公司如果2025年全年盈利，会进行分红嘛？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司制定分红方案主要考虑当年盈利情况和未来发展规划等多方面因素，并依据公司《章程》等提出，利润分配预案经公司董事会审议通过后提交股东大会审议。
❓ 投资者提问：
近日，上海瑞迪美贸易有限公司成立，经营范围包含：新能源汽车整车销售；汽车销售；服务消费机器人销售；智能机器人销售等。企查查股权穿透显示，该公司由北京京东世纪贸易有限公司全资持股。京东积极行动，请问易购在智能网联汽车销售、机器人销售方面有什么布局吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司发挥渠道优势，在线下门店与华为、蔚来、理想、小鹏、比亚迪、广汽埃安、极狐、极氪、长城、大众等品牌建设各级销售体验店，满足消费者汽车产品的购买需求；在易采云渠道，为政企用车提供定制化的车辆采购方案；同时利用自身在后市场的供应链资源为B端及C端客户提供洗美养护、汽车电子、配件装备等汽车后市场产品的销售。目前公司已与部分机器人品牌达成合作，结合不同地区门店改造进度，陆续已有机器人体验专区和销售专区。
📅 2025-10-24
❓ 投资者提问：
国庆期间，Suning Max表现亮眼，有效推动新智家电普及与消费提质升级。Suning Max全国门店销售同比增长61%，万元以上家电销售同比增长73%，展现出强劲的市场带动作用。其中，上海五角场店基于“青春商圈”的定位举办明星“痛楼”活动，实现人气与销售双增长，开业期间累计销售额突破7000万元。建议公司把各地门店腾出一部分，用来和网红合作，店内开设直播基地，增加门店客流量和销售量。
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进门店场景升级和业态拓展。
❓ 投资者提问：
BW上海漫展作为亚洲规模最大的ACGN综合性展会，每届都吸引海量二次元爱好者蜂拥而至。2025年BW漫展面积24万平方米，近90万人预约抢票，首轮开票35秒售罄，三天展会迎来40万人次观展 。观众在漫展期间，不仅会购买门票，还会在现场消费，形成可观的经济效益。周边产品售卖区人潮涌动，各种限量版手办、徽章、海报、“谷子”等二次元周边被抢购一空。建议门店设立二次元、手办专区，吸引年轻人入店
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
📅 2025-10-20
❓ 投资者提问：
您好！听闻贵公司有的门店较冷清，请问是否属实？如属实，原因何在？公司下一步如何对待亏损店面呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级，提升用户互动及体验，积极组织销售工作，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。整体来看，上半年公司家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2024年1月1日及之前开设的店面）收入同比增长14.45%，可比门店坪效同比提升11.12%，经营质量进一步提升。
❓ 投资者提问：
公司在淘宝的苏宁易购官方旗舰店是公司在运营吗？公司能否将淘宝里面的苏宁易购店导入到苏宁易购APP中呢？公司自有的苏宁易购APP中很多商品搜不到但是在淘宝的苏宁易购官方旗舰店中都有，是什么原因造成的呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。该旗舰店是公司在运营，公司结合客户特点及需求进行差异化选品，将充分考虑客户需求不断完善补充，进一步满足用户需求，提升用户体验。
❓ 投资者提问：
您好！请问灵思模型除了获奖，对公司业务有何贡献？能否成为独立的业务？是否可以收费外接业务？后续研发计划如何？运维成本如何？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案，实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。敬请关注后续相关动态。谢谢！
❓ 投资者提问：
您好！贵公司作为商场类服务企业，与供货商如何协调产品销售不畅的异常问题呢？是否有风险共担机制？超期销售的商品是否强制厂家回收？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司与供应商在业务开展过程中，保持良好的沟通对接，通过系统管理产品销售及库存等情况，共同对异常问题进行监控、研究解决，提升销售并降低风险。
❓ 投资者提问：
您好！相较于民用电器，工业机电产品不论是利润率还是市场规模都更大，请公司是否有拓展工业机电产品业务的战略？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司旗下易采云作为专业政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务。您提及的相关商品销售业务目前公司易采云已在开展。
❓ 投资者提问：
请问董秘博泰车联上市预计为公司能带来多少收益？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司通过参投的江苏疌泉苏宁润东新消费服务产业并购基金（有限合伙）持有博泰车联股份，对公司业绩影响见公司定期报告。
📅 2025-10-17
❓ 投资者提问：
9月29日，首届“我就是厨神”全国厨艺争霸赛在Suning Max南京建邺店正式启动。活动将从9月29日持续至12月26日，覆盖全国26个重点城市、落地超300场线下活动。请问厨艺大赛有没有计划打造成为苏宁的一项品牌化、常态化、系列化的赛事？建议联合方太、老板、苏泊尔、美的、华帝、万和等品牌厂家共同发力，加大宣传力度，广而告之，让更多群众走进门店，参与赛事，认识苏宁。另外在提升服务方面有什么举措？
💬 董秘回复：
您好，感谢您对公司的关心与支持。首届“我就是厨神”全国厨艺争霸赛，不是一次短期的营销活动，而是苏宁易购继“王者荣耀全国超级联赛”后持续拓展家电门店的价值边界的又一次尝试，是苏宁易购Friend会员双11嘉年华系列精彩活动之一；今年以来，苏宁易购不断深化“大店+小店”战略，打造门店从“交易场”升级为充满活力与温度的“体验场”，在这期间，也会不断联合合作品牌，整合双方营销资源，扩大宣传声量，同时也将推出更多场景化、趣味性的沉浸体验活动。在服务层面，公司在今年升级打造“全链路管家式服务标杆”，通过专业岗位设置、家电管家上岗认证、服务流程等方面进行了提升，通过持续、专业、专属的服务体验，强力塑造“苏宁品质服务标杆”的用户认知。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司的服务和家电维修很不错，请问对外提供的相关服务有哪些呢？苏宁易购的服务和价值应该超越，实现更大价值。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和支持。苏宁帮客作为苏宁易购旗下专业的互联网+家庭全场景服务平台，始终以用户体验为核心，围绕用户“家需求”持续拓展服务生态。目前，我们的服务产品已覆盖家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、家庭集成系统、智能家居、家庭局部改造/适老化改造等九大业务板块，致力于为用户提供优质的送装、维修、清洗、保养、回收、延保、局改等一站式全场景服务解决方案。
❓ 投资者提问：
2024年我国宠物消费市场规模超过3000亿元，预计至2027年有望突破4000亿元。宠物正逐步从“功能性伴侣”向“家庭成员”角色转变，反映出宠物经济具有强劲增长潜力。围绕宠物的消费升级正方兴未艾：宠物走进越来越多的商场，越来越多的养宠人选择带宠物一起旅游、给宠物拍写真、让宠物健身上学……贵司针对宠物爱好者有没有什么布局？门店可以考虑销售宠物食品和用品，甚至设置撸猫专区，增加年轻人入店体验场景
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
请问贵司是否有和泡泡玛特合作的计划？是否有考虑设置泡泡玛特盲盒销售专区？
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
建议贵司和泡泡玛特签订战略合作协议，在门店开辟泡泡玛特销售专区，增加人气和门店客流量
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
📅 2025-10-09
❓ 投资者提问：
8月16日，首届“苏宁易购杯”王者荣耀总决赛在南京新街口店圆满收官。赛事启动以来，全国苏宁易购门店“化身”电竞赛场，累计吸引40多座城市超万名选手参赛，超10万名电竞爱好者和观众前往门店现场观赛。建议贵司多开展此类活动，增加消费者前往实体店场景。把门店免费腾出一些位置和瑞幸咖啡、库迪咖啡、蜜雪冰城等，利润分成，增加年轻群体入店机会，旁边设置消费电子（手机、平板、智能穿戴产品）产品专区，提升销量
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和建议。公司持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，推动零售场景从“购物场所”向“生活空间”转型，未来将继续以场景创新和体验升级为核心，助力城市商业活力释放，成为年轻人假日休闲与消费的新阵地。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司除了华为，还有哪些产品首发合作呢？是否建立了线上线下华为专卖？如何利用中国电子产品拓展公司发展空间和提高利润率呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司和很多品牌商开展了首发合作，在和华为的合作方面，公司在线上开设了华为苏宁自营旗舰店，线下门店也引入了华为全场景专区。公司将积极开拓品牌合作，发挥公司的全渠道优势和品牌方的产品优势，共同服务好广大用户。
📅 2025-09-17
❓ 投资者提问：
请问易采云和帮客家有没有纳入上市公司苏宁易购财务报表范畴？目前公司在这两块业务方面有什么具体规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。易采云和苏宁帮客为公司业务。易采云作为专业的政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务，提升采购透明度、合规性及效率，助力其采购转型。苏宁帮客则聚焦家电服务、社区生活服务、新能源、增值业务等核心板块，不断布局延展业务场景及服务产品的外延，升级服务网络，建设品牌化的服务能力，打造优质的服务体验，服务于上游企业、平台商户、社区家庭等。
❓ 投资者提问：
公司能否注重首发经济和合作经济，近期比亚迪和京东首发合作的两轮电动车锂电池未来市场规模庞大，公司是否有计划借助庞大的线下门店与新势力汽车合作，提升门店客流，增强营收创造更多的利润？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司目前在部分门店已与小鹏、岚图、阿维塔、小米、鸿蒙智行、i-Car、极狐、极氪、东风奕派等品牌建立合作，未来我们将继续根据国内汽车市场的发展情况，开创更多合作机会。
❓ 投资者提问：
公司是否有股份回购计划？关闭实体门店后主营业务做了哪些调整？对后期企业基本面改善及摘帽预期影响如何？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C业务，积极把握以旧换新补贴政策机遇，持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，积极组织销售工作，上半年公司线下门店销售收入同比增长11.7%，其中家电3C家居生活专业店可比门店收入同比增长14.45%。一二级市场，公司新开、重装37家Suning Max（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro（苏宁易购超级旗舰店）店面，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级；试点小店模式，以“Suning Fun”进驻优质购物中心，提升用户互动及体验，以“Suning Home”扎根社区商业、下沉县镇市场，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。公司相关事项以公告为准。
❓ 投资者提问：
公司一直强调回归3C主业，但公司卖的手机、平板、笔记本电脑等3C产品越来越少？回归主业搞的3C主力产品都不强化？如何增强营收？起死回生？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续提升产品的丰富度，并基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。
📅 2025-09-04
❓ 投资者提问：
请问公司对于脱帽的打算是怎么规划的，比如202几年基本达到脱帽目标
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司紧抓以旧换新市场机遇，主动顺应消费市场趋势变化，依托全国性的店面网络布局以及深耕多年的本地化零售服务专长，更加专注地深耕零售主业，从丰富商品品类、优化销售网络布局、升级消费场景体验、提升服务品质等多个维度，持续夯实自身核心竞争力，推动公司经营迈上新台阶，将持续用发展的办法解决前进中的问题，多措并举保障企业持续稳健发展。
❓ 投资者提问：
建议公司重新定位高端线上，不要投入实体经营，注重品质，对售后升级赔付，做线上的胖东来。专注高端，京东目前被京喜搞的口碑下降，公司应该全面转向高端路线，放弃中低端市场
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。服务是苏宁易购唯一产品，公司将坚定不移地持续提高面向消费者的服务体验能力。
❓ 投资者提问：
家乐福中国超市股份公司已全额收购，阿里、京东等行业巨头近期在即时零售市场纷纷布局，借此机会苏宁易购有没有积极参与其中邀请资本战略合作重启家乐福中国零售版图，扩大公司营收和发展布局为股东创造效益。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。当前公司将紧抓以旧换新市场机遇，主动顺应消费市场趋势变化，依托全国性的店面网络布局以及深耕多年的本地化零售服务专长，更加专注地深耕零售主业，从丰富商品品类、优化销售网络布局、升级消费场景体验、提升服务品质等多个维度，持续夯实自身核心竞争力，推动公司经营迈上新台阶。
📅 2025-09-01
❓ 投资者提问：
公司满足什么条件可以申请摘帽
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
我是苏宁河北小股东，多次在苏宁易购网上商城购买鲁花花生油，发现都是从广西发货，非常费解且诧异，山东产品仓储于广西辐射周边可以理解，但北货南运再发回河北就费解了。请优化各地仓储布点及发货逻辑算法。让商品少跑路，节省不必要的支出，早日恢复企业营利，提示股东信心。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和反馈。公司将进一步加强供应链的洽谈，致力于为用户提供更丰富的产品及更友好的体验。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问董秘，如今大A股票创近10年新高。而贵司股价一动不动，贵司也无动于衷。麻烦问一下现如今股东人数还有多少，贵司是否快要退市了？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营。公司将持续采取各项措施，增强公司持续经营能力，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
8月18日，智元机器人旗下远征、灵犀、精灵三大系列产品将在京东商城正式开售，标志着全球首款量产级人形机器人进入消费端，商业化落地迈入新阶段。此次发售涵盖工业、家庭、商业多场景机型，其中远征A2-W已获富临精工近百台订单，成为国内首个工业级具身机器人规模化商业案例。人形机器人销售很需要线下体验，希望苏宁易购充分利用实体店线下优势，尽快进军机器人销售领域，线下所有门店全面铺开，这是一片蓝海！
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和建议。目前公司已与部分机器人品牌达成合作，结合不同地区门店改造进度，陆续已有机器人体验专区和销售专区。
❓ 投资者提问：
办公类的电器市场庞大，易购有没有和国内外一二三线的品牌商取得线上分销合作呢
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。目前公司与多家品牌在办公类目进行了合作，后续将继续加强与各品牌方的沟通，全方面提升品牌供应链的建设，为用户提供更丰富的产品。
❓ 投资者提问：
我是一名老股东，从2020年开始持有，深套多年，希望贵司可以给股东更多福利（分级分类），一家好公司必须善待投资者。如1、持有1万股以上且持有1年以上自然人股东，每人给予一瓶53度飞天茅台1499元平价购买的权利，而无需参与摇号才能购买。持有10万股且两年以上每人每年给3瓶平价购买的额度2、对持有5万股以上的股东给予免费会员资格，类似京东plus这种的，带动股东消费和归属感，也有利于市值管理
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持。股东会员是公司的宝贵财富，公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，感谢您提出的宝贵建议意见，公司将不断进行优化和完善。
📅 2025-08-20
❓ 投资者提问：
东方甄选通过转型大力发展自营产品，在供应链建设上取得了不错的进展。而反观公司，在巨额收购家乐福后，自有供应链的表现却不尽如人意。请问公司是否有反思过背后的深层原因？比如在资源整合、业务协同、运营模式等方面存在哪些问题？未来计划如何调整策略以改善供应链现状？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司将进一步深化商品作战地图，做透产品价值链，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究；加大自主产品和定制包销产品，建立完善的端到端的产品供应链，减少中间环节，满足当前消费背景下用户对品质和性价比的需求。
❓ 投资者提问：
截止2025年8月15日苏宁易购所持有华泰证券A股的股份是多少股
💬 董秘回复：
您好，公司投资情况详见定期报告。
❓ 投资者提问：
苏宁有三十年家电经验且收购了家乐福，却在自有品牌上表现不佳，而东方甄选的线上直播和自营品牌做得很成功。请问苏宁是否会借鉴东方甄选的模式，比如通过特色直播内容增强用户粘性、优化供应链保障产品品质等，来提升自有品牌的竞争力？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和宝贵建议。公司将持续优化供应链，为用户筛选高质量产品，并通过线下线上多种运营方式增进用户粘性。
❓ 投资者提问：
您好！任董提出“多开店、开好店”，结合胖东来等案例，“兵贵精，不贵多“，建议重点“开好店”，充分利用资金效率和效益，慎重投资、科学决策，加强服务和管理，提升经营内容和质量，消灭亏损点，将每一家店面、每一个岗位都变成利润贡献点，形成合力，持续不断地将公司做精做强。些许建议，万望采纳，希望贵公司越来越好！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和宝贵建议。
❓ 投资者提问：
请问贵公司目前还持有抖音的股份吗？
💬 董秘回复：
您好，公司投资情况详见定期报告。
📅 2025-08-18
❓ 投资者提问：
作为公司股东，关注到销售额大的情况下腐败风险较高，相信高层能严守底线。想请教公司是否考虑为供应商和员工开通举报专线？建议对举报人奖励回扣金额的一半，并明确收回扣的高层除移交公安机关外，同步纳入行业黑名单公示。这类机制或能有效遏制腐败，想了解公司对此的看法及推进计划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。针对员工，公司建立了监察网站（公司内部SOA登录）、举报电话（025-84209982）、举报邮箱（jcb@suning.com）、豆芽公众号（公司内部通讯工具）、信件来访（地址：南京市玄武区苏宁大道1号苏宁易购总部监察办）等举报渠道，并不定期开展培训、巡检等。对合作商，公司在业务合作系统（如SCS商家APP、物流售后手持终端、零售云商城、招标平台等）、合同廉洁条款（附有监察举报电话）、微信公众号等公示举报途径，并在线下业态开展了定制化的物料布展，确保举报渠道信息的充分露出和信息通畅，另外在合同中与供应商签订《阳光承诺书》，共建廉洁健康商业环境。公司建有《举报管理制度》，对举报人个人信息严格保密，建立举报奖励制度，依法保护举报人的合法权益，并提供举报受理进度查询服务。公司与上下游审计单位联动，并加入了企业反舞弊联盟，不定期与行业交流，并与行业审计单位合作共享黑名单，强化廉政体系建设。
❓ 投资者提问：
作为公司小股东，想向高层反映一线门店困境：商品价格偏高、品类不足且常缺货，这让我们很难留住顾客。公司强调服务，但单纯靠服务支撑高价并不现实，顾客难以接受。 请问高层是否有具体方案解决这些问题？比如优化定价、丰富品类、保障供货？同时希望了解公司在吸引人流、提升销售额方面的决策，帮助一线打破瓶颈，提升业绩。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈和建议。
❓ 投资者提问：
作为长期持有公司的小股东，目前面临巨额亏损且回本无望，内心十分焦虑。注意到万科高层在困境中主动将年薪从千万降至1万，与公司共渡难关；反观咱们公司，高层仍维持高薪，战略上似乎延续过去华而不实的风格，面对线上竞争也多是被动防守，这让我们股东深感失望。想了解公司高层是否有调整薪酬与战略的计划，以切实回应股东期待、改善经营现状？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作。公司围绕责权利统一，以目标结果为导向，进一步完善考核激励体系。
❓ 投资者提问：
作为股东，关注到消费者购家电正从线下转线上，苏宁标准化电器线下承压。想请教：为何不调整线下商品结构，选更适合线下的品类，同时将适合线上的商品侧重线上布局？面对渠道变迁潮流，公司高层是否有适应趋势的具体规划，以优化线上线下协同、提升经营效率？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司线上线下渠道融合发展，基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。
❓ 投资者提问：
作为股东，注意到公司目前已无实控人。像诺基亚曾为求生存果断卖掉手机业务实现断臂求生，而咱们公司庞大的线下门店主营标准化电器，在与线上竞争中明显吃力，却仍延续原路径。想请教：高层为何在这条难见成效的道路上坚持，不考虑通过业务转型突破困局？对于优化业务结构、提升竞争力，有无具体的转型规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作。公司对线上线下制定了不同的发展策略，具体详见年报。
❓ 投资者提问：
公司深耕家电 3C 零售 30 余年，在线上线下融合及营销方面积累了丰富经验。面对行业竞争加剧及部分同行遇到的经营挑战（如苏宁的困境），投资者也关注公司如何持续突破。想请教公司，是否会淡化对过往成绩的强调，更聚焦于当下市场环境中的实际问题，由高层牵头制定并落实针对性的破局策略？期待公司以更务实的举措应对挑战，实现持续稳健发展。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司立足当下，聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，持续用发展的办法解决前进中的问题，多措并举保障企业持续稳健发展。
❓ 投资者提问：
公司与美团、抖音等合作的即时零售还在合作吗？成效如何？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司与美团在本地生活、即时零售方面开展合作，与抖音在本地生活服务方面开展了合作。
❓ 投资者提问：
作为公司股东，注意到8年前名创优品的叶国富曾评价，苏宁所售的电器属于高度标准化产品，这类商品更适合线上购买，因此认为苏宁价值有限。结合当前情况，想请教：公司高层为何在线上竞争加剧的背景下仍坚持重线下的模式？从“让苏宁活下去”的角度，是否考虑过拓展高频商品、调整商品结构以适应市场变化？对于平衡线上线下、优化业务布局，公司有哪些具体规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司线上线下渠道融合发展，基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。公司对线上线下制定了不同的发展策略，具体详见年报。
❓ 投资者提问：
请问贵司今年化债力度这么大，为何无动于衷管理公司市值？在大牛市的情况下还是如此低迷。公司在什么条件下能够去除st?
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
作为长期支持苏宁易购的股东，想反馈河南地区电费缴纳的问题：当地实行预付费模式，但苏宁易购APP目前仅支持欠费后缴费，导致包括我们在内的忠诚用户都无法正常使用该功能。这种体验不仅影响用户活跃度，长此以往可能造成客户流失。想了解公司是否已关注到这一问题，有无优化整改计划？以及在提升用户体验、拓展活跃用户方面有哪些具体举措？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈。公司将进一步对产品进行完善，同时加强运营，提升用户活跃度。
❓ 投资者提问：
作为股东，关注到不少线下门店人流量甚至少于员工数，这可能与当前主营的低频电器难以带动客流有关。公司高层力推线下，强调服务和场景化，但似乎未能从根本上解决问题。想请教：是否考虑过调整门店商品结构？庞大的线下网络为何局限于电器销售？在“以销定采”、引入高频商品以提升客流方面，公司有无具体规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司线上线下渠道融合发展，基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。公司线下门店包含家电3C、百货等不同业态，门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构及门店布局，更好地提升用户体验，满足用户需求。
❓ 投资者提问：
我在拼多多上看到了苏宁易购店铺，想确认一下这是苏宁官方开设的店铺吗？要是官方店铺的话，商品和售后方面有哪些具体保障措施呢？另外，想了解下该店铺的商品种类和价格，和苏宁易购其他官方渠道相比，会有差别吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。该店为公司开设，商品以家电3C为主，与易购主站同源，除平台补贴产品，其他产品与易购主站同价。若遇到任何售后问题可联系在线客服，我们将竭诚为您服务。
📅 2025-08-05
❓ 投资者提问：
您好！注意到除了传统家电，贵公司还销售扫地机器人等新型家电，请问销售情况如何？与厂家进行了哪些合作共赢的战略合作？未来还有哪些新型产品拓展业务？是否会销售低空飞行器呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。扫地机器人类目，公司已经建立合作的品牌包含科沃斯、添可、莱克、追觅、石头、MOVA等，该产品在公司线上线下渠道有售，公司将持续关注用户需求，为用户提供更多新型优质产品。
❓ 投资者提问：
您好！天气炎热似火烧，请问贵公司空调类商品销售如何？市场拓展和利润预期又怎样呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司积极抓住市场机会，全力保障全国各地空调货源储备，高效协同物流仓库、帮客网络，实时响应用户送装需求，最大限度减少用户等待时间。公司已启动818系列活动，携手行业头部品牌，加码推出多重优惠，助力新智家电以更优价格惠及千家万户，欢迎大家前往公司线下门店及线上渠道选购。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司在海南有哪些业务呢？海南封关对公司有何影响？未来是否会拓展海南市场呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3c业务，在当地已有相关业务，持续致力于为当地用户提供优质的产品及服务。
❓ 投资者提问：
您好！作为商业服务企业，核心是提供高质量、高价值的内容，请问贵公司如何避免价格战？如何培育潜力供货商和消费者？如何提高各方面的满意度和忠诚度？如何提高经营价值和效益？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司深耕家电3C零售经营超30年，拥有线上线下全场景融合发展和营销能力，与行业众多供应商建立了深层次战略合作伙伴关系，能为用户提供面对面的、随时随地的、专业的产品和服务，全面满足用户需求。公司聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，致力于增强公司持续经营能力，提高公司效益。
❓ 投资者提问：
公司之前主要是家电类销售，现在国内家电销售主要是在装修行业，为什么不进入装修行业？为什么还没有自己独立的电商平台？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司渠道覆盖线下门店及线上电商平台，自营产品聚焦家电3C，聚焦优质产品供应链，精简低效SKU，提升商品经营效率；同时联合头部品牌供应商，加大全品类独特和差异化产品的研发和供应，提升专供定制商品的广度和深度，进一步优化产品销售结构；在平台商品引进上，持续招商，引进更丰富的商品品类。
